Wartungstermin ohne Kunden-Information storniert

[Chall]

Guten Tag,

Ich warte noch auf eine Rückmeldung bezüglich meinem Wartungstermin am 15.01:

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Ihr Termin wurde eingeplant.

Wir informieren Sie über die Termindaten. 

Heizungsanlage:  xxxx

Erfassungsdatum: 13.12.2019

Auftragsnummer: 000270209355/0010

Termin: Mittwoch, 15.01.2020 ; Zeitfenster:  07:15 - 13:00

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Nach telefonischer Rücksprache mit dem Kundendienst gegen 09:15 wurde mir ja mitgeteilt, dass der Termin storniert wurde. Informiert wurde ich leider nicht !

=> Meine Anlage hatte ich am Vorabend im Wartungsbetrieb gesetzt, wodurch kein Strom mehr produziert wurde.

=> Ich habe mir frei genommen und auf Erscheinen des technischen Dienst gewartet. Zum Glück habe ich schon gegen 09:00 angerufen um mich zu erkundigen, und nicht erst um 13:00...

Am Telefon wurde mir Verständnis entgegen gebracht, gehört habe ich aber seitdem nichts, Wie geht es jetzt weiter ?

Viessmann ist mit dem Wartungsvertrag eine vertragliche Verpflichtung eingegangen, ich erwarte dass Viessmann die regelmäßige Wartung durchführt. Ich kann nicht nachvollziehen, warum sich mein Heizungsbetrieb hier eingeschaltet hat (So die telefonische Info) und möchte hier nochmal zum Ausdruck bringen dass ich auf Die Wartung durch Viessmann bestehe: Eine Leistungserbringung durch Dritte lehne ich ab!

Ich bitte um aktive Rückmeldung zu dem Vorgang und Abstimmung eines neuen Termins für die Wartung durch den technischen Dienst von Viessmann.

mit freundlichen Grüßen

Chall

[Flo_Schneider]

Hallo Chall,

bitte entschuldige, dass du erst jetzt eine Antwort erhältst. Ich habe es den zuständigen Kollegen mitgeteilt, damit diese einen neuen Wartungstermin mit dir vereinbaren. Bitte habe bis dahin noch etwas Geduld.
Gerne kannst du uns hier dazu auf dem Laufenden halten.

Viele Grüße °fl

[Chall]

Hallo,

es wurde nun ein neuer Wartungstermin am 04.02 mit mir vereinbart, ich hoffe das klappt.
Mein Heizungs-Fachbetrieb meldete sich auch heute bei mir und gab mir den Hinweis, dass bei mir das Gateway-Modul ausgetauscht werden sollte.
Wahrscheinlich war das der Hintergrund für den Termin-Wirrwarr ( siehe oben).
Nun stellt sich die Frage, ob beim vereinbarten Wartungstermin auch gleichzeitig der Austausch des Gateways stattfindet ?
Ich bitte um Klärung , bzw. Veranlassung desgleichen vor dem geplanten Wartungstermin am 04.02.

Ich möchte ungern weitere Termine für Wartungsarbeiten einräumen müssen, bitte haben Sie hierfür Verständnis.

mit freundlichen Grüßen
Chall

[Flo_Schneider]

Ich lasse es abklären, ob diesbezüglich was gemacht werden muss und wenn ja, wird es beim Wartungstermin mit erledigt werden.

Viele Grüße °fl