Hallo, leider macht meine Brennstoffzelle mir derzeit Probleme. Die Stromproduktion war zunächst sehr schwankend. (Von 400W bis 770W). Da ich einen Vollwartungsvertrag bei Viessmann habe, habe ich telefonisch dieses ungewöhnliche Verhalten gemeldet.
Zwei Tage später ist die Anlage ausgefallen, ich bekam dann eine Mail von der Viessmann Leitwarte und eine Ankündigung eines Termineinsatzes. Ich habe nachdem dann 3 Wochen nichts passiert ist heute telefonisch bei Viessmann nachgefragt , ein möglicher Termin findet erst Ende Mai statt, weil ich aufgrund des Spitzenlastkessel nicht im kalten sitze!
Ist das normal das ein Kundendienst Einsatz bei einer Anlage mit Vollwartungsvertrag mehrere Monate später erfolgt?
Kann das nicht beschleunigt werden?
Ansonsten bin ich super zufrieden mit meiner Anlage.
mfg Andreas
