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Vitovalor PT2 - false positve - unzureichende Gasversorgung F-357

Hallo Viessmann 

 

Seit Freitag 16.04.2021 23:59 Uhr haben wir auf unserer Vitovalor PT2 den Fehler F-357 Unzureichende Gasversorgung. Seitdem springt das Gas-Brennwertgerät nicht an. Die Brennstoffzelle selbst läuft.

 

Nachdem unser Heizungsmonteur vor Ort war und mit Viessmann Außendienst sowie einem Techniker telefoniert hatte, hieß es, dass die Gasversorgung geprüft werden müsse. Nachdem Viessmann natürlich einen Fehler seiner Anlage ausgeschlossen hat, musste die Störstelle vom Bayernwerk herhalten. Eine gute halbe Stunde später war der Techniker von Bayernwerk vor Ort. Der Gasdruck wurde vom Techniker geprüft und mit 24/25 mbar als einwandfrei befunden. 

 

Der Telefonist von Viessmann wollte ursprünglich einen Termin für Mittwoch 21.04.2021 vereinbaren.

Nachdem ich ihm erklärt habe, das wir kleine Kinder haben, sowie 5 Tage absolut inakzeptabel sind, konnte er einen Termin für Dienstag 20.04.2021 (Auftrags-Nr:  000200933054) anbieten.... <ohne Worte>

 

Die Anlage ist zwischenzeitlich das sechste oder siebte Mal ausgefallen und hat noch nicht einmal ein Jahr auf der Uhr. Jedes Mal wenn die Anlage wieder lauffähig gemacht wurde, wartet man schon den nächsten Ausfall ab. Ganz ehrlich Viessmann --> hätten wir statt den Vollservice lieber eine ganze Batterie an Heizlüftern gekauft, wären wir billiger gewesen und könnten wenigstens  - egal ob Wochenende oder nicht, unser Haus heizen. Am liebsten würde ich das Teil raus schmeißen und eine Gastherme installieren lassen. 

 

 

 

 

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG

Akzeptierte Lösungen
Problem gelöst.

Und wurde ein Techniker kurzfristig geschickt.
Diese hat am Brenner einen Radiallüfter getauscht. Bei diesem Lüfter ist wohl auch ein oder der Gasdrucksensor verbaut. Der Techniker sagte das er keine Verbindung zu diesem Sensor und diesen nicht abfragen konnte. Ggf sei es auch mit ein Problem mit der Elektronik am Sensor.

Nach dem Tausch lief die Anlage wieder wie gewohnt an.

Was ich nicht verstehe ist: wenn das Teil lokal und vor Ort getestet werden kann bzw ein Funktionstest das Ergebnis liefert, dass ein Bauteil nicht reagiert, warum meldet das dann die Anlage nicht gleich an Viessmann?!? So könnte doch proaktiv jemand aus der Ferne den Status prüfen und ggf schon ein Ersatzteil zum Kunden schicken bzw anfordern sowie einen Technikereinsatz koordinieren.

Was ich schade finde ist; wenn man mal einen Techniker vor Ort hat, läuft das alles einwandfrei und professionell ab. Der Standard-Support am Telefon lässt echt zu wünschen übrig. Der Heizungsbauer hat Gott sei Dank den Außendienstler/Vertrieb telefonisch erreicht, weicher hier schnell geholfen hat. Er koordiniert Techniker, die dem Heizungsbauer vor Ort wirklich helfen können. Hätten wir diesen Draht nicht, würde womöglich jetzt noch nichts laufen. Es steht und fällt mit dem Einsatz von wenigen Leuten.

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2 ANTWORTEN 2
Problem gelöst.

Und wurde ein Techniker kurzfristig geschickt.
Diese hat am Brenner einen Radiallüfter getauscht. Bei diesem Lüfter ist wohl auch ein oder der Gasdrucksensor verbaut. Der Techniker sagte das er keine Verbindung zu diesem Sensor und diesen nicht abfragen konnte. Ggf sei es auch mit ein Problem mit der Elektronik am Sensor.

Nach dem Tausch lief die Anlage wieder wie gewohnt an.

Was ich nicht verstehe ist: wenn das Teil lokal und vor Ort getestet werden kann bzw ein Funktionstest das Ergebnis liefert, dass ein Bauteil nicht reagiert, warum meldet das dann die Anlage nicht gleich an Viessmann?!? So könnte doch proaktiv jemand aus der Ferne den Status prüfen und ggf schon ein Ersatzteil zum Kunden schicken bzw anfordern sowie einen Technikereinsatz koordinieren.

Was ich schade finde ist; wenn man mal einen Techniker vor Ort hat, läuft das alles einwandfrei und professionell ab. Der Standard-Support am Telefon lässt echt zu wünschen übrig. Der Heizungsbauer hat Gott sei Dank den Außendienstler/Vertrieb telefonisch erreicht, weicher hier schnell geholfen hat. Er koordiniert Techniker, die dem Heizungsbauer vor Ort wirklich helfen können. Hätten wir diesen Draht nicht, würde womöglich jetzt noch nichts laufen. Es steht und fällt mit dem Einsatz von wenigen Leuten.

Hallo Fearchen, 

 

mit unserem System Vitoguide hat der Fachbetrieb bereits jetzt schon die  Möglichkeit sich auf das System aufzuschalten und Meldungen abzufragen.

Unsere Techniker hat vor Ort die Möglichkeit weitere Daten auszulesen. In Zukunft soll dies für unsere Servicemitarbeiter auch Remote aus der Ferne möglich sein, um im Störfall noch detaillierte Informationen zu bekommen. 

 

Wir sind aktuell dabei ein wie von dir beschriebenes System einzuführen.  

 

 

 

Viele Grüße
Patrick vom Customer-Care-Team