Vitocal 300A Gehäuse - Farbe blättert ab - Rostgefahr!

[AlexB]

Hallo Experten,

bei meiner Vitocal 300A löst sich die Metallbeschichtung regelerecht ab. Die Farbe blättert an vielen Stellen einfach ab und es ist nur die Grundierung auf dem Metall noch zu sehen. Vorne, wo der Schriftzug ist, überall an den Ecken, auf dem oberen Deckel fast follständig die Farbe abgeblättert. Ich kann Fotos dazu zuschicken. Vito ist von 2010. Vor einem Jahr war ein Techniker von Viessamann da und meinte, dass es ein Produktionsfehler ist und es würden die Teile auf Kulanz getauscht. Ich habe mich an eine HZ Firma gewendet. Diese wollte nichts davon wissen und sagten ich solle diese Kulanz über die Firma, die die Anlage aufgestellt hat, anfragen.  Aber die Firma existiert leider nicht mehr. Was nun? Rostet mir bald das Gehäuse nach nur ein Paar Jahren regelrecht ab? Wie soll ich vorgehen?

Danke

Gruß,Alex

[CustomerCareBen]

Hallo AlexB,

der Austausch der Bleche kann auch über deinen aktuellen Heizungsfachbetrieb abgewickelt werden. Dazu muss der Fachbetrieb sich lediglich in unserem Technischen Dienst melden. Dort wird dann mit ihm die weitere Vorgehensweise besprochen.

Beste Grüße °be

[Michl · Accepted solution]

Ich muss sagen das ich bei meiner Ausseneinheit der Vitocal 200S auch das problem habe das sich die Farbe löst, wenn ich mit der Hand drüberfahre ist die Hand weiss. Baujahr 2014.
Ist das normal?

[CustomerCareBen]

Hallo Michl,

bist du sicher, dass es sich dabei um abgehende Pulverbeschichtung handelt und nicht um Staub?

Beste Grüße °be

[AlexB]

Also bei mir eindeutig blättert die Pulverbeschichtung ab. Richtig dicke Schicht. Dadrunter hell graue Grundierung.

[CustomerCareBen]

Das habe ich auch nicht in Frage gestellt. Die Frage war an @Michl gerichtet.

Beste Grüße °be

[AlexB]

Ich kann auch gern für alle ein paar Bilder ins Netz stellen. Wollte aber nicht gleich generell die Qualität in der Öffentlichkeit schlecht darstellen, wenn es nur Einzelfall wäre. Wenn ich ein Auto kaufe, erwarte ich auch nicht, dass mir der Lack nach 4 Jahren abgeht.

[CustomerCareBen]

Sorry, aber gerade verstehe ich nicht so ganz, worauf du hinaus möchtest.

Ich habe dir doch oben etwas geschrieben:

Hallo AlexB,

der Austausch der Bleche kann auch über deinen aktuellen Heizungsfachbetrieb abgewickelt werden. Dazu muss der Fachbetrieb sich lediglich in unserem Technischen Dienst melden. Dort wird dann mit ihm die weitere Vorgehensweise besprochen. ...

Hast du das bereits mit deinem Fachbetrieb abgestimmt?

Beste Grüße °be

[AlexB]

Hi be,

irgendwie sehe ich in meiner Ansicht leider diese Nachricht, die Du meintest oben geschrieben zu haben, nicht. Aber jetzt.
Ja, ich habe doch geschrieben, dass ich mit der Heizungs FA, die den VS Techniker bestellt hat, Kontakt aufgenommen habe. Und wollte Blechaustausch antriggern. Doch diese FA hat mir erst nach meheren Wochen folgendes geantowrtet: ".... wir haben hier nachgefragt. Nach heutiger Auskunft von unserem Viessmann Außendienst Herrn **** ist keine Gewährleistung möglich.
Eventuell kann über Ihren damaligen Lieferant / Heizungsbauer eine Kulanz Regelung mit dessen Viessmann Niederlassung erzielt werden. Bitte wenden Sie sich hier an diesen Lieferant bzw. Heizungsbauer." Ja, gut und die FA von damals gibt es leider nicht mehr und den Lieferanten kenne ich auch nicht. Und nun?

[AlexB]

Ich könnte natürlich noch über eine andere Fa versuchen, falls diese Antwort frei erfunden war. Aber dazu können Sie mir doch komptente Antwort geben, ob ein Austauschanspruch bei diesem Produktionsmangel besteht?

[CustomerCareBen]

Dass die Gewährleistung abgelaufen ist, dazu kann ich keine Aussage treffen, da mir die Herstellnummer nicht vorliegt.

Ich schlage vor, du sendest mir mal eine E-Mail mit Bildern der Wärmepumpe, der Herstellnummer und den Kontaktdaten deines Fachbetriebs an Social-Media@Viessmann.com und ich setze mich mal mit deinem Fachbetrieb in Verbindung.

Bitte gib in der E-Mail den Link zu diesem Beitrag mit an.

Beste Grüße °be

PS: Du kannst dir über einen Button den kompletten Beitrag hier anzeigen lassen. Darüber bekommst du dann auch meine erste Antwort angezeigt. 😉

[AlexB]

Mit Bilder ins Netzt stellen meinte ich lediglich, dass ich hier nichts anhängen kann, nur lediglich verlinken. Ich schicke Dir die Bilder per email zu.

[Michl]

@Konto wurde gelöscht Reuter:

Es ist kein Staub 🙂
Wenn ich zb. mit einem Schwamm der in warmen Wasser getaucht wurde über die Außeneinheit wische, ist dieser auch ganz weiß!

[AlexB]

Hallo Benjamin,
ich habe die Fotos und weitere Infos per email geschickt.
gruß Alex

[CustomerCareBen]

@Michl: Dann solltest du das bei deinem Fachbetrieb reklamieren. Dieser kann sich dann in unserem Technischen Dienst melden und die weitere Vorgehensweise abstimmen.

@AlexB: Habe ich erhalten und bereits darauf geantwortet. 🙂

Beste Grüße °be

[DoMü82]

Hallo,
bei unserer Außeneinheit (Vitocal 300) blättert ebenfalls die Farbe ab. Hatte am 19.02. bereits eine email inkl. Fotos verschickt. Bis auf die automatisierte Antwort aber noch nichts von Viessmann gehört. Gruß

[AlexB]

Hallo,

bei uns wurden alle betroffenen Gehäuseteile ausgetauscht. Das gleiche Problem hatte die gleiche W-Pumpe in unserer nicht direkten Nachbarschaft.  Alter der Anlage ca 10 Jahre und sie steht nicht direkt in der Sonne wie unsere Anlage. Deshalb hat es da länger gedauert. Nach meine Empfehlung wurden auch dort ein paar Teile ausgetauscht. Eine weitere Anlage steht direkt bei meinem Nachbar und auch etwas von der Sonne  versteckt. Sie blätter ebenfalls bereits ab.  Diese Farbe scheint einfach nicht UV stabil zu sein und ist kein Einzelfall. 

Gruß, Alex

[DoMü82]

Hallo Alex,

über wen lief das denn mit dem Austausch, über Viessmann direkt oder euren Heizungsbauer?

Gruß

[AlexB]

Austausch wird über Heizungsbetrieb abgewickelt. Dazu hatte ich damals an den Viessmann Support Mitarbeiter, der mich hier auf der Plattform betreut hat, die Daten der Pumpe und des Heizungsbetriebes geschickt. Er hat es dann mit Heizungsbetrieb geklärt und die Teile dorthin geschickt. Danach wurden sie von meinem Heizi getauscht.

[DoMü82]

Ok.
Leider hat sich bei mir noch niemand gemeldet.

Gruß