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Fehler bei de App Installation " Anlage bereits registriert"

Hallo,

  nach einem Mieterwechsel bekommen wir bei der App Installation  die Fehlermeldung " Anlage bereits  registriert"  o.Ä.

Wir sollen Viessmann Service  kontaktieren. Können Sie uns bitte helfen?

Welche Informationen  benötigen Sie von  mir?

Danke & Gruß

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG

Akzeptierte Lösungen
Hallo Hauck,

der ursprüngliche Besitzer muss uns mit seinen Anmeldedaten kontaktieren und bestätigen, dass der Zugang zurückgesetzt werden soll.

Beste Grüße °sr

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

6 ANTWORTEN 6
Hallo, ein paar Infos mehr wären schon hilfreich, welche Anlage, welche App, welche Verbindung zwischen App und Kessel.
Auch die Herstellnummern
Grüße
Hallo Hauck,

der ursprüngliche Besitzer muss uns mit seinen Anmeldedaten kontaktieren und bestätigen, dass der Zugang zurückgesetzt werden soll.

Beste Grüße °sr
Vielen Dank, wir sind Besitzer. Der alte Mieter ist ausgezogen & der Neue kann sich nicht anmelden.
Wie sollen wir Sie kontaktieren? Email? Telefon ?
Danke & Gruß
P. Hauck
Schreib mir in diesem Fall bitte eine E-Mail mit deinen Daten an customer-care@viessmann.com .



Beste Grüße °sr
Prima, es hat wunderbar geklappt!
Danke & Gruß
Danke für die Rückmeldung. Das freut mich.

Beste Grüße °sr
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