ViCare Thermostat Fehler F.731

[Randy68]

Hallo

Ich habe seit ca1Woche Smarte Thermostate an 3 Heizkörpern!

Soweit so gut, nur eins macht Ärger!

Das im Wohnzimmer zeigt immer den Fehler F.731 an ich habe es schon mehrmals vom Heizkörper gelöst und 3Sekunden das Knöpfchen gedrückt dann ist es wieder ein paar Stunden gut und dann kommt der Fehler wieder.

Betrieben wird es an einer 2Jahre alten Therme mit WLAN.

[CustomerCareChris]

Hallo Randy68,

könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.
 

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Randy68]

Hallo Chris

siehe bitte mal im Anhang

Grüße Randy

[Randy68]

Die 2 anderen Thermostate im Dachgeschoss und in der ersten Etage funktionieren bis jetzt tadellos!

[CustomerCareChris]

Hallo Randy68,

danke für die Rückmeldung.

In unserem System wird aktuell kein Fehler angezeigt.

Könntest du bitte einen Screenshot der Fehlermeldung posten?

Besten Gruß

[Randy68]

Momentan läuft das Thermostat, nachdem ich den Knopf 3sek gedrückt habe wieder!

Nur wie lange…?

[CustomerCareChris]

Hallo Randy68,

alles klar, dann sag bitte Bescheid, wenn der Fehler wieder auftritt.

Besten Gruß

[Randy68]

Hallo Chris

Da ist er wieder unser Fehler….

Grüße Randy

[CustomerCareChris]

Hallo Randy68,

vielen dank für die Rückmeldung, ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können.

Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen:
- Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes
- Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS)
- Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)

Besten Gruß

[Randy68]

Hallo Chris 

Viessmann Vitodens 300-WB3HG-19

IOS

Version 3.15.0

Die Thermostate sind Original Viessmann ViCare Thermostate neu gekauft!

Grüße Randy 

[CustomerCareChris]

Hallo Randy68,

ich hab dein Anliegen an die Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: ISD-73868)

Besten Gruß

[Randy68]

Hallo

ich wollte mal fragen ob es denn mittlerweile eine Löszng zu meinem Problem gibt!

Ich habe mich darauf verlassen das ich automatisch eine Antwort vom Hersteller der ViCare Thermostatköpfe bekomme!

Der Fehler tritt weiter hin auf.

ich bitte um zeitnahe Lödungsvorschläge!

Grüße, ein NOCH nicht komplett verärgerter Kunde!

[CustomerCareChris]

Hallo Randy68,

tatsächlich gibt es eine Rückmeldung und ich würde dich um folgendes bitten:

- Entferne das Thermostat in der App.

- Montiere es vom Heizkörper ab und setzte es auf Werkseinstellungen zurück.

- Stelle sicher, dass das Ventil leichtgängig ist und der korrekte Adapter montiert ist.

- Binde das Thermostat mit Hilfe der ViCare App wieder ein.

- Stelle sicher, dass die Kalibrierungsfahrt korrekt ausgeführt wird.

Sollte der Fehler nach einer Zeit wieder auftreten, tausche bitte dieses Thermostat mit einem, das keinen Fehler verursacht.

Bitte achte darauf, dass du die Thermostate dann auch in der App dem jeweils anderen Raum zuordnest.

Sollte der Fehler wieder auftauchen, berichte bitte, ob dieser am selben Thermostat oder am selben Heizkörper auftritt.

Besten Gruß

[Randy68]

Hallo Chris!

Ich habe jetzt mal alles ausprobiert.

Zuerst zurückgesetzt auch da trat der Fehler wieder auf dann mit dem im mittleren Badezimmer getauscht,ebenso ist der Fehler wieder da!

Das Thermostat am Heizkörper im Wohnzimmer ist nichtmal 1Jahr alt es wurde komplett mit einem neuen Heizkörper getauscht!

Was kann denn der Fehler noch sein!

[CustomerCareChris]

Hallo Randy68,

nur noch mal um sicher zu gehen:

Nach dem Tausch, tritt der Fehler dann weiterhin an dem Heizkörper auf oder ist er mit dem Thermostat in den anderen Raum gewandert und der Fehler tritt weiterhin am selben Thermostat auf?

Besten Gruß

[Randy68]

Nein, wieder im Wohnzimmer wie zuvor auch.

Somit scheint es nicht am Kopf zu liegen.

Aber wie geschrieben das Thermostatv Neil ist eigentlich neu.

[CustomerCareChris]

Hallo Randy68,

dann muss ich leider sagen, dass es mit Sicherheit am Ventil liegt, da das Thermostat an einem anderen Ventil ja korrekt arbeitet.

Am besten sollte dein Fachbetrieb einen Blick darauf werfen.

Besten Gruß