Vitoconnect 100 WLAN

[fredym]

Hallo,

nach 1 1/2 Jahren wurde ein Routerwechsel fällig.  ( wieder von AVM). Alles wieder eingerichtet und

- Laptops tun

-Smartphones tun

- Vitoconnect tut nicht ! Läßt stattdessen die VerbindungsLED ROT blinkern.

Also im Hanbuch nachgelesen - beschrieben Connectschritte ausgeführt ( AP-Mode, (altes unveränderts) Passwort neu eingeben, Ergebnis NIX!  WiFi-App auf dem Smartphone meint: - 75dBm also eigentlich ausreichend.

Was läuft falsch?

Und - fast noch wichtiger:  das Handbuch schweigt sich über die WLAN-Protkolle aus   - 802.1  a?b? g? n?

(Vermutung: 802.11bg   sollte tun)

liebe Grüße

Fred

[CustomerCareBen]

Hallo fredym,


das Signal ist auf jeden Fall nicht ausreichend. Du solltest die Vitoconnect anders positionieren oder einen Repeater installieren.


Welche Schritte hast du zum Zurücksetzen der Vitoconnect bisher ausgeführt und bei welchem Schritt gibt es Probleme?


Gruß °be

[fredym]

Hallo,
Frage1: welche Feldstärke ist ausreichend ? ( Laptop macht 3 von 5 Balken ) WiFiOverview meint jetzt ( FB auf 100% ..also um die 22dBm hochgestellt) mit - 55dBm (wifi-Overview App)
Frage2: welche Protokolle kann die Schachtel nun ?? 802.11 g bzw, 802.11n ? oder muß zurück auf 802.11b ?
(Ersatzantwort: was kann und darf der eingebaute WiFi-chip -welcher? )
Probiert.... Vitoconnect in AP-Mode -> Anmelden, WLAN-Passwort eingeben..OK... warten..warten
Auch einen Neustart nach Handbuch (s. 24?) gemacht, es ist alles wie beschrieben passiert ... lediglich das mit dem Connect zum WLAN
heißt: warten ...warten...
Wenn (s. oben) die Feldstärke für Vitoconnect nicht reicht... warum reicht sie "dicke" fürs Smartphone (dort 3 von 5 "Balken")
Vitoconnect "doof" ? nach 20 Monaten Betrieb ?

viele Grüße
Fred
ps: Nach 2 Tagen zum "rot blinken" ist er heute früh connected - Frage: warum braucht die Vitoconnect dafür 2 Tage ??
Zwischentzeiltich mit 3 WLAN-Routern probiert, wobei.... nach 1..2 Stunden dann die Router wieder zurückgetauscht, nachdem Laptops und Smartphones alles wie gewohnt taten. Vitoconnect "doof" ?

[CustomerCareBen]

Optimal wären so ca. -39dB. Ein Smartphone oder ein Laptop haben in der Regel eine größere Antenne integriert, daher wird dir dort auch ein "stärkeres" Signal angezeigt.


Was die Protokolle angeht, müsste ich mich schlau machen. Allerdings würde mich persönlich interessieren, wofür genau du diese brauchst? Ich frage mich manchmal, warum aus der doch sehr einfachen W-LAN-Verbindung so eine Wissenschaft gemacht wird.


Gruß °be

[fredym]

Hallo,
genau .. dachte ich in meinem jugendlichen Leichtsinn. Neuen Router hinstellen - von AVM vorkonfigurierte Einstellungen nehmen,
SSID korrekt (wieder) benennen und Passwort setzen (wie gehabt) ...alles nach der Einrichtung neu starten (sagt AVM) und es geht!
Tut aber nicht, die unwahrscheinliche Ursache -mangelnde Feldstärke (gleicher Hersteller, gleicher Standort, gleiche Sendeleistung) sollte also eigentlich tun .
Variante 2 ...etwas ist anders (Wechsel von FB 7430 zu 7490 -> kommt nur 5GHz dazu) ich weiß aber aus dem beruflichen Umfeld, daß es WLAN-Firmware gibt, die sich mit 802.11g/n schwer tut ! sprich -> diese Modi nicht unterstützt
Variante3: Verschlüsselung (KRACK Angriff) und die Nachbesserung dazu... wpa/wpa2

Es wird immer erst spannend wenn etwas nicht geht - und Viessmann wird es wohl nicht als normal verkaufen, daß ein Connect erst nach 2 Tagen stattfindet - oder doch ? 😉


Fred

ps:
<Ich frage mich manchmal, warum aus der doch sehr einfachen W-LAN-Verbindung so eine Wissenschaft gemacht wird.
-> Antwort: immer dann wenn es NICHT geht !

[CustomerCareBen]

Folgende Voraussetzungen musst du schaffen:

iPv4 im 2,4GHz Netz
Vorzugsweise eine selbstständige Portfreigabe für die Vitoconnect
Ausreichende Empfangsstärke

Wenn diese Voraussetzungen geschaffen sind, dann sollte es auch klappen.

Gruß °be

[fredym]

Hallo,

>iPv4 im 2,4GHz Netz
ist
>Vorzugsweise eine selbstständige Portfreigabe für die Vitoconnect
ist sogar ... selbstständige Portfreigabe kennen wenige Router ( der W724V z.B. nicht)
> Ausreichende Empfangsstärke
3m Entfernung durch Ziegelwand, am Wlan-Router kommen so -64dBm von der Vitoconnect an (das Smartphone connected auch sauber)


Wenn diese Voraussetzungen geschaffen sind, dann sollte es auch klappen.

Klappt eben nicht ... ROT Blink
aktuell - laut klugem Rat weiter oben - einfach Standardeinstellungen FB7490 beim Wlan. (OS 7.12)
Also sollte ich davon ausgehen, daß es ein Garantie/Gewährleistungsfall ist.
Wie wird Garantie bei Viessmann abgewickelt ? ( 21 Monate Betrieb ab Inbetriebnahme der Anlage)

Schade daß mir keiner der Experten von Viessmann bei der Fehlereingrenzung (und Beseitigung) wirklich weiterhelfen konnte.

Fred

[CustomerCareBen]

Die Gewährleistung beträgt 2 Jahre (24 Monate), ab Rechnungsstellung durch Viessmann.


Reklamieren kannst du die Vitoconnect über deinen Fachbetrieb. Ich glaube allerdings nicht, dass diese defekt ist.


Gruß °be

[fredym]

Hallo,
scheinbar doch! Alternativ macht das handbuch falsche Angaben 🙂

Der AP-mode verteilt IPs im Netz 192.168.1.0/24 ...der Laptop bekam 192.168.1.35/24 das Smartphone 192.168.1.135. die Vitoconnect ist als 192.168.1.1/24 zugange. ( übrigens der AP nutzt IEEE 802.11n AES sprich CCMP)
Das Handbuch behauptet: 169.254.11.1 wäre die zu connectende Adresse.

Hmm...habe mich nach der Smartphone-App ViCare in den letzenTagen gerichtet zum Thema Anmelden.
(Hat ja am Anfang funktioniert, bis zum ersten Router-Reboot wegen openVPN-Einrichtung)

Deckt sich fast mit der Fehlermeldung ( grün, rot blinkt, gelb blinkt) wo steht: neu starten oder tauschen
Was tun wenn neu starten nicht hilft?
Hat alles etwas gedauert mit den Analysetools.. ohne wirkliche Hilfe von "Experten"

Fred

[CustomerCareBen]

Also liege ich mit der Annahme richtig, dass du kein DHCP bzw. keine offenen Ports für die Vitoconnect eingerichtet hast?

Es liegt dann nicht an der Vitoconnect, sondern an deinem Netzwerk, oder?

Gruß °be

[fredym]

Hallo,
nein - falsch angenommen:
Erst einmal...alles darf raus, DHCP vergibt > 40 Adressen (120...169).

Gestern mal umgesteckt auf openWRT und ausführliches Logging aktiviert.. nix..niente ..nothing.
die Vitoconnenct müßte eigentlich auftauchen .. die MAC-ID sollte ... einen Request senden und damit im Log auftauschen ...

Und ... der Viessmann-Experte findet es also normal, wenn die Vitoconnect nicht das tut was/wie es im Handbuch steht ??
Einige Provider liefern ihre DSL-Zugangshardware.. Telekom hat z.B. auf einigen Geräten 192.168.1.0/24
als Standardnetzvorgabe - mithin TOLL daß Viessmann da bewußt aus Kollisionskurs geht 🙂 (laut Handbuch NICHT ... in der Praxis JA).

Warum wetrde ich das Gefühl nicht los, daß mir die Viessmann-"Experten" nur aus dem Handbuch vorlesen können ?

Zumal....
- einen EXTRA DHCP ( was meinen der Experte ? ..einen seperaten (zweiten) DHCP-Server ?
- keine offenen Port ? ... was meinen der Experte: wie sollten die (iptables) Regeln lauten auf den (linuxbasierten) DSL-Zugangsroutern der Provider? bzw. z.B. für openWRT ?

Was meint die Fehlermeldung der drei gleichzeitig blinkenden LEDs ? ein Neustart lt. Handbuch Seite 24 ändert an diesem Zustand nix
die mittlere LED bleibt bei ROT blinken ... das Handbuch sagt: Neu starten ( 2 mal gemacht) oder Vitoconnect tauschen...
Der "Experte" meint: alles in Ordnung...

Was nun ? Ach ja "liegt am Netzwerk" ... komisch nur, daß AUSSER der Vitoconnect alles tut
Wäre auch hilfreich gewesen zu erfahren welche IP (port?) die Vitoconnect connectiert , um einen Test zu machen (ping ? Traceroute? nmap?) , aber ...
Die Anwort: es liegt dann nicht an der Vitoconnect ist schön..... auch wenn die Vitoconnect sich nicht so verhält, wie im Handbuch beschrieben 🙂

Grüße

Fred

[CustomerCareBen]

Von welchem "Handbuch" sprichst du denn überhaupt?

Wenn du doch der Meinung bist, dass die Vitoconnect defekt ist und auch nicht das macht, was sie soll, wieso tauschst du sie dann nicht aus? Es ist doch für dich nur unnötiger Aufwand, hier wiederholt die gleichen Informationen anzugeben, die weder dich noch uns weiterbringen.

Wir können deine Vitoconnect hier bei uns gerne mal testen, auch in Bezug auf die IP-Vergabe.

Gruß °be

[fredym]

Hallo,

https://webapps.viessmann.com/vibooks/api/v1/files/latest-version/5802014
Bedienungsanleitung/manual/Handbuch.
siehe auch: https://www.viessmann.de/de/viessmann-apps/vitoconnect.html

Warum ich die nicht austausche ?
ist nach 21 Monaten "ausgestiegen" - Garantie ? Gewährleistung.

Das Problem... es zieht sich ewig hin... und mich beschleicht das Gefühl, daß das noch dauern wird .
So ähnlich wie bei der Statusmeldung "interner Fehler Feuerungsautomat"
so z.B. https://www.viessmann.de/de/viessmann-apps/vicare-app.html
beschriebt den Direktzugriff zum Fachhandwerker - manchmal frage ich mich auch, warum die nicht auf die im Viessmannserver gespeicherten Fehlermeldungen zugreifen dürfen... besonders dann, wenn eine Servicefreigabe erteilt wurde! Aber das ist schon wieder ein anderes (ungelöstes) Thema. Telefonische Anweisung: Reset machen!
Ursache suchen ? -> Fehlanzeige

Vitoconnect testen - wenn ja, bei anderen Firmen gibts dann eine RMA ...und fertig 😉 einschicken, prüfen , fertig.

Na ja... nächsten Dienstag kommt (hoffentlich) ein Monteur .. 3 Wochen ist ja schon fast eine gute Rufzeit...und sie heizt ja - daß sie 3 Tage in der Woche "umsonst" heizt, weil nicht mehr steuerbar ist ja das (Kosten)Problem des Kunden ....

Fred

[CustomerCareBen]

Gewährleistung = 24 Monate; Reklamation/ Austausch = über den Fachbetrieb

Gruß °be

[fredym]

Hallo,
soweit so gut
und https://www.viessmann.de/de/services/garantie/vicare.html ist dann vermutlich nur ein Werbegag . Und schließt wohl die zum Erreichen dieser "Zusatz"Garantie notwendigen Geräte nicht ein !?
Halle ich die Monteure die bei Errichtung und späterer Wartung da waren auch schon gefragt, die Antwort war immer ich möge mich an Viessmann wenden.
Insfer interessant... schließt also die Vitoconnect mit ein ? Müßte ja eigentlich, wenn die Aufschaltung Voraussetzung ist ...

Aktuell in der Gewährleistungsphase noch egal - aber spannend für nächstes Jahr.

Fred

[CustomerCareBen]

Hast du deine Anlage denn für die Garantieverlängerung registriert? Auf dem Zertifikat, welches du dabei erhältst, steht genau drauf, für welches Gerät welcher Garantieanspruch besteht.

Gewährleistung und Garantie sind zwei verschiedene Dinge. Ich habe von der Gewährleistung gesprochen und du sprichst von der Garantie.

Gruß °be

[fredym]

Hallo,
Vissmann behauptet auf seiner Webseite, daß die Onlineanbindung über ViCare mit einen Garantieverlängerung für alle Komponenten auf 5 Jahre einhergeht.
Ist die Aussage auf viessmann.de dann falsch? (Bei Trump heißt das : Fake News ) ein extra Zertifikat wurde nicht zugesendet! Wenn ja - warum überhaupt nicht ?

https://www.viessmann.de/de/viessmann-apps/vicare-app.html

Ansonsten: Bei einem Geräte- oder Softwaredefekt ist es im Gewährleistungszeitraum (mir) egal ob das als Gewährleistung (Händler) oder Garantie (Hersteller) abgerechnet wird.

Grüße
Fred

ps: habe auch mit Interessen den Thread über die vielen DNS-Abfragen der Vitoconnect gelesen, werte ich nicht aus.
War erstaunt, daß am Wochenende die Vitoconnect verbunden war , obwohl ein Download - Windows-Image mit 8GB - über Stunden lief ( na ja bei effektiv 2...3 MBits). Und das ohne weiteres Zutun nachdem sie vorher 4 Tage nicht verbinden wollte...

[CustomerCareBen]

Was du da "gefunden" hast, sind die zu erfüllenden Voraussetzungen.

Für die Garantieverlängerung kannst du die Anlage unter folgendem Link registrieren:

https://registration.viessmann.com/heating-system-registration/0500/de/login

Dort erhältst du dann ein Zertifikat mit der entsprechenden Bestätigung des Garantiezeitraums.

Gruß °be

[fredym]

Hallo,
hmm bei der Erstanmeldung der Vitoconnect klang das einen Tick anders - ohne den Verweis auf eine extra/zweite Registrierung.
Zumal... alle Daten ja auch da waren (die ViCare APP wußte das schon alles - Auch die "Kessel"-Seriennummer).

In keinem der Texte steht was von extra Registrierung .

5 Jahre Garantie bei Aufschaltung
Wärmeerzeuger bis 60 kW mit aufschaltbaren Regelungen erhalten durch die ** Aufschaltung der Anlage über die ViCare App 5 Jahre Garantie.**

Egal.. Formulierungs oder Optimierungsbedarf bei Viessmann?

Grüße
Fred