Vitocal 333-G Ausfall Kältekreis

[carstenfrey]

Hallo,

am letzten Freitag ist unsere Vitocal 333-G (ein knappes Jahr alt) mit einer Fehlermeldung Kältekreis ausgefallen:

Wärmepumpe A9

Kältekreis 05

Kältekreis 07

In der Meldungshistorie vom Kältekreis stehen dazu dann:

Fehler 18

Fehler 13

Hinweis 1A

Hinweis 80

Unser SHK hat auch schon einen Kundendienstauftrag (03308979) ausgelöst, aber bislang hat sich niemand von Viessmann gemeldet. Wir heizen inzwischen mit dem Heizstab und haben seit Freitag Stromkosten vom ca. 20€/Tag. Alle paar Stunden fällt die WP ganz aus, dann muss man am Display eine Störung bestätigen, sonst wird es kalt im Haus.

Was gibt es hier seitens Viessmann für einen Lösungsvorschlag?

[Marcel_Huehn]

Hallo carstenfrey,

die Meldungen deuten auf ein Problem des Inverter hin. 

Anhand deiner Ticketnummer konnte ich im System erkennen, dass ein Termin bereits mit dir abgestimmt wurde.

Beste Grüße

Marcel vom Customer Care Team

[carstenfrey]

Hallo Marcel,

Ja, drei Wochen nach Ausfall wurde das Problem letzte Woche behoben.

Beteiligt sich Viessmann an den hohen Stromkosten aufgrund des dreiwöchigen heizens mit Heizstab?

Viele Grüße 

[Marcel_Huehn]

Hallo Carsten,

kannst du uns bitte bezüglich der Stromkosten eine Mail an customer-care@viessmann.com zu senden.

Im Anschluss können wir eine Erstattung prüfen.

Grüße & schöne Feiertage

Marcel