Vitoconnect 100 OPTO1: Heizungsanlage ist nicht verbunden

[BionadeHH]

Sehr geehrte Damen und Herren,

unsere Heizungsanlage meldet über die App "Deine Heizungsanlage ist nicht verbunden", ebenso meldet dies die Vitoconnect durch rotes blinken der oberen Kontrollleuchte.

Die Checkliste der App habe ich schon befolgt. Dies brachte jedoch keine Verbesserung. 

Was kann ich noch kontrollieren, um den Fehler zu identifizieren? Bzw. wie kann ich ausschließen, dass das Kabel defekt ist und dass die Schnittstelle an der Heizung ordnungsgemäß funktioniert.

Die Heizungsanlage befindet sich noch in der 5-Jahres-Garantie. Ich möchte jedoch ungern unseren Sanitärfachmann einschalten, da wir uns gerade zwischen zwei Wartungsverträgen befinden und es sich im Zweifel um eine Sache handelt, die ohnehin der Viesmann-Garantie unterliegt.

Vorab besten Dank für Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

[CustomerCareBen · Accepted solution]

Hallo BionadeHH,

wenn die oberste LED rot blinkt, besteht keine Verbindung zwischen der Heizungsanlage und der Vitoconnect.

Im ersten Schritt sollte die Verbindungsleitung auf Knickstellen und optische Beschädigungen geprüft werden, sowie auf einen festen Sitz.

Die Schnittstelle selbst kann nur durch einen Fachbetrieb vor Ort, mit entsprechendem Equipment geprüft werden.
Wenn die Anlage sich noch innerhalb der Gewährleistung/ Garantie befindet, solltest du in jedem Fall deinen Fachbetrieb mit einschalten, welcher die Anlage installiert hat.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team