Verbindung zum Server

[viessimanni]

Hallo,

häufig kommt die Meldung: „Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server“.

- Mein WLAN-Mesh ist ausreichend stark, daran kann es nicht liegen.

- Auch im Keller ist die Signalstärke gut.

- Das lowpower Funknetz von Vicare wird mit 2 Repeatern betrieben und hat ebenfalls überall gute Werte.

- Selbst mit dem Smartphone im Keller neben dem Vitovalor ist dann keine Verbindung möglich.

Ich werde den Eindruck nicht los, dass das am Viessmann Server liegt, und dass der sich gelegentlich eine Pause gönnt.

[CustomerCareBen]

Hallo viessimanni,

gib zunächst bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an, sodass wir den Status mal über unseren Server prüfen können.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[viessimanni · Accepted solution]

Hallo Benjamin,

die Seriennummer habe ich aus den Einstellungen der Vicare App entnommen.

778 209 300 917 6209

[CustomerCareBen]

Aufgrund der aktuell laufenden Wartungsarbeiten kann ich leider nichts prüfen.

Dazu bitte die Wartungsmeldung in der ViCare beachten. 

[viessimanni]

Gut, ich höre dann später von Ihnen

[viessimanni]

Hallo,

hat zwischenzeitlich eine Prüfung stattgefunden?

Danke für eine Antwort

[CustomerCareChris]

Hallo viessimanni,

wenn die App anzeigt, dass dein Smartphone keine Verbindung zum Server hat, muss die Ursache nicht an der Anlage gesucht werden.

Laut Ereignisprotokoll ist diese auch quasi durchgängig mit unseren Servern verbunden. Es lässt sich ein täglicher Abbruch beobachten, dieser kommt wahrscheinlich daher, dass dein Internetprovider dir jeden Tag eine neue IP Adresse zuweist und dadurch die Internetverbindung kurz getrennt wird.

Stelle sicher, dass dein Handy in diesen Momenten auch eine Verbindung zum Internet hat und dass die Mobilen Daten für die ViCare App freigegeben sind.

Besten Gruß,

Chris vom Customer Care Team