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defekte Vitovalor PT2

Hallo,
im Folgenden möchte ich Bezug nehmen auf unser Problem mit der Vitovalor PT2-Brennstoffzellenheizung.
Im Dezember 2021 wurde diese geliefert und im Januar 2022 dann teilinstalliert und von einem Viessmann Service-Partner provisorisch in Betrieb genommen.
Die Erstinbetriebnahme des Brennstoffzellenmoduls ist bis heute nicht erfolgt.

 

Seit Juli ist die Heizung defekt. Nach langem Hin und Her hat der Technische Dienst unserem Fachbetrieb den Austausch von mehreren Elektronikmodulen empfohlen.
Die auf unsere Kosten erfolgte Reparatur hat leider wenig gebracht. Direkt nach dem Einbau der neuen Teile am 13.09.2022 zeigte die Heizung u.a. folgende Fehlermeldungen an:
F.92, F.7, F.77, F.527
Laut Montage- und Serviceanleitung wird bspw. bei Fehlermeldung F.77 oderF.527 als Maßnahme vorgeschlagen, dass das Softwareupdate überprüft und ggf. erneuert werden sollte.

 

Anstatt beispielsweise zu sagen: "Entschuldigung, da ist was schief gelaufen, wir flashen die Teile neu" , hat unser Fachbetrieb uns informiert, dass der Technische Dienst die Anlage nicht anfahren wird und man hat uns vorab ein schönes Wochenende gewünscht.

 

Es ist unbegreiflich.

 

Die Anlage meldet Brennerstörung, der Feuerungsautomat ist verrigelt und zeigt nur 2 Fehler:

F.341 - Kommunikationsfehler Brennstoffzelle- da die immer noch nicht in Betrieb ist,

F.142 - Kommunikationsfehler Gebläseeinheit- gemeldet von HMU und BCU weil s. F.527-      Update Parameter fehlerhaft oder unvollständig waren?

So wie wir es verstehen, bräuchten wir jetzt also ein Softwareupdate, um den Fehler F.142 zu beheben und die Heizung hoffentlich wieder betriebsbereit zu machen - leider ist Viessmann aber nicht bereit, uns dieses Update zu ermöglichen.

 

Wir sind sehr enttäuscht und können nicht verstehen, wie sogar renommierte Firmen mit Kunden, die in Not sind, auf solche Weise umgehen.

 

Ich hoffe, dass uns vielleicht hier jemand irgendwie weiterhelfen kann.

 

Vielen Dank im Voraus!

3 ANTWORTEN 3

Hallo Mariko, 

 

unser Techniker hatte bei der letzten Überprüfung deutliche Überspannungsschäden an den Platinen festgestellt. Wir hatten auch bereits dem Fachbetrieb mitgeteilt, dass hier die Versicherung eingeschaltet werden muss. Diese muss einen Gutachter einschalten, der die weiteren Maßnahmen festlegt. Als Hersteller empfehlen wir in so einen Fall immer die komplette Anlage auszutauschen. Hier muss jedoch vorab festgelegt werden, wer die Kosten übernimmt oder ob nur einzelne Komponenten erneuert werden. 
 

Viele Grüße
Patrick vom Customer-Care-Team

Hallo Patrick,

 

vielen Dank für die Rückmeldung. Der nette Techniker hat doch mehrere Platinen zum Austausch empfohlen und die einzelne Komponenten wurden bereits auf unsere Kosten erneuert.

Leider traten Fehler auf (F.77, F.527), die den Fachbetrieb überfordert haben.

 

F.77 → Datenspeicher Feurerungsautomat → Softwareversion prüfen. Ggf. neue Version flashen

F.527 → Update Parameter fehlerhaft oder unvollständig → Flashvorgang BCU wiederholen

 

Was spricht dagegen, diese Software zu aktualisieren? Bitte schicken sie uns einen Techniker, der das kann.

Wir haben bereits schriftlich eine Kostenzusage geleistet.

 

Die Anlage meldet jetzt nur 2 Fehler:

F.341 - Kommunikationsfehler Brennstoffzelle

F.142 - Kommunikationsfehler Gebläseeinheit- gemeldet von HMU und BCU


Derzeit brauchen wir dringend eine Heizung um Schäden am frisch renovierten Gebäude zu vermeiden. Unsere Gebäudeversicherung fühlt sich nicht zuständig und gerichtliche Klärung des Sachverhaltes wird noch lange dauern.

 

Mit freundlichen Grüßen

 

Mariko

Ob ein Gegenstand ausgetauscht oder repariert werden muss, kann nur ein staatlich vereidigter Sachverständiger beurteilen. Dieser wird von den Versicherungen eingeschaltet. Viessmann kann in solchen Fällen nicht als Sachverständiger auftreten und daher auch keine defekten Bauteile prüfen. Auch Gutachten dürfen weder von Viessmann noch von der Heizungsfachfirma erstellt oder kommentiert werden. Die Heizungsfachfirma und Viessmann selbst können daher lediglich eine technische Empfehlung aussprechen.

Auch wenn die Brennstoffzelle nicht in Betrieb war ist es nicht auszuschließen, dass diese Schaden genommen hat. Die Komponenten sind untereinander alle verbunden. Als Hersteller können wir auch keine Garantie mehr auf die gesamte Anlage geben. Selbst wenn das Flaschen erfolgreich wäre, können Folgefehler auftreten die auf die Überspannung zurückzuführen sind. Als Hersteller übernehmen wir hierfür keine Garantie mehr. 

Daher wäre es umso wichtiger gewesen, dass eine Versicherung eingeschaltet wird, die im Schadensfall die Kosten übernimmt oder unserer Empfehlung nachkommt und alle Spannungsführenden Komponenten austauschen lässt bzw. die notwendigen Maßnahmen des Gutachters umsetzt. 

Viele Grüße
Patrick vom Customer-Care-Team