Climate Solutions Community

Hallo Leo, ja, das sehe ich genauso. Ein Unternehmen, dass Kunden halten will, verhält sich anders. Am besten kannst du das zu meinem Fall hier im Forum in diesem Beitrag nachlesen. Die genauen Daten habe ich auch nicht mehr im Kopf. Ich meine die Anlage war knapp über 5 Jahre alt, als es los ging, und ich habe dann 2 weitere Winter durch gekämpft. Wie gesagt, der genaue Ablauf ist hier am besten nachzulesen. Also zuerst: Dieses Forum ist ja kein Hobby-Forum von irgendeinem User, sondern es wird vom Hersteller Viessmann betrieben. Also wenn mir jemand von Viessmann erzählt, er wisse nichts davon, ist das Blödsinn. Können sich hier ja leicht informieren. Was man Viessmann anrechnen muss, was ich auch so nicht gedacht hätte: Sie löschen keine unangenehmen Posts. Und so bin ich vorgegangen: Ich habe mich immer auf die Beiträge in diesem offiziellen Forum berufen. An die Fachfirma die Links weiter geschickt, damit auch diese sich bei Viessmann darauf berufen können. 2 sinnlose Einsätze von der Fachfirma musste ich bezahlen, die natürlich nichts gebracht haben. Und nach diesem Post damals von mir, dass es ja seitens des Herstellers ein Eingeständnis zu sehen ist, dass der Wärmetauscher geändert wurde, hat sich dann plötzlich der Außendienst-Mitarbeiter an meine Fachfirma gewandt, welches Gerät sie brauchen. Laut meiner Fachfirma haben sie von Viessmann nur die Lüftungsanlage gestellt bekommen. Den ganzen Umbau, neue Rohre (die Anschlüsse haben sich natürlich komplett geändert, aus Außenmasse auch) und auch eine neue Steuerung (die alte war mit dem neuen Gerät nicht kompatibel) hat die Fachfirma dann auf ihre Kappe genommen. Fand ich super von meiner Fachfirma, aber **bleep** von Viessmann, ihre Fachfirmen da so auf den Kosten sitzen zu lassen. Sonst hat sich von Viessmann niemand mit mir persönlich in Kontakt gesetzt, außer hier im Forum. Das ist für den Kunden auch wohl der einzige Weg. Und zu deiner letzten Frage: Also die Anlage wurde dann dieses Jahr um Mai-Juni getauscht, also 3 Jahre nach dem der Fehler auftrat. Damit war die Anlage mittlerweile 8 Jahre alt. Ich hab auch schon nicht wirklich mehr an eine Lösung geglaubt und hatte mir deswegen auch die Nilans angesehen, da die wohl nichts anderes machen und wenn man sich die Geräte anschaut, sind diese auch um Generationen weiter. Es ist definitiv eine Fehlkonstruktion, also kannst du nur versuchen, dein Recht als Kunde durchzusetzen und auf Kulanz hoffen. Ich hoffe, ich kann dir damit helfen. Gruß Damian ... Mehr anzeigen

Hallo @Leo-D, vielleicht habe ich mich nicht verständlich ausgedrückt, aber ich habe nach langem Hin und Her von Viessmann eine neue Anlage erhalten, ohne einen Cent dafür zu bezahlen. Muss man einfach hartnäckig bleiben. Hätte ich das nicht bekommen, hatte ich mir schon die Anlagen von Nilan angeschaut. Nochmal hätte ich keine Viessmann Anlage bezahlt. Zumal die Nilans Funktionen haben, die laut Viessmann-Fachfirma in einer Lüftungsanlage gar nicht möglich sind... Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo @Alex, also ich hab am Ende eine neue Anlage von Viessmann erhalten. Vom Hersteller gibt es keine Reparatur. Es ist ein Nachfolgemodel und diese hat keine Lippe, sieht aber auch innen komplett anders aus. ... Mehr anzeigen

Das ist schon der Hammer. Und ein Beweis dafür, dass da was bekannt ist, sonst würde man es ja nicht ändern. Wieso man aber erst dem Kunden mit anderen sinnlosen Lösungen das Geld aus der Tasche zieht? In der Autoindustrie gäbe es da eine Rückrufaktion für. @Flo_Schneider Sollen wir dir unsere Adressen als PM schicken oder habt ihr die irgendwo schon bei euch hinterlegt? Wann können wir mit der Lieferung der neuen Wärmetauscher rechnen? Ich denke die meisten werden euch entgegenkommen und den selber tauschen, damit ihr keinen Fachbetrieb dafür beauftragen müsst.   MfG Damian ... Mehr anzeigen

Die Schiene des Wärmetauschers geht auch ca. 1 cm über das Klebeband.   Diesen Winter gab es bei uns auch schon ein paar kältere Tage als gestern, aber gestern ging es dann los. Letzten Winter waren es deutliche Minusgrade über mehrere Tage wo es dann getropft hatte. Einfach traurig, dass man in einem Forum von "Heimwerkern" bessere Lösungen bekommt, als der Hersteller umsetzt und sich diese auch noch fürstlich bezahlen lässt... ... Mehr anzeigen

Wieder ein Update von mir: Jetzt wo es wieder kalt ist, tropft es seit gestern wieder. Hat also die Lösung von Viessmann nichts gebracht. Ich habe das jetzt nach eurem Vorbild umgesetzt. Anbei Fotos von meiner Umsetzung. Mal schauen, ob es was bringt. Wenn nicht, fliegt das Ding endgültig raus. Absoluter Betrug, was diese Firma abzieht. ... Mehr anzeigen

Das hatten sie mal. Das war nämlich der erste Vorschlag der Viessmann-Hotline an meine Fachfirma. Eine halbe Std. später rief er dann noch mal an und teilte der Fachfirma mit, dass es das Teil nicht mehr im Programm gibt und dann das mit dem "Dicht-Kit" vorgeschlagen. Scheint also auch keine Lösung gewesen zu sein, dass sie es aus dem Programm genommen haben. Wenn es bei mir wieder anfängt, werde ich das auch mal ausprobieren, aber die endgültige Lösung wird sein, sich was vernünftiges zu kaufen. ... Mehr anzeigen

Hallo, ich würde nach dem keine Fachfirma mehr rufen. Es sei denn, du hast eine, die eine neue Idee hat...   Auf keinen Fall das teure Zeug im Viessmann-Karton kaufen. Reicht ja schon, dass ich das gemacht habe... Kauf dir das Ottoseal M 360 für 5-10 € und gut ist. Also laut Viessmann sollte die Fachfirma informiert worden sein, das sie mit dem Zeug abdichten sollte. Er wusste aber von nichts und es hat sich auch niemand von Viessmann bei ihm gemeldet. Das Beiblatt in dem Viessmann-Karton bezog sich nur auf Wärmetauscher und nicht auf Lüftungsanlagen. Somit auch keine Hilfe. Er hat dann nach besten Wissen und Gewissen die Lücken zwischen den Styroporteilen abgedichtet, die nicht demontiert werden müssen, um die 2 Lüftermotoren zu demontieren. Er meinte, die werden auch bald fällig sein und da muss man dann ja auch noch dran kommen. (Dass diese Lüftermotoren wohl fast so viel kosten werden, wie die Anlage selber, kann man sich ja schon denken...) Das Problem beim Styropor ist ja, dass dieses mit der Zeit schrumpft (weiß nur scheinbar keiner bei der Entwicklung von Viessmann). Beim ziehen des Wärmetauschers hat man gemerkt, dass dieser nicht mehr so stramm rein geht, wie anfangs. Durch das Abdichten mit dem Ottoseal wird ja Material aufgetragen. Auch an stellen, wo dann einige Styroporteile strammer rein gehen, bzw. dann nicht mehr bündig sitzen. Man merkt dadurch, dass der Wärmetauscher dann wieder strammer rein ging. Das Problem ist, dass Viessmann die Verbindungen nicht abgedichtet hat. Das ganze Konstrukt basiert einfach nur auf den stramm zusammen gesteckten Styroporteilen. Wenn diese schrumpfen entstehen Lücken und da kriecht das Wasser durch (Fehlkonstruktion). Durch das Auftragen von dem Ottoseal, man könnte bestimmt auch alles mögliche anderes nehmen, sitzen die Teile wieder strammer und sind evtl. wieder dichter. Ob das bei mir jetzt was gebracht hat, kann ich noch nicht sagen, da letztes Jahr Viessmann das so lange hin gezogen hat, dass der Frost vorbei war. Und dieses Jahr hatten wir noch nicht so viele Frost-Tage.   Mein Fazit ist, dass der Support eine Katastrophe ist. Man kennt das Problem, will es nicht zu geben und hat auch keine wirkliche Lösung für. Lässt sich das aber trotzdem alles fürstlich bezahlen. In die Kiste investiere ich keinen Cent mehr. Also: Nie wieder was von Viessmann. Habe mich auch schon nach Alternativen umgeschaut und es gibt Geräte, die können Sachen, da hat mir meine Fachfirma erzählt, dass sowas gar nicht möglich ist (weil sie ja nur Viessmann verkaufen).   Gruß Damian ... Mehr anzeigen

Auf ein Eingeständnis des Herstellers braucht keiner zu hoffen. Dies könnte dazu führen, dass sie dann jede Menge Geräte tauschen müssten und dies würde dem Sponsoring des Wintersports schaden... ... Mehr anzeigen

Hallo Flo,   ein Aufschlag von ca. 1000% ist aber schon irgendwie nicht so kundenfreundlich... Und ob das Ganze dann auch was gebracht hat werde ich berichten.   Gruß Damian ... Mehr anzeigen

Hallo @Flo_Schneider,   gestern war die Fachfirma da und hat mit dem Dichtkit abgedichtet. Hierzu erstmal, wieso wird das bei euch zu so einem Wucherpreis von knapp 50 € verkauft? Das Otto Seal M360, mehr ist es ja nicht, liegt normalerweise bei ca. 5-10 €.     Ich komme mir immer mehr abgezockt bei der ganzen Sache vor. Der Techniker meinte direkt bei den Arbeiten, dass er sich da wenig von erhofft. Wer bezahlt denn die Rechnung der Fachfirma, wenn das alles ohne Erfolg ist? Und vor allem: Wie soll es dann weiter gehen? Es wurde ja durch die Firma so lange nach hinten geschoben, dass ich evtl. erst im nächsten Winter sehe, ob das was gebracht hat. Ohne Frost nämlich wird man erstmal wohl nichts sehen.   Gruß Damian ... Mehr anzeigen

Danke für die Rückmeldung. Dann haue ich die mal dazu an. Haben sich nämlich noch nicht gemeldet.   Gruß Damian ... Mehr anzeigen

Hallo @Flo_Schneider,   hast du schon was neues gehört?   Gruß Damian ... Mehr anzeigen

Hallo Andi,   danke erstmal für deine Info.   Ich warte erstmal ab, was die Profis für eine Lösung liefern. Google und selbst dieses Forum vom Hersteller bestätigen ja, dass ich da nicht ein Problem habe, dass bei mir zum ersten mal auftritt. Irgendwie muss ja bei den anderen auch eine Lösung gefunden worden sein.   Selber will ich da eigentlich nicht dran rum fummeln. Zumal die Menge an Wasser, die da raus kam, nicht gerade unerheblich war. Hätte ich das nicht zufällig sofort gemerkt, hätte ich einen ordentlichen Wasserschaden gehabt. Wäre man 2 Wochen im Urlaub gewesen, will ich mir nicht vorstellen, wie das ausgesehen hätte.   Gruß Damian ... Mehr anzeigen

Das müsste ja dann die 7521193501480109 sein.   Gruß Damian ... Mehr anzeigen

Hallo Flo,   danke für die schnelle Antwort. Da die Lüftungsanlage wohl 100% lotrecht hängen muss, habe ich das im Vorfeld nach Rücksprache mit der Fachfirma bereits korrigiert. Das waren aber auch nur 1-2°. Konnte mir nicht vorstellen, dass es daran liegen kann. Dies wurde dann auch beim Vor-Ort-Termin vom Fachbetrieb geprüft und passte auch 100%ig. Weil er sonst keine Idee mehr hatte, hat er mit dem Technischen Dienst von Viessmann telefoniert. Dort wurde ihm gesagt, dass es Leitblech bzw. -Kunststoff bestellt und installiert werden könnte, der das Problem beheben soll. Später rief er mich dann aber aus dem Auto an, dass der Technische Dienst ihn nochmal zurück gerufen hat, dass es dieses Leitblech wohl doch nicht mehr gibt. Hat wohl also auch nichts gebracht. Alternativ gibt es da wohl jetzt ein Kitt, was man da irgendwo rein schmieren kann. Das würde dann bestellt werden und ich könnte das dann damit abdichten. Hier würde es mich schon mal interessieren, ob da auch eine Anleitung bei liegt, worauf dabei zu achten ist, bzw. an welchen Stellen dieses Kitt aufgetragen werden soll. Evtl. könnten Sie diese Information auch hier zur Verfügung stellen. Alternativ wurde vom Technischen Dienst auch angeboten, dass die Fachfirma diesen Bilder zukommen lässt, von den Stellen an denen das Wasser kriecht und anhand dieser nochmal eine Analyse durchgeführt wird. Als letzte Möglichkeit könnte man auch auf den Viessmann-Techniker zurückgreifen, wo mich dann aber auch die Kosten dafür interessieren würden. Wenn dieser feststellt, dass die Anlage nach 6 Jahren nur noch für den Schrott taugt, kann ich mir das auch sparen. Aus den ganzen Forumbeiträgen hier zu dem Thema, haben die Reparaturversuche nie geholfen. Es wird ja auch von einem Konstruktionsfehler berichtet. Die Anlagen mussten alle getauscht werden.   Gruß Damian ... Mehr anzeigen

Hallo,   ich habe nun das selbe Problem. Der Installateur war heute da und hat auch mit dem Viessmann-Support telefoniert. Dort kennt man das Problem nicht. Naja, wenn ich bei google "Vitovent 300 Wasser" eingebe, finde ich da sehr viel. Und auch aus diese offiziellen Viessmann-Community. Wie ist denn da jetzt das Vorgehen? Es kann ja nicht sein, dass diese Geräte nach 5-6 Jahren sterben (bzw. auslaufen) und der Kunde wird auf den Kosten sitzen gelassen, obwohl es sich hier scheinbar um einen Konstruktionsfehler handelt.   Gruß Damian ... Mehr anzeigen