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F 195

Die Anlage wurde im Mai diesen Jahres in Betrieb genommen. Zweimal nun ohne Grund (kein Stromausfall, keine Staubentwicklung, keine Farbdämpfe..) Ausfall der Stromproduktion durch Fehlermeldung F 195. Wenn Viessmann nicht in der Lage ist, diesen anfälligen Sensor in den Griff zu bekommen, dann bleibt nur der Rechtsweg, denn über mehrere Wochen gab es keine Stromproduktion. Warum? Weil trotz unzähliger Telefonate kein Techniker beikommt, man immer wieder vertröstet wird mit der Begründung, Hauptsache der Gasbrenner funktioniert. Der Stromverlust ist nach dem aktuellen Ausfall, der immer noch nicht behoben ist, schon ziemlich groß, und es stellt sich die Frage, ob hier eine Schadensersatzklage anzustreben ist. Inzwischen bedauern wir, dass wir vom Heizöl nicht auf eine reine Gasheizung umgestiegen sind. Wir sind gespannt, ob Viessmann irgendwelche Schritte unternimmt oder sich in Schweigen hüllt. Wenn jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat, sollten wir eine Sammelklage in die Wege leiten. Ich bin bereit, dies mit unserem Rechtsanwalt zu übernehmen

1 ANTWORT 1


Hallo jasahd,

sorry für die verzögerte Reaktion. Wir können deinen Unmut absolut nachvollziehen. Leider kommt es aufgrund der aktuellen Situation und der hohen Auftragslage zu Verzögerungen. Dadurch sind unsere Techniker mit maximaler Auslastung unterwegs, wo besonders Totalausfälle bei Mehrfamilien- und Krankenhäuser sowie Altenheimen favorisiert werden. Resultierend daraus kann es bei sogenannten Teilausfällen zu Verzögerungen kommen, wo wir um Verständnis bitten. Recherchen ergeben, dass deine Anlage noch im alten Jahr instand gesetzt wurde. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen und gleichzeitig für deine erbrachte Geduld bedanken. 

Beste Grüße Robin
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