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Viessmann Service Konzept

Mitte 2018 wurde für unser kernsaniertes 3-Familienhaus eine Viessmann Gastherme mit Solarthermieunterstützung von Viessmann geplant und durch einen Heizungsfachbetrieb montiert.

 

Anlagen-Beschreibung: Vitodens 200-W Typ B2HB mit 2 x 300 ltr. Vitocell 100-W, 2 x2 Module Vitosol 200-FM (Ost und Westausrichtung), den dazu gehörenden Solar-Divicons und 2 Divicons mit hydraulischer Weiche für 2 Heizkreisläufe (konv. mit Heizkörpern im Altbau und Fußbodenheizung im Neubau). Der WW-Speicher 1 wird durch die Solaranlage vorrangig erwärmt und dann im nachfolgenden WW-Speicher 2  über einen Heizwasserkreislauf von der Vitodens 200-W ggf. weiter erwärmt.

 

Bei der ersten Wartung durch den Heizungsfachbetrieb (der die Anlage aufbaute) 2019 wurde durch den Monteur die Hydraulik im Warmwasser mit der Lage der Zirkulationspumpe und ev. die WW-Temperaturmessungen als kritisch angesehen. Ebenso wurde der Codier-Wert 67:40 (Standardwert) für die Nachheizunterdrückung als zu niedrig angesehen. Tatsächlich konnte vorwiegend im Frühjahr bzw. im Herbst in Warmwasser eine Temperatur von 40-41 °C (bei Nachheizunterdruckung = On) im WW-Speicher 2 festgestellt werden.

Noch eine letzte Besonderheit dieser Heizungsanlage: Die Heizung steht in Rheinland-Pfalz (Haßloch/Pfalz) und der Heizungsfachbetrieb kommt aus Schwetzingen (Baden-Württemberg).

 

Nun versucht der Heizungsfachbetrieb seit Anfang 2020 bislang vergeblich den VN in Mannheim zu einer Bewertung vor Ort (=Serviceeinsatz) zu bekommen. Keine Rückantwort von der Seite in Baden-Württemberg!! Ein weiter Versuch war dann 2020-21 den VN in der Pfalz für diese Bewertung vor Ort zu bekommen; die Heizungsanlage steht ja in Rheinland-Pfalz. Hier die Antwort: Er wäre nicht zuständig und hat den Ball wieder an seinen Kollegen in Mannheim mit Dringlichkeit zurückgespielt.

Jetzt ist seit 2-3 Wochen wieder Funkstille und wir als Kunden von Viessmann richtig sauer !!

 

(1) Gibt es eine Lücke im Service Konzept der Firma Viessmann, die an einer Bundeslandsgrenze einen guten Kundenservice verhindert?

(2) Kann uns ein Viessmann "Social Service Agent" eine verbindliche Aussage machen und besser noch, uns als Kunden einen Ansprechpartner der sich unseres Problems annimmt, nennen ?!?

1 ANTWORT 1

Hallo Andreas,

 

meinst du eine Inbetriebnahme durch einen unserer Servicetechniker bzw. einen Einsatz zur Überprüfung, ob der Einbau korrekt ist? Diesen kann dein Fachbetrieb ganz einfach online selbst beauftragen oder alternativ telefonisch bei unserem Technischen Dienst aufgeben. Du selbst kannst keinen Serviceeinsatz beauftragen.

 

Viele Grüße
Flo

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