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Vitoligno 300-P störung F1 - Service-Laptop

Hallo,

seit 13.01.2020 hängt an meinem VITOLIGNO 300-P ein VIESSMANN Service-Laptop zur Ursachensuche.

Nachdem dann am 12.04.2020 tatsächlich der Fehler F1 erneut aufgetreten ist, habe ich den Service informiert. Leider habe ich aber bis dato - also fast 6 Wochen später - noch immer keine Rückmeldung erhalten.

Haben Sie noch Interesse an Ihrem Laptop oder kann ich diesen veräußern?

Stellen Sie sich so guten Kundenservice vor? CORONA ist hier sicherlich kein Argument, da per Fernzugriff auf den Laptop zugegriffen werden konnte.

Ich bin maßlos enttäuscht, da mich dieses Fehlerbild bereits seit mehreren Jahren an meinem nur 7,5 Jahre alten Pelletkessel verfolgt.

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Viessmann
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Beantwortet

Hallo Schmied182, 

der Laptop wurde an deiner Anlage von uns angeschlossen, damit Daten aufgezeichnet werden können, um die Störung F1 genauer diagnostizieren zu können. 

Die verspätete Beantwortung deiner E-Mails bitte ich zu entschuldigen. Am 22.05.2020 habe ich dir diesbezüglich eine E-Mail geschrieben. 

Nach Rückmeldung von unserem Support konnten bis jetzt noch keine Auffälligkeiten in den Datensätzen erkannt werden und wir bitten daher noch um etwas Geduld. 

Wenn du bereits zuvor wünscht, dass der Laptop bei dir abgebaut wird, dann lass uns bitte eine Rückmeldung zukommen, damit ich prüfen kann, was sich in die Wege leiten lässt. 

Auch wir sind sehr daran interessiert, dass deine Anlage zu deiner Zufriedenheit funktioniert. Das wollte ich nur nochmal ausdrücklich erwähnen. 

Für deine Verständnis und deine bereits aufgebrachte Geduld bedanke ich mich bei dir. 

Beste Grüße 
Stefan vom Customer-Care-Team 

von am ‎25-05-2020 17:17
Hallo,
besten Dank für die Rückmeldung hier in der Community.
Heute Vormittag hat sich auch der Servicetechniker telefonisch gemeldet und mir den Sachverhalt erklärt.
Eine E-Mail habe ich am 22.05.2020 nicht erhalten ... auch im Spam-Ordner ist nichts von VIESSMANN zu finden.
Da auch ich die eigentliche Ursache für die Störungen gerne wüsste, kann der Laptop von mir aus bis zum nächsten Auftreten gerne angeschlossen bleiben.
Es bleibt nur zu hoffen, dass wenigstens dann GENAU an DIESEM Tag auch Daten des Pelletkessels aufgezeichnet wurden und nicht wieder genau an diesem Tag die Aufzeichnungen nicht funktionieren .....

Gruß
von Viessmann am ‎26-05-2020 16:41
Hallo,

die E-Mail wurde am 22.05 erfolgreich verschickt. Ich habe Sie gerade nochmals verschickt. Bitte prüfen deinen Maileingang erneut.

Grüße