Vitoconnect Registrierung, Benutzername, Passwort oder Seriennummer ungültig

[Kevinbull]

Hallo!

DIe Vitoconnect Box wurde neu erworben und erstmalig in Betrieb genommen.

Die WLan Verbindung steht bereits und die beiden oberen LED sind grün.

Die Registrierung schlägt aber fehl.

Die Meldung lautet:

Benutzername scchon vergeben, Passwortfeld leer oder zu kurz. Seriennummer ungültig oder bereits vergeben.

Vielen Dank in voraus!

Roberto

[Franky]

Hängt vermutlich damit zusammen, dass der Server von Viessmann allgemein nicht zu erreichen ist. Ich vermute mal Systemabsturz oder Wartungsarbeiten.

Einfach mal ein bissel warten. Vielleicht funzt es heute Abend wieder ?

[Kevinbull]

Hallo Franky, ja das macht Sinn.
Ich helfe einen Freund bei der Installation und bin extra 2 Stunden angefahren.
Wenn jemand von euch wieder auf die Server kommt würde ich mich über eine kurze Info freuen.
Danke!
LG
Roberto

[CustomerCareBen · Accepted solution]

Hallo Kevinbull,

am letzten Samstag kam es leider zu einer kurzzeitigen Serverstörung, welche jedoch schnell behoben werden konnte. Es sollten seitdem alle Funktionen wieder zur Verfügung stehen.

Beste Grüße °be

[Kevinbull]

Hallo!
Danke für die Info.

Leider konnte ich bis heute die Registrierung nicht anschließen.

Ich bekomme immer noch die gleiche Fehlermeldung.

Die Box würde soweit eingerichtet das beide LED grün leichten.

Die beiden Nummern der Box habe ich mir notiert.

Jetzt sollte ich ja von überall die Registrierung mit der IPhone App abschließen können oder?

Es funktioniert leider nicht.

Viele Grüße Roberto

[CustomerCareBen]

Poste bitte mal die Herstellnummer deiner Vitoconnect 100, damit ich den Status über unseren Server prüfen kann.

Zum Registrieren solltest du den QR-Code verwenden.

Beste Grüße °be

[Kevinbull]

Hallo!

Die Nummer ist 7571381797489103
Danke1
Viele Grüße Roberto

[CustomerCareBen]

Vielen Dank für die Herstellnummer.

Deine Vitoconnect 100 ist online und steht zur Registrierung bereit. Für die Registrierung verwende bitte die ViCare-App und überspring dort den Punkt mit der W-LAN-Inbetriebnahme. Ebenfalls solltest du für die Registrierung den QR-Code scannen und nicht die Daten manuell eingeben.

Beste Grüße °be

[Kevinbull]

Hallo!

Das Problem ist gelöst.
Die Anmeldung hat jetzt funktioniert.
Muss ich meinen Fall noch als gelöst markieren?

Danke nochmal!

Viele Grüße
Roberto