Keine Verbindung zum com-Modul von Vitocrossal

[heinza]

Immer wieder haben wir mit VICARE (Version 3.15.2) keine Verbindung zum Kommunikationsmodul Vitoconnect OPTO2 des Vitocrossal. Eine Netzwerkprüfung ergab, dass das Modul am Router eingebucht ist, doch über VICARE nicht erreichbar ist. Das Modul hat drei Verbindungsmöglichkeiten:

1. Direkt am Router (schwächstes Signal)

2. Über einen MAGIC1-Repeater (Powerline) mit -82 dBm

3. Über einen WLAN-Repeater direkt neben dem Modul (bestes Signal) mit -24 dBm

Zuerst war das Modul über den Powerline-Repeater verbunden. Eine Überprüfung der log-Dateien ergab keinen Fehlereintrag. Nach einiger Zeit ist dann über VICARE eine Verbindung möglich. Nach einem Neustart des Moduls via VICARE verbindet es sich mit der stärksten Signalquelle. Aber auch diese Verbindung ist nicht stabil, sondern fällt nach einigen Stunden wieder aus. Wir verwenden VICARE auf drei unterschiedlichen Android-Mobilfunkgeräten. Das Problem tritt bei allen Geräten gleichermaßen auf.

Im gleichen Raum steht eine BSZ (PA2). Deren com-Modul verbindet sich stabil direkt mit dem Router (-66dBm), wenn wir den WLAN-Repeater abschalten. Wir haben einen Netzwerk-Spezialisten mit der Fehleranalyse beauftragt. Er fand keinen Netzwerkfehler und rät dazu, das com-Modul OPTO2 auszutauschen.

Die Seriennummern der Geräte sind:

Kommunikationsmodul: 7637415018868219

Vitocrossal: 7776317102810129

Fragen:

1. Warum verliert das Modul manchmal seine Verbindung zum Netzwerk?

2. Wie kann man verhindern, dass das Modul seine Verbindung verliert?

3. Warum verbindet es sich nur bei einem Neustart mit dem stärksten Signal?

Mit freundlichen Grüßen

Heinza

[CustomerCareChris]

Hallo heinza,

die Hardware des interne RF Moduls des PA2 unterscheidet sich von der des Vitoconnects OPTO2, das erklärt, warum beide Geräte trotz gleichem Aufstellort unterschiedliche Signalstärken haben.

Gehe ich recht in der Annahme, dass der WLAN Repeater im Mesh Betrieb läuft bzw Repeater und Router die selbe SSID / den selben WLAN Namen haben? In diesem Fall kann es sein, dass sich der Vitoconnect zwischendrin mit dem Router verbindet, die Signalstärke zu gering ist und die Verbindung abbricht.

Ich würde dich bitten, den Repeater aus dem Mesh System zu entfernen und diesem eine eigene SSID zu geben und den Vitoconnect (und bei Bedarf auf den PA2) mit diesem Netzwerk zu verbinden.

Beobachte bitte im Anschluss die Signalstärke und vor allem ob die Verbindung dauerhaft aufgebaut bleibt.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[heinza]

Hallo Chris,

wir haben am 19.8.2022 den Repeater aus dem Mesh-System entfernt, ihm eine eigene SSID gegeben und den Vitoconnect mit diesem Netzwerk verbunden. Der PA2 ist weiter direkt mit dem Router verbunden, allerdings mit sehr schwachem Signal ( - 72 dBm), läuft aber stabil. Vitoconnect läuft mit - 35 dBm bisher stabil. Wir werden die Verbindung mindestens noch eine Woche beobachten, bevor wir weitere Schritte einleiten.

Frage: warum kann Vitoconnect nicht in einem Mesh-System arbeiten?

Mit freundlichen Grüßen

Heinza

[CustomerCareChris]

Hallo heinza,

verbinden kann man den Vitoconnect schon mit einem Mesh System, allerdings kommt es vor, dass das Gerät versucht sich mit einem zu weit entfernten Zugangspunkt, also zB dem Router zu verbinden, die Signalstärke zu gering ist und die Verbindung abbricht.

Daher der Tipp mit der eigenen, nahegelegenen SSID.

Besten Gruß

[heinza · Accepted solution]

Hallo Chris,

die Verbindung des Vitoconnect OPTO2 über einen Repeater mit eigener SSID läuft nun seit über einer Woche stabil. Die Netzwerk-Konfiguration ist in den beiden folgenden Bildern dargestellt:

1. WLAN Mesh

:

2. Repeater

Vitoconnect OPTO2 läuft in einem eigenen Funknetz. Was unser Netzwerk-Spezialist davon hält, kannst du an der SSID sehen, die er dem Subnetz gegeben hat. Die Konfiguration wird notgedrungen als Lösung akzeptiert.

Wann liefert Viessmann ein Kommunikations-Modul, das ohne Einschränkungen funktioniert?

Mit freundlichen Grüßen

Heinza

[CustomerCareChris]

Hallo heinza,

danke für die Rückmeldung, es freut mich zu hören, dass die Verbindung stabil läuft.

Wenn ich es richtig sehe, funktioniert der Vitoconnect ohne Einschränkungen, die FritzBox ist der MeshMaster, der den Endgeräten sagt, über welche Zugangspunkte sie sich verbinden sollen.

Besten Gruß

[heinza]

Hallo Chris,

ich muss dich leider enttäuschen. Hier ist noch einmal die Konfiguration für den Repeater:

Die Kommunikation mit Vitoconnect funktioniert nur dann ungestört und stabil, wenn der Haken in der letzten Zeile nicht gesetzt ist, das heisst die Einstellungsübernahme aus dem Mesh ist nicht aktiv! Vielleicht hilft euch der Hinweis, das Kommunikationsmodul zu verbessern.

Viele Grüße

heinza