App Anzeige unplausibel

[accla]

Hi, die iOS App Anzeige ist seit kurzem unplausibel auf meinem iPhone XR und meinem iPad mini 5. An der Vitovalor Anlage werden 2 von 3 WLAN Balken angezeigt, auch die Prozentanzeige der Signalstärke ist ok. Trotzdem zeigt die App „offline“ an obwohl das Widget die Außentemperatur korrekt anzeigt. Das sollte mit dem nächsten App Update behebbar sein, oder?

[CustomerCareChris]

Hallo accla,

könntest du bitte einen Screenshot posten, von dem was dir in der App angezeigt wird?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[accla]

Hi, ich habe Screenshots angehängt. Die Widget Anzeige ist wohl ok weil eine Uhrzeit dran steht. Die anderen stellen mein Problem dar. Obwohl mein Handy im Internet ist und die Anlage auch online ist, zeigt die App keine Verbindung an. Das passiert immer wieder, funktioniert aber oft auch. 
Das ist natürlich schwer nachzustellen, aber vielleicht finden Sie eine Lösung für das Problem.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo accla,

an deiner Anlage wird ein WLAN Verbindung angezeigt, das ist auch korrekt, die Anlage ist mit unseren Servern verbunden und überträgt Daten.

Die Meldung lautet, dass dein Smartphone keine Verbindung zum Internet hat, starte das Handy doch bitte einmal neu und prüfe, ob du wieder Zugriff auf die Anlage via ViCare App hast.

Besten Gruß

[accla]

Hallo Chris, wie oben geschrieben ist das Handy online. Da das Phänomen nur zeitweise auftritt ist es aber wahrscheinlich schwer zu analysieren. Vielleicht löst es sich durch spätere Updates. Im Allgemeinen nervt die WLAN Funktionalität aber weiterhin gewaltig, eine Kabelverbindung würde vieles einfacher machen. Eine externe Antenne für besseren Empfang wird es wohl nicht geben?

[CustomerCareChris]

Hallo accla,

eine kabelgebundene Lösung gibt es für dein System leider nicht, leider auch keine Antennen, die man anschließen kann.

Wenn die Anzeige "Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Internet" in der App kommt, ist davon auszugehen, dass die Anlage weiterhin online ist.

Achte bitte darauf, dass du die App vollständig - als auch im Hintergrund - schließt und dann wieder öffnest.

Besten Gruß