Vicare - Seriennummer

[muellej]

Hallo,
ich habe eine Vitoconnect seit längerem in Betrieb - läuft auch. Nun habe ich die Mitteilung bekommen es gäbe die ViCare App. Habe ich installiert. Leider ist es mit nicht möglich die Seriennummer der Anlage einzugeben, weder mit Barcode Leser  Herstellerdaten werden erkannt. 7450352 905170105 werden gesendet, dann die Meldung "Diese Funktion wird bei Ihrem Anlagetyp nicht unterstützt ... usw Auch eine manuelle Eingabe ist nicht möglich. Welche Anlagetypen werden denn unterstützt? Es wurde doch alles in Vicare eingelesen,  Anlagen Tagebuch,  Serienummer Connect,  Adresse, Temperaturen, Heizzeiten, Fachpartner, Servicefreigabe.
Was soll dann der Käse?

MfG
MüllerJ. 

[CustomerCareBen]

Hallo muellej,

poste bitte mal die Herstellnummer deiner Vitoconnect 100.

Beste Grüße °be

[muellej]

Seriennummer Connect: 7571381 610104107

[CustomerCareBen]

Ich habe die Nummer der Regelung über unseren Server nun manuell nachgetragen.

Beste Grüße °be

[muellej]

Die Eingabe der Nummer in Ihrem Server hat nichts gebracht. Nach wie vor die Meldung: " Diese Funktion wird bei Ihrem Anlagetyp nicht unterstützt......." Weder Barcode Auslesung noch manuelle Eingabe sind o.k.

[CustomerCareBen]

Kann es sein, dass wir ein wenig aneinander vorbei schreiben? Wieso wollen Sie die Nummer immer noch einscannen, wenn ich diese für Ihre Registrierung bereits nachgetragen habe?

Beste Grüße °be

[muellej]

Hallo,
Wenn Sie die Nummer bei sich im Server nachgetragen haben, sollte diese Nummer doch auch bei mir in der App erscheinen oder nicht? Nimmt die App Verbindung zum Server auf und tauscht sich aus oder nicht? Woher bekommt die App den alle anderen Daten, von Meldungen über Einstellungen und Heizzeiten?

Mit freundlichen Grüßen
Jürgen Müller

[CustomerCareBen]

Bisher wurde nur die Nummer der Regelung nachgetragen. In der App jedoch wird nur der Kessel angezeigt, sofern dieser entsprechend eingetragen ist.

Da es sich um eine Vitotronic 200 Typ KW2 handelt, gehe ich aktuell davon aus, dass es sich um eine nachgerüstete Regelung zu einem älteren Kessel handelt. Ältere Kessel sind in der Datenbank für die ViCare nicht hinterlegt und können somit auch nicht eingetragen werden. Du kannst mir aber gerne mal die Herstellnummer des Kessels zur Verfügung stellen, dann werde ich es prüfen.

Die App selbst bekommt ihre Daten vom Server und der Server bekommt die Daten über die Vitoconnect 100 von deiner Regelung.

Beste Grüße °be

[muellej]

Hallo,
Kessel und Regelung wurde zusammen gekauft.
Kessel: Vitola 300 Herstellerdaten 7242193901148100 Typ V73
Regelung: Vitotronic 200 Typ KW2

Frag mich schon wofür die App gestrickt wurde?

[CustomerCareBen]

Den Kessel habe ich jetzt ebenfalls nachgetragen. Er sollte jetzt auch in der App zu sehen sein, mit seiner Herstellnummer.

Beste Grüße °be

[muellej]

Jawohl,
Sieh da, sieh da, das könnte man aber auch in die Anleitung schreiben. Hilfreich wäre auch eine Angabe für welche Kessel und/oder Steuerungen die App geeignet ist.

Tschüss und danke bis zum nächsten Problem
Jürgen Müller

[CustomerCareBen]

Der Kessel und die Regelung sind ja prinzipiell nicht ungeeignet.

Beste Grüße °be