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Viessmann Custumer Care Service meldet sich nicht

Ich habe nun wirklich mit meiner knallenden Therme genug zu tun. Trotz Anfrage beim Viessmann Customer-Care Team (hier: Ansprechpartner war Herr Hans-Jörg Büntgens ) und umgehende Übersendung von Infos und Auftrag Fachbetrieb bekomme ich seit 23.12. nicht einmal eine verwertbare Zwischeninformation. Hatte also damit daheim ein regelmäßiges eigenes "Silvester" - danke schön!!!

Überspitzt angefragt: Muss einem erst die Therme um die Ohren fliegen?

l

Langsam verstehe ich verschiede Viessmann-Beurteilungen im Internet, die insbesondere bei Problemstellungen von Viessmann als Heizungsfachfirma wegen nachlässiger Kundenorientiertheit "abraten"...

Ich bin echt frustriert.

 

 

Viessmann Deutschland GmbH

2 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN

Akzeptierte Lösungen
Hallo bike,

in Deinem Fall ist sicher nicht alles optimal gelaufen. Ich würde es aber begrüßen, wenn Du hier in der Community den kompletten Vorgang schildern würdest. Denn grundsätzlich ist der erste Ansprechpartner immer der betreuende Fachbetrieb, der unseren Service dann bei Bedarf anfordern kann. Darauf habe ich Dich in unserem Mailverlauf hingewiesen.

So weit ich weiß, wurde am 06.01.2021 ein Termin für gestern mit Dir vereinbart. Vielleicht teilst Du uns noch mit, was bei dem Einsatz festgestellt wurde.

Beste Grüße Hansi

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

Hallo Hansi,

nicht optimal kann man sagen, jedoch mit deinen zusätzlichen Angaben irritierst du mich jetzt aber.

Zur Richtigstellung:

Den Vorgang hatte ich bereits am 05.12.2020 vorab in der Community mit eher mäßigem "Erfolg" dargestellt (Vitodens 200 / WB2A).

Meine  bisherigen Wartungen hat mein Fachbetrieb nun schon über 10 Jahre vertrauensvoll durchgeführt. Der wusste allerdings auch nicht weiter, und bekam auch niemanden bei Euch vor seinem Urlaubsantritt für eine Auftragserteilung ans Telefon. Daraufhin habe ich euch selbst am 16.12.2020 zusätzlich angeschrieben. Die erste Antwort erhielt ich dazu am 23.12.2020. Dein im Mailverkehr gegebener sicher korrekter Verweis auf einen anderen Fachbetrieb war für mich direkt vor Weihnachten gegenüber meinem langjährig bewährten Fachbetrieb kein loyaler und auch zeitlich realistisch durchführbarer Lösungsansatz. Über dein / das zusätzliches zeitgleiches Angebot am 23.12.2020 habe ich mich aber gefreut, dass ausnahmsweise ein Techniker vorbeikommen wird, wenn der Fachbetrieb zustimmt. Deine angeforderten Infos/Angaben habe ich organisiert, und dir am nächsten Tag wieder zugeschickt. Leider habe ich dann außer der Mail-Eingangsbestätigung bis ins neue Jahr gar nichts mehr von Viessmann gehört/gelesen.

 

Meine "Unmutsbekundungen" erfolgten hier übrigens dann als neues Thema am 04.01.2021, weil einfach gar nichts passiert war. Vielleicht ist es für Endkunden gegenüber einer Institution oder hier einer Firma wie Viessmann häufig auch ein emotionaler Moment von Hilflosigkeit nicht Handeln zu können, und Ängstlichkeit bei dem Medium "Gas", der manches an Kritik unschön klingen lässt.

 

Im Ergebnis (oder zufällig parallel nach deiner neuen Mail vom 05.01.2021) bekam ich ja dann am 06.01.2021 einen Anruf, und der Termin wurde dann für den 13.01.2021 vereinbart. Ja, der Termin hat stattgefunden! Der freundliche Techniker war hier und hat ein Problem mit der Ionisationsanode gefunden, und diese gewechselt.

 

Vielen Dank für deinen Support.

Beste Grüße Roger

 

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2 ANTWORTEN 2
Hallo bike,

in Deinem Fall ist sicher nicht alles optimal gelaufen. Ich würde es aber begrüßen, wenn Du hier in der Community den kompletten Vorgang schildern würdest. Denn grundsätzlich ist der erste Ansprechpartner immer der betreuende Fachbetrieb, der unseren Service dann bei Bedarf anfordern kann. Darauf habe ich Dich in unserem Mailverlauf hingewiesen.

So weit ich weiß, wurde am 06.01.2021 ein Termin für gestern mit Dir vereinbart. Vielleicht teilst Du uns noch mit, was bei dem Einsatz festgestellt wurde.

Beste Grüße Hansi

Hallo Hansi,

nicht optimal kann man sagen, jedoch mit deinen zusätzlichen Angaben irritierst du mich jetzt aber.

Zur Richtigstellung:

Den Vorgang hatte ich bereits am 05.12.2020 vorab in der Community mit eher mäßigem "Erfolg" dargestellt (Vitodens 200 / WB2A).

Meine  bisherigen Wartungen hat mein Fachbetrieb nun schon über 10 Jahre vertrauensvoll durchgeführt. Der wusste allerdings auch nicht weiter, und bekam auch niemanden bei Euch vor seinem Urlaubsantritt für eine Auftragserteilung ans Telefon. Daraufhin habe ich euch selbst am 16.12.2020 zusätzlich angeschrieben. Die erste Antwort erhielt ich dazu am 23.12.2020. Dein im Mailverkehr gegebener sicher korrekter Verweis auf einen anderen Fachbetrieb war für mich direkt vor Weihnachten gegenüber meinem langjährig bewährten Fachbetrieb kein loyaler und auch zeitlich realistisch durchführbarer Lösungsansatz. Über dein / das zusätzliches zeitgleiches Angebot am 23.12.2020 habe ich mich aber gefreut, dass ausnahmsweise ein Techniker vorbeikommen wird, wenn der Fachbetrieb zustimmt. Deine angeforderten Infos/Angaben habe ich organisiert, und dir am nächsten Tag wieder zugeschickt. Leider habe ich dann außer der Mail-Eingangsbestätigung bis ins neue Jahr gar nichts mehr von Viessmann gehört/gelesen.

 

Meine "Unmutsbekundungen" erfolgten hier übrigens dann als neues Thema am 04.01.2021, weil einfach gar nichts passiert war. Vielleicht ist es für Endkunden gegenüber einer Institution oder hier einer Firma wie Viessmann häufig auch ein emotionaler Moment von Hilflosigkeit nicht Handeln zu können, und Ängstlichkeit bei dem Medium "Gas", der manches an Kritik unschön klingen lässt.

 

Im Ergebnis (oder zufällig parallel nach deiner neuen Mail vom 05.01.2021) bekam ich ja dann am 06.01.2021 einen Anruf, und der Termin wurde dann für den 13.01.2021 vereinbart. Ja, der Termin hat stattgefunden! Der freundliche Techniker war hier und hat ein Problem mit der Ionisationsanode gefunden, und diese gewechselt.

 

Vielen Dank für deinen Support.

Beste Grüße Roger

 

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