Funktionsweise VCare APP und Vitotrol PlusAPP

[piratjannik]

Guten Tag,

ich habe noch Fragen zur Funktion o.g.APP.

1. Erfolgt die Registrierung des Fachhandelspartners durch die Eingabe der Seriennummer des Brennwertkessels?
2. Wenn dies so ist, kann ich doch problemlos den Fachhandelspartner ändern?
3. Habe ich das richtig verstanden, dass Meldungen der Heizungsanlage nur bei aktivierter ViCare App bzw.
    Vitotrol Plus App angezeigt werden? D.h. das Endgerät muss immer eingeschaltet sein.
4. Besteht die Möglich Fehlermeldungen als e-mail zu erhalten. Wenn ja was muss ich tun.
5. Ist für die Servicefreigabe anfragen die Voraussetzung eine Vitoguide App des Fachhandelspartners
    erforderlich,  denn ich bekomme nach der Anfrage die Meldung Anfrage fehlgeschlagen, obwohl wie unter 1.
    gefragt ein Fachhandelspartner eingetragen ist.
6. Was ist eine Push- Benachrichtigung?
7. Gibt es eine Doku in der detaillierte Infos zu den v.g. Fragen usw. zu erlesen sind?

Ein bischen viel aber ich hoffe, dass ich einige Infos hierzu erhalten werde.

Ich bedanke mich ganz herzlich und verbleibe

mit freundlichen Grüßen

piratjannik

[CustomerCareBen · Accepted solution]

Hallo piratjannik,

hier die Antworten zu deinen Fragen:

Zu 1.: Nein, deinen Fachbetrieb musst du manuell zulassen, über die ViCare. Die Registrierung der Anlage selbst, erfolgt jedoch über die Serialnummer/ Herstellnummer.

Zu 2.: Siehe "Zu 1.:".

Zu 3.: Ich hoffe ich verstehe die Frage richtig. Damit du auf deinem Smartphone oder Tablett eine Push-Mitteilung gesendet bekommst, muss das Gerät natürlich in Betrieb sein. Die App muss jedoch nicht permanent geöffnet bleiben.

Zu 4.: Nein, nicht in Verbindung mit den beiden genannten Apps.

Zu 5.: Wenn der Fachhandelspartner eingetragen ist, dann hat dieser auch einen entsprechenden Zugang zu Vitoguide eingerichtet bekommen. Es kann immer nur eine Anfrage geschickt werden. So lange diese nicht bestätigt oder abgelehnt wurde, kann keine neue Anfrage versendet werden.

Zu 6.: Push-Benachrichtigung ist eine Mitteilung welche die App dir anzeigt. Je nachdem wie dein Endgerät eingestellt ist, wird die Mitteilung auch im Sperrbildschirm angezeigt. Du kannst es vergleichen mit einer Messenger-Nachricht, welche dir dann als Mitteilung im Display angezeigt wird. Über die App bekommst du immer eine Mitteilung, wenn irgendetwas unplanmäßig geändert wurde, beispielsweise wenn keine Verbindung zur Anlage besteht oder die Anlage auf Störung ist.

Zu 7.: Eine separate Dokumentation zu den Apps gibt es nicht. Die Funktionen sind selbsterklärend oder werden in der App erklärt.

Informationen zu beiden genannten Apps findest du unter folgenden Links:

http://www.viessmann.de/de/viessmann-apps/vicare-app.html

http://www.viessmann.de/de/viessmann-apps/vitotrol-plus-app.html

Beste Grüße °be