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Vitodens 300W mit Netzwerkschnittstelle LAN

Wir haben jetzt seit 2 Wochen die WiButler im Austausch zur Vitocomfort im Haus. Unser Kessel Vitodens 300W hängt mit integrierter LAN Schnittstelle per Kabel direkt an unserem Inhouse Netz. Ganz selten hatten wir in den letzten Jahren Ausfälle bzgl. Netzwerkverbindung zur Viessmann Cloud. Seit Installation des WiButlers nun schon in zwei Wochen 2x

 

Da wir die Anlage auch über Vicare prüfen, da nicht alle Daten in WiButler angezeigt werden, kann man gut sehen, dass eine Verbindung nicht steht. Eine visuelle und Netzwerkprüfung ergaben, an der Anlage selbst steht das Netzwerksymbol auf grün (alles OK) aber trotzdem die Meldung Verbindung zwischen Viessmann Cloud und Viessmann Gateway ist unterbrochen.

 

Das zeith natürlich direkte weitere Fehlermeldungen nach sich "Die Verbindung zwischen WiButler und Viessmann Cloud ist unterbrochen".

 

Ein EIN/Aus Schalten der Netzwerkschnittstelle hilft dann auch nicht mehr weiter, man muss wirklich die ganze Anlage ausschalten einen Moment warten und dann wieder starten. Sofort ist die Verbindung zwischen Gateway und Viessmann wieder da.

 

Was passiert hier denn bitte ? Wir hatten den gleichen Fehler bereits am 24.05.22, jetzt wieder am 30.05.22. Bastelt ihr an der Cloud rum ?

 

Wir hatten hier bei uns keinerlei Ausfälle der V-DSL Leitung lt. Protokoll.

 

Fragen:

 

1. Wieso erfolgen in einem derart kurzen Zeitabstand so viele Ausfälle in der Netzwerkonnektivität Richtung Viessmann Cloud ?

 

2. Wieso stellt der Gateway der Heizung über LAN Schnittstelle die Verbindung nicht wieder her, obwohl die Netzwerkverbindung und externen Verbindungen (WAN) existieren. Das es dazu dann eines Hard Resets der Anlage benötigt erschließt sich uns nicht?

 

In der Vicare APP ist dann auch kein Neustart des Netzwerkboards möglich, da sich die Angaben in der VIcare wohl mehr auf die WLAN Verbindung beziehen und nicht auf das eingebaute Netzwerkmodul.

 

Wir bitten um kurzfristige Rückantwort, da dies kein Zustand ist.

 

mfg 

H.Reichel

Anwaltskanzlei Monika Goering

 

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG

Akzeptierte Lösungen

Hallo Herr Buentgens,

 

wir haben eine feste IP die nie neu zugewiesen wird. Daran kann es also nicht liegen. Unsere V-DSL Leitung hatte auch keine, auch nicht kurzzeitige Unterbrechungen. Die ersten Verbindungsprobleme zum Viessmann Gateway waren am 23.05.22 um 21:56 mit der Meldung "Viessmann Cloud - Viessmann Gateway unterbrochen", die zweite am 24.05.22 um 04:13 mit der Meldung wie vor, die dritte am 24.05.22 um 06:13 mit der Meldung wie vor und die letzte am 30.05.22 um 07:43 mit der Meldung wie vor. Die Vitodens gibt dabei die Meldung aus "Broker Verbindungsfehler" und obwohl es keine Unterbrechungen in der Internet Verbindung gab, steht wie bereits schon gesagt die Verbindung im Display auf grün, stellt aber dann nachfolgend bei diesen Zuständen keine Verbindung mehr zur Viessmann Cloud (Gateway) her. Normalerweise bei früheren seltenen Ausfällen der Viessmann Cloud zu Vitocomfort Zeiten spielte das keine Rolle, da die Vitocomfort via Bus am Kessel hing, jetzt wird es halt brenzlig, da dann auch Cloud Cloud Kopplung Wibutler - Viessmann nicht mehr läuft und somit auch keine Kesselverbindung vom Wibutler aus nicht mehr zustande kommt. Ein nicht unbedingt ausfallsicheres Konzept dieses System. Nun denn, wir werden das beobachten, wenn Viessmann wieder bastelt und ein erneuter Ausfall passiert, dann melden wir uns. Bis dahin Danke

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2 ANTWORTEN 2

Hallo KanzleiG, 

 

dass die Verbindung der Anlage zu unseren Servern mal abbricht, kann vorkommen, wenn dir dein Provider eine neue IP Adresse zuweist und die Internetverbindung kurzzeitig unterbrochen wird. Auffällig ist, dass sich die Anlage nicht automatisch neu verbindet und du die Anlage am Netzschalter aus- und wieder einschalten musst. (Leider muss dabei die ganze Anlage neu gestartet werden, da die LANCard ja in der Anlage verbaut ist.) 

 

In der Tat hatten wir in den letzten zwei Wochen kurze serverseitige Probleme bei denen ausschließlich Anlagen mit LANCards betroffen waren, diese sind aber behoben und die Verbindung sollte nun stabil bestehen. 

 

Bitte beobachte die Verbindung deiner Anlage und sag Bescheid, wenn diese wieder verloren geht und nur durch einen Neustart der Anlage wieder aufgebaut werden kann.

 

Beste Grüße Hansi

Hallo Herr Buentgens,

 

wir haben eine feste IP die nie neu zugewiesen wird. Daran kann es also nicht liegen. Unsere V-DSL Leitung hatte auch keine, auch nicht kurzzeitige Unterbrechungen. Die ersten Verbindungsprobleme zum Viessmann Gateway waren am 23.05.22 um 21:56 mit der Meldung "Viessmann Cloud - Viessmann Gateway unterbrochen", die zweite am 24.05.22 um 04:13 mit der Meldung wie vor, die dritte am 24.05.22 um 06:13 mit der Meldung wie vor und die letzte am 30.05.22 um 07:43 mit der Meldung wie vor. Die Vitodens gibt dabei die Meldung aus "Broker Verbindungsfehler" und obwohl es keine Unterbrechungen in der Internet Verbindung gab, steht wie bereits schon gesagt die Verbindung im Display auf grün, stellt aber dann nachfolgend bei diesen Zuständen keine Verbindung mehr zur Viessmann Cloud (Gateway) her. Normalerweise bei früheren seltenen Ausfällen der Viessmann Cloud zu Vitocomfort Zeiten spielte das keine Rolle, da die Vitocomfort via Bus am Kessel hing, jetzt wird es halt brenzlig, da dann auch Cloud Cloud Kopplung Wibutler - Viessmann nicht mehr läuft und somit auch keine Kesselverbindung vom Wibutler aus nicht mehr zustande kommt. Ein nicht unbedingt ausfallsicheres Konzept dieses System. Nun denn, wir werden das beobachten, wenn Viessmann wieder bastelt und ein erneuter Ausfall passiert, dann melden wir uns. Bis dahin Danke

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