Vitotrol App kein Zugang zum Server

[Sonnenhut]

Meine Vitotrol App ist auf dem neuesten Stand, allerdings kriegt sie nach dem Wartungsfenster keine Verbindung mehr zum Server. Bitte um Support. Danke. 

[CustomerCareBen · Accepted solution]

Hallo Sonnenhut,

gib zunächst bitte noch an, welche Version der Vitotrol-App du installiert hast.
Zudem gib bitte noch die Herstellnummer deiner Vitocom mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

[Sonnenhut]

Die Anlage ist eine VT200 und die in der App angezeigte Nummer ist 7501 4724 0321 1100. Ist das die gesuchte Nummer?
Die App ist die Version 4.6.4.

VG und Danke für den Support.

[CustomerCareBen]

Vielen Dank, genau diese Nummer meinte ich.

Deine Vitocom ist derzeit offline und der Zugriff via App daher nicht möglich.

Welchen Status haben denn die LEDs deiner Vitocom?
Trenne bitte mal die Vitocom, deinen Router und falls vorhanden deinen Powerline-Adapter (oder Switch) für ein paar Minuten vom Stromnetz.

Gruß

[Sonnenhut]

Danke, das hat funktioniert!