Climate Solutions Community

Hallo,   am 05.12., also vor über einer Woche, melde ich meiner Sanitärfirma einen Fehler meiner Vitocal 060-A.   Da die BWP erst im Juli installiert wurde hat diese bei dem Fehlerbild eine Meldung an den für Geschäftskunden zuständigen Viessmann Kundendienst abgesetzt. Die Störungsnummer liegt mir seit dem 05.12. vor. Leider hat sich bisher niemand bei mir gemeldet um zumindest einen Termin abzusprechen.   Wohl gemerkt, ich rede hier nicht über einen Reparaturtermin, sondern über die Terminabsprache eines Einsatzes. Rufe ich bei der regionalen Niederlassung an, erhält man die Antwort, "Da können wir ihnen leider nicht helfen. Da muss ihre Fachfirma nocheinmal anrufen."   Alleine diese Antwort ist für mich eine Unverschämtheit. Aber gesagt, getan. Ergebnis, bieher erfolgte keine Kontaktaufnahme.   Frage an euch. Wie sind euere Erfahrungen mit dem Kundendienst und einem Reparatureinsatz?   Hat die Firma Viessmann überhaupt ein Interesse an einer Kundenzufriedenheit?   Ich freue mich über eine Antwort von euch.   Danke an die Runde.   WoBu659 ... Mehr anzeigen

Hallo, meine Vitocal 060 a T0E-ze mit 178l läuft im Programm Auto und sollte das Wasser zwischen ca. 49 und 54 °C halten. Das hat bis vorgestern auch funktioniert. Seit 2 Tagen habe ich nun das Problem, das die Vitocal am Abend das Wasser nicht automartisch warm bekommt. Am Abend wurde noch einmal geduscht. Das Wasser hatte hier laut Anzeige vor dem Duschen noch eine Temperatur von 49 °C. Nach dem Duschen wurden 46 °C angezeigt. Zu dem Zeitpunkt lief auch schon die Wärmepumpe. Jedoch nicht wie üblich mit einem Stromverbrauch von ca. 450W, sondern nur mit ca. 290W und dies auch nur für ungefähr 20 Minuten. Danach stieg anscheinend die Wärmepumpe aus. Der Stromverbrauch lag bei unter 40W, anscheinend lief nur der Verdichter. Nach einiger Zeit ging die Wärmepumpe wieder für ca. 20 Minuten an und gönnte sich um die 290W. Dann wiederholte sich das Spiel. Nach ca. 2,5 Stunden wurden mir dann noch ganze 41° C an Wassertemperatur angezeigt. Dann reichte es mir. Ich stellte das Geräte auf aus, also das Programm mit dem Koffer Symbol, und machte die Konvektionsleitung zu, damit nicht noch mehr Wärme verloren ging. Nach ca. 10 Minuten stellte ich wieder auf das Programm Auto zurück. Dann wurde das Wasser wieder auf 54 °C aufgewärmt. Dies dauerte dann ca. 3,5 Stunden. Morgens öffnete ich wieder den konvektionskreislauf und bis gegen 21:00 Uhr war wieder alles OK. Am Abend wurde wieder geduscht und das Spielchen des Vorabend wiederholte sich. Mich wundert zwar dass das Gerät die Zieltemperatur nicht erreicht und die Wärmepumpe so oft aussteigt und nur der Verdichter läuft, aber dafür mag es ja eine Erklärung geben. Ich verstehe aber nicht, dass das Gerät wieder normal läuft, wenn man es vorher außer Betrieb genommen hat.   Hat jemand einen Tipp was ich hier machen kann? Grüße WoBu659 ... Mehr anzeigen