Zugang einrichten

[adrian81]

Hallo,

wollte den Zugang zu der neuen Heizung einrichten und komme nicht zum Abschluss.

Sobald nach Auswahl meines WLANs die Lampen erst ein paar Sekunden rot leuchten, dann aber die oberen grünen Lampen leuchten und ich dann meine Adresse bestätige, kommt nur das Fenster mit dem rotierenden Kreis "Bitte warten" ... und er scheint nichts mehr zu machen (es werden auch keine Daten gesendet). Woran könnte dies liegen?

Bekomme auch des öfterne "Kein Datennetzwerk", wenn ich die Anmeldung überprüfen will.

Gruß,

Adrian

[CustomerCareBen]

Hallo adrian81,

poste bitte zunächst noch die Herstellnummer deiner Vitoconnect 100. Darüber kann ich den Status auf unserem Server überprüfen.

Welche App verwendest du für die Registrierung?

Wie weit ist die Vitoconnect 100 von deinem Router entfernt und wie viele Wände und Decken liegen dazwischen? Hast du ggf. einen Repeater installiert?

Beste Grüße °be

[adrian81]

Hersteller-Daten: 7571381612395206

Habe die beiden Apps Vitotrol Plus und Vitotrol probiert.

Meine Vitoconnect 100 ist im 2. OG, mein Router im EG, welchen ich jedoch im 1. OG mit einem Repeater verstärke. Im 2. OG habe ich ebenfalls meinen PC per WLAN (über Repeater) angebunden, was funktioniert.

Ich probiere es heute nochmal. Ggf. gab es Probleme mit den Servern? Oder wie lange sollte es am Ende der Einrichtung (rotierenden Kreis "Bitte warten" ) dauern bis die Einrichtung abgeschlossen ist?

[CustomerCareBen]

Vielen Dank für die Herstellnummer.
Deine Anlage ist online und steht zur Registrierung bereit.

Verwenden kannst du die Vitotrol-Plus-App oder die ViCare.
Für die Registrierung verwendet bitte mal die ViCare, darüber sollte es funktionieren.

Beste Grüße und schönes Wochenende °be

[adrian81]

Mit der App ViCare funktioniert es sofort. Danke. (Bei der App Vitotrol-Plus kann ich mich weiterhin nicht mal anmelden.)

[CustomerCareBen]

Die ViCare und die Vitotrol-Plus-App greifen auf den gleichen Server zu. Somit kannst du dich dort mit den gleichen Zugangsdaten anmelden, wie für die ViCare (Anmelden, nicht registrieren!).

Beste Grüße °be

[adrian81]

Bei der Vitotrol-Plus-App meinte ich die Anmeldung. Da hat bisher nicht geklappt, da er immer die Meldung brachte, dass er sich nicht zum Server verbinden kann. Aber mit der ViCare-App bin ich sehr zufrieden.

[CustomerCareBen]

Wie bereits geschrieben, greifen beide Apps auf den gleichen Server zu. Ggf. solltest du die App einfach nochmal löschen und neu installieren.

Beste Grüße °be