Vitovalor PT2 Störung Ausfall Brennstoffzelle Fehler C2F0

[HubertH]

Hallo, bei mir ist mal wieder die Brennstoffzelle ausgefallen. Mein Heizungsmonteur hat mir mitgeteilt das es sich um einen Filterfehler handelt, welcher bekannt bei Vissman ist und eine Rückrufaktion nicht funktioniert wegen Lieferungsschwierigkeiten. Er kann/darf den Fehler nicht Quittieren und die Brennstoffzelle wieder in Betrieb nehmen ohne Freigabe von Vissmann. Das ist jetzt schon 1 Woche her. Was ist das für ein Armutszeugnis von Vissman.  Die Heizung läuft ohne Stromerzeugung . Bin sehr wütend denn es gibt bei Vissman keinen zuständigen Ansprechpartner. 😡😡

Hat jemand Erfahrungen mit Fehler selbst Quittieren ?

[Patrick_Zarges]

Hallo HubertH,

ich empfehle in dem Fall einen Serviceeinsatz durch den Fachbetrieb in Auftrag zu geben. Unser Techniker wird die Anlage vor Ort mit einem Diagnoseguide prüfen. Somit können die Daten exakt ausgewertet und bei weiteren Unstimmigkeiten mit unserem Partner Panasonic abgestimmt werden. 

[HubertH]

Hallo Patrick,

habe mein Heizungsfachmann über deine Antwort informiert, und er war mehr als sauer über diese.

Er hat mir noch einmal zu verstehen gegeben das es sich um ein bei Vissmann bekanntes Filterproblem handelt. Deshalb wird auch ein 2ter Filter nachträglich eingebaut, der aber Lieferschwierigkeiten hat. Er hat den Auftrag an die Servicetechniker schon gestellt wurde jedoch nicht reagiert darauf. Eine Freigabe den Fehler zu Quittieren und die Brennstoffzelle wieder in Betrieb nehmen hat er bis heute nicht von Vissmann bekommen.

Ich habe jetzt die Heizung 1 Jahr und bin mehr als Enttäuscht und verärgert von Vissmann, so behandelt man seine Kunden nicht.

Bis jetzt werde ich jedem der mich fragt von Vissmann abraten.

Gruß Hubert

[Patrick_Zarges]

Hallo HubertH, 
 

der Fachbetrieb hat Rücksprache mit uns gehalten. Er wollte die Störung zurücksetzen und bei einer weiteren Fehlermeldung einen Serviceeinsatz auslösen. 

Auch wenn wir Hersteller sind, stelle wir nicht jedes Bauteil selbständig her. Wir sind somit auf unsere Zulieferer angewiesen. Das Filterproblem ist bekannt und notwendige Maßnahmen zur Behebung sind bereits am Laufen.