Guten Tag allerseits,
gestern, am 06. März, kam der lang ersehnte Technische Dienst zu uns und reparierte die Außeneinheit der Wärmepumpe - mit Erfolg. Dabei tauschte der (sehr kompetente und zuvorkommend agierende) Mitarbeiter das komplette Elektronik-Steuer- und Versorgungsmodul der Außeneinheit aus und kontrollierte anschließend sowohl dessen ordnungsgemäße Funktion sowie sonstige Einstellungen der Hybridheizung. Im Zuge dieser Kontrolle stellte er fest, dass die "Legionellen-Vorsorge" (einmaliges Aufheizen des Brauchwasserspeichers jede Woche) in der Steuerung der Heizung noch nicht richtig eingestellt war. Außerdem zeigte er mir, wie ich nach längerer (Urlaubs-)Abwesenheit sicherstellen kann, dass das Brauchwasser von Beginn an legionellenfrei ist. So geht Service, solche Mitarbeiter / Techniker können wir in Deutschland gar nicht genug haben.
Hätte man es bei Viessmann eher zustande gebracht, uns über die Lieferverzögerung beim Ersatzteil zu informieren, wäre die Gesamtbilanz des Services fünf Sterne wert gewesen...
Gut wäre es vielleicht auch, wenn sich nicht nur Fachpersonal, sondern auch Endkunden an Viessmann wenden könnten und es eine Hotline für solche Schadensfälle gäbe...
An dieser Stelle unseren Dank an Flo und an den (leider unbekannten) Mitarbeiter der Dortmunder Niederlassung, der uns aus der Misere geholfen hat.
