Climate Solutions Community

@Caesarlix  Heute ist die Kachel "Photovoltaik" mal wieder weg. Daher die Frage: wie resette ich "das Modul" denn? Neustart des Moduls? Und mit Modul ist das Kommunikationsmodul gemeint, richtig? Danke für die Hilfe!   Steve     Nachtrag: Ich habe jetzt über die App einfach das Kommunikationsmodul neu gestartet und das hat tatsächlich Abhilfe geschaffen. Danke für den Tipp! ... Mehr anzeigen

@CustomerCareChris  Hallo Chris, ich versuche auch seit einigen Tagen mein Garantiezertifikat über https://home.viessmann.com herunterzuladen für meine Wärmepumpenanlage. Nachdem ich die bisherige Registrierung dahingehend geändert habe, dass ich nunmehr als Eigentümer vermerkt bin (war ich auch schon vorher, allerdings hatte mein Fachpartner das offensichtlich nicht so registriert), kann ich das Zertifikat nicht mehr herunterladen. Ich bekomme immer folgenden Fehler angezeigt:   Wie gesagt, ist es mir seit Tagen nicht möglich das Zertifikat herunterzuladen. Kann mir Ihr Support das Zertifikat per E-Mail zusenden oder sich den Fehler mal ansehen? Danke!      Gruß ... Mehr anzeigen

@AxBu  Danke für den  Hinweis. Also bei mir gibt es im ServiceMenü unter Diagnose keinen Reiter Systeminfomrmationen. Unter dem Reiter Diagnose / Allgemein sind auch keine Infos zur Software. Uter Diagnose / Erkannte Geräte sind alle Komponenten mit HW und SW Version aufgelistet. Welches Modul ist denn jetzt wohldie Hauptplatine, die mit einem Update versehen werden soll? HPMU-Führungsgerät, Energiezähler, EHCU, VCMU, HMI, Backend-Gateway, Backend-Gateway 2 ??? ... Mehr anzeigen

Okay. Tja, vielleicht sollte ich die Option auch wieder deaktivieren und auf Nummer sicher gehen. Aber trotzdem noch einmal die Frage, wo man die aktuelle Software-Version ablesen kann.  Eine Idee? ... Mehr anzeigen

@AxBu : Ja na klar wären die Fragen vorrangig zu klären. Aber wenn die Einstellungen, Parameter (die man im Zweifel ja gar nicht selbst ändern kann, sondern nur die Fachfirma / der TD von Viessmann) NICHT erhalten bleiben, dann hätte der Technische Dienst aber viel zu tun! Da man jetzt schon 10 - 12 Wochen auf einen Termin mit dem TD warten muss, kann ich mir nicht vorstellen, dass Viessmann durch das Update wirklich auf Werkseinstellungen zurücksetzt, so dass der TD über Jahre mit drr Fehlerbehebung beschäftigt wäre! So weit wird man doch wohl vorab getestet haben, oder??? Weiter gehe ich davon aus, dass das Update automatisiert in Wellen ausgerollt wird. Daher an Dich die Frage: hattest Du die Meldung in der App auch schon? Und, wo kann ich eigentlich die aktuelle Software-Version feststellen / ablesen? ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen! In der ViCare App erhielt ich vor einigen Tagen den Hinweis, dass ein Remote-Update für meine Vitocal 222s (2023) mit OneBase ansteht. Nach Hinweis habe ich dann in der Appp die Einstellung geändert, um Remote-Updates zu erlauben. Im Kleingedruckten liest man, dass man als Eigentümer der Anlage erfasst sein muss.   Ich habe daher unter  Https://home.viessmann.com  mal nachgesehen und festgestellt, dass ich dort nur als Betreiber erfasst bin. Die Option "Sie sind Eigentümer der Anlage" steht auf nein, wobei eine Bearbeitung der Option durch mich möglich ist. Meine Frage jetzt: Muss ich mich unter https:// home.viessmann.com tatsächlich als Eigentümer setzen damit das Remote Update läuft? Und welche anderen Effekte hat es, wenn ich mich dort als Eigentümer (der ich auch bin, weshalb die Fachfirma dies nicht erfasst hat, weiß ich leider auch nicht) setze?   Vielen Dank für Eure Hilfe!   Gruß Steve         ... Mehr anzeigen

Jetzt läuft es wieder! ... Mehr anzeigen

@nluede  Ah, okay. Hatte ich auch vermutet. D.h. den ersten Fehler hast Du nicht? Hast Du denn eine PV-Anlage und die an die WP per CANBus angebunden und EMS aktiviert? Wenn bei Dir werte angezeigt werden, dann müsste es wohl an meiner Anlage liegen!? ... Mehr anzeigen

@CustomerCareChris  Hey Leute! Heute habe ich mal wieder 2 Fragezeichen auf der Stirn: 1.Unter Analyse / Strom / Tag / 31.01.24 werden seit 6.00 keine Werte mehr angezeigt (E380CA-, Vitocharge VX3  an Vitolcal 222-s mit EMS angebunden). Es ist jetzt 8.44 Uhr.   Da bei mir aber unter Wärme weiterhin bis aktuell Daten erfasst/ angezeigt werden, gehe ich eigentlich davon aus, dass die Server bei Viessmann ohne Störung laufen und auch meine Analage grdsl. Daten übermittelt.   Woran kann es liegen, dass aber Daten zum Stromverbrauch und der Produktion seit 6.00 Uhr nicht mehr angezeigt werden ??? Energie Cockpit zeigt Werte an!!!   Oder ist für heute eine erneute Serverwartung angesagt?   Die von gestern sollte doch schon abgeschlossen sein, oder?   Einen Fehler zeigt die Anlage nicht an.   2. In der ViCare App werden unter Analyse / Wärme / Tag/ 31.01.2024 in der Fußleiste die Uhrzeiten immer von 0 - 24 Uhr angezeigt. Die Grafik mit den Werten wird neuerdings aber immer vom linken bis zum rechten Rand ausgedeht dargestellt,  so dass man den Eindruck hat, dass z. B. Heute um 8.30 Uhr bereits der Wert von 23.45 Uhr angezeigt ist. Wenn man in die Grafik klickt, sieht man aber, dss die Werte am rechten Bildrand tatsächlich die von 8.30 Uhr und nicht von 23.45 Uhr sind. Also: Zeitschiene passt nicht zur Grafik. Bei den Analysedaten zu Strom (ich habe auch eine PV) passt es noch.  (schwarzer Strich = 7.00 Uhr, lt Fußleiste mit Zeiten aber 22.30 Uhr, 7.00 Uhr = korrekt).   ... Mehr anzeigen

@CustomerCareChris  Hey Leute! Heute habe ich mal wieder 2 Fragezeichen auf der Stirn: 1. In der ViCare App werden unter Analyse / Wärme / Tag/ 31.01.2024 in der Fußleiste die Uhrzeiten immer von 0 - 24 Uhr angezeigt. Die Grafik mit den Werten wird neuerdings aber immer vom linken bis zum rechten Rand ausgedeht dargestellt,  so dass man den Eindruck hat, dass z. B. Heute um 8.30 Uhr bereits der Wert von 23.45 Uhr angezeigt ist. Wenn man in die Grafik klickt, sieht man aber, dss die Werte am rechten Bildrand tatsächlich die von 8.30 Uhr und nicht von 23.45 Uhr sind. Also: Zeitschiene passt nicht zur Grafik. Bei den Analysedaten zu Strom (ich habe auch eine PV) passt es noch.  (schwarzer Strich = 7.00 Uhr, lt Fußleiste mit Zeiten aber 22.30 Uhr, 7.00 Uhr = korrekt)   2. Unter Analyse / Strom / Tag / 31.01.24 werden seit 6.00 keine Werte mehr angezeigt. Es ist jetzt 8.44 Uhr. Da bei mir aber unter Wärme weiterhin bis aktuell daten erfasst/ angezeigt werden, gehe ich eigentlich davon aus, dass die Server bei Viessmann ohne Störung laufen und auch meine Analage grdsl. Daten übermittelt.   Woran kann es liegen, dass aber Daten zum Stromverbrauch und der Produktion seit 6.00 Uhr nicht mehr angezeigt werden ??? Oder ist für heute eine erneute Serverwartung angesagt? Die von gestern sollte doch schon abgeschlossen sein, oder?   ... Mehr anzeigen

@CustomerCareChris  hmm, ich habe nichts gemacht Jetzt ist da Kachel wieder da. Seltsam. Sorry für die Unannehmlichkeiten.   Gruß Steve   ... Mehr anzeigen

Sieht bei mir genauso aus: Auf der Netzbetreiberseite im Hausanschlusskasten: Links unten Hausanschluss/Übergabepunkt, darüber der Zweirichtungszähler, darüber dann das EnrgyMeter. Dahinter dürfte es dann rüber auf die Kundenseite gehen -> Verbraucher, PV, usw. Bei mir stimmt der Netzbezug lt. APP mit dem Verbrauch des Zweirichtungszählers überein. Auf das EnergyMeter habe ich direkt noch gar nicht geschaut. Was sagt denn der Netzbezug bei Dir in der App, also in der detaillierten Analyse (grau dargestellt)? Der Netzbezug kann ja vom Verbrauch abweichen, wenn noch Strom aus der PV (gelb) oder der Batterie (grün) geogen wird. Passt das denn? Bitte beachte, dass die Werte Kalendertagbezogen sind, d. h., du müsstest eigentlich alles mal um 0.00 Uhr ablesen!   ... Mehr anzeigen

@Gerd_H_SE Ja, ist bei mir auch so. Seit der großen Serverwartung im Oktober 2023 werden immer am 1. eines Monats solch seltsamen Werte angezeigt. Aber laut Infos aus der Community ist der Fehler bekannt und die Entwicklungsabteilung arbeitet daran ... ... Mehr anzeigen

Kurze Zusatzinfo. Habe jetzt am VX3 noch einmal nachsehen können. Jetzt ist er tatsächlich im Stanby, d.h. kühl und Lüfter ist aus. Hmm, echt seltsam, weshab er gestern bzw. heute Nacht durchlief. ... Mehr anzeigen

War bei mir auch so. Die WP, da zu neu, ließ sich gar nicht mit der Gridbox verbinden. Den VX 3 hatte ich allerdings auch erst an der Gridbox und bin dann letztlich ebenfalls komplett zu hems gewechselt. ... Mehr anzeigen

@Scooter  Also, ich habe den VX via Can Bus mit der Vitocal 222-s WP verbunden, die als Master fungiert. Als Endglied hinter dem VX 3 hängt dann noch drr E380ca-1 Energymeter am Einspeisepunkt. Und ja, ich nutze nur HEMS (Energiemanagement). Und jetzt, da ich das hier gerade schreibe, stelle ich fest, dass zumindest die Batterie mit 0% jetzt auch wieder den Status "standby" in der ViCareApp anzeigt. Hmm, vielleicht war das nur ein One Day Problem? Da ich gerade unterwegs bin, kann ich vor Ort nicht nachschauen, was der VX3 tatsächlich macht. Ich werde heute Abend mal schauen und berichten! Steve ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen!   Ich hatte ebenfalls das 50Tage-Problem. Der Fehler wurde Ende September gemeldet, am 30.11.2023 wurde dann das Software-Update durch den Viessmann-TD gemacht, sodass der nächste Spannungsfehler am 05.12.2023 (50 Tage wieder um) tatsächlich ausblieb! TOP!!! Was mir aber gestern aufgefallen ist, dass der VX 3 jetzt "durchläuft" Also, wenn  -wie im Winter üblich- wenig bis gar keine PV-Pruduktion stattfindet, die Batterie also tagsüber ggf. nur mal kurz mit ein paar % geladen wird, ist spätestens am späten Nachmittag PV-Produktion und Batterie bei 0! Dennoh läuft der Wechselrichter jetzt weiter und die ganze Nacht durch. Er wird auch warm und der Lüfter läuft (die ganze Nacht). Lt ViCare App: Batteriestatus entladen mit 14w. Früher hat sich sich der VX3 dann abends in den Standby geschaltet, so dass er kalt und geräuschlos blieb und fing erst wieder an zu arbeiten, sobald die PV Produktion anlief. Ich weiß nicht, ob das jetzt mit dem Update zusammenhängt, vermute es aber.   Ist das bei Euch auch so? Sollte man den VX 3 mal herunterfahren und dann neu starten? Reicht da dann ausschalten übers Menü oder muss man dann auch AC ind DC-seitig ausschalten?   Danke!   Gruß Steve ... Mehr anzeigen

Und es geht weiter! Neue Wartungen, neue Überraschungswerte. In meiner Analyse (Monatsansicht) will die Wärmepumpe jetzt am 1. eines Monats immer rd. 250 Kw/h Strom verbraucht haben, um daraus dann  100 Kw/h Wärme zu produzieren.       In der Tagesansicht sind dann allerdings "vernünftiger" Werte vorhanden. Gott sei dank kann mein Stromzähler anderes berichten ... Da scheint sich irgendwie ein Formelfehler in der Berechnung der Daten zu stecken. Mal sehen, wie lange der Programmierer braucht, um ihn zu finden! Gruß Steve ... Mehr anzeigen

@Flo_Schneider : Hallo Flo Schneider! Sie als Viessmann-Experte: können Sie mir da evtl. helfen?   Danke!   Gruß   Steve ... Mehr anzeigen

Hallo Chris! Danke für die Info. Tatsächlich laufen Oigin und App wieder. Nur mal als Anregung: Vielleicht sollte man in der Community ein Dashboard einrichten, auf dem aktuelle Meldungen zum Zustand der Server gepostet werden. Denn dan  könnte man sich die Nachfragen ersparen und sähe gleich, dass Probleme vorleiegn! Danke Gruß Steve ... Mehr anzeigen

@CustomerCareChris  also bei mir tritt der Fehler ebenfalls seit heute Nachmittag auf. Und ich bin mir sicher, dass ich in der App die Anlage morgens noch im Bestand hatte, die Anlage also auf meine E-Mail-Adresse, unter der ich auch nachmittags eingeloggt war, registriert ist. Ich habe dann keinen Versuch unternommen, die Anlage nochmals hinzuzufügen, zumal unter Einstellungen un der App zumindest das Kommunikatilnsmodul meiner Wärmepumpe noch aufgelistet war. Ich hatte mich dann  aus der App abgemeldet und versuche mich seither in der App wieder anzumelden, leider erfolglos. Es werden Fehler wie, Verbindung zum Server abgebrichen, Ihr Smrtphone verfügt über keine Internetverbindung und Benutzername/Passwort falsch angezeigt. Internetverbindung und falsche Logindaten kann ich ausschließen. Also, liegt es doh am Server von Viessmann??? Danke für die Rückmeldung. Hruß Steve ... Mehr anzeigen

Hmm, bei mir leider nicht ... Ich schließe daraus, dass aber heute grdsl Serverprobleme bestanden??? Also, dass meine komplette Anlage verschwindet, das hatte ich bisher aber nicht. Aber es nervt wirklich !!! ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen, ich wollte nur kurz mitteilen, dass heute die Aufschlüsselung der thermischen Leistung wieder angezeigt wird.   VG Steve ... Mehr anzeigen

@RT1023 Danke für die Info!  Gerne würde ich den Fehler Viessmann melden, allerdings habe ich da als Endkunde wohl keine Kontaktmöglichkeit! Bei der E-Mail-Adresse des technischen Dienstes bekomme ich immer nur die Antwort: Mail nicht zustellbar. Ich kann nur hoffen, dass ein Techniker das hier liest und an die Fachabteilung weiterleiete! ... Mehr anzeigen

@KUL danke! "Erweiterter Bericht". Das heißt? Wo finde ich den erweiterten Bericht? Ich habe kein ViCare+ sondern nur die kostenfreie Variante!   Danke schon mal für die Unterstützung! Gruß  Steve ... Mehr anzeigen

So, bei mir läuft die Anzeige der thermischen Leistung in der App seit ein paar Tagen wieder und auch die Daten für Oktober sind wieder da. Ob diese allerdings den Daten vor Serverupdate entsprechen, vermag ich nicht zu sagen.   Was bei mir allerdings immer noch nicht funktioniert und auch nicht mehr für zurückliegende Monate ( Dies war bis zum 26.10. noch anders), ist die Anzeige welche thermische Leistung auf was (Heizen, Warmwasser und Kühlen) entfällt, in der Analyse-Wärme-Monatsansicht bei Auswahl eines einzelnen Tages und bei Klick auf das Ausrufezeichen neben "Thermische Leistung".   Und wennn ich das Energiecockpit aufrufe, wurde dort bei laufendem Verdichter eine eine Animation angezeigt, meine ich jedenfalls. Dies ist jetzt auch nicht mehr der Fall.   Wie geht es Euch?   VG Steve ... Mehr anzeigen

Ah, okay. Bis Mitte September waren sie aber zumindest annäherend bei vernünftigen Werten, aber gut.   Ich stelle jedenfalls fest, wenn ich in der Monatsübersicht den farblichen Balken für heute anklicke und somit nur die Werte für den heutigen Tag angezeigt bekomme, dann passen die Werte jetzt wieder zu den Werten der detaillierten Tagesansicht. Was immer noh nicht in der Monatsübersicht funktioniert ist die Anzeige, wofür die thermische Leistung verwendet wurde, wenn ich den heutigen Tag per Klick auf den farblichen Balken auswähle und dann das Ausrufezeichen neben thermische Leistung anklicke.   Wäre da doch einmal eine Fehlermeldung an Viessmann angezeigt? Wenn ja, wie? Kennt jemand eine Kontaktmöglichkeit? Gruß Steve ... Mehr anzeigen