Liebe Mitglieder der Viessmann Community,
heute möchte ich mich persönlich zu einem Thema äußern, das mir sehr am Herzen liegt.
Die Digitalisierung ist eine der größten Herausforderungen unserer Zeit, die wir als Familienunternehmen Viessmann entschlossen und konsequent angehen. Und das bedeutet: Es ist für uns alle eine Zeit des Lernens.
Wir alle stehen ständig vor neuen technischen Möglichkeiten, als Hersteller genauso wie als Nutzer. Aber um einen Mehrwert zu erfüllen, müssen diese neuen Möglichkeiten zu den individuellen Bedürfnissen der Nutzer passen. Und das macht ihr Feedback wertvoller als je zuvor.
Seit wir vor ungefähr zwei Monaten unsere ViCare App neu in den App Store gestellt haben, gibt es in diesem Forum viele kritische Stimmen.
Ich nehme mir dieses Feedback persönlich sehr zu Herzen und möchte daher auch dieses Forum für eine Antwort nutzen:
ViCare ist die einfache Heizungs-App für alle. In Nutzertests haben wir genau die Funktionen ermittelt, die für die Mehrheit ihrer Nutzer am wichtigsten sind. Im Sinne einer maximal einfachen Handhabung haben wir ViCare auf genau diese Funktionen konzentriert.
Allerdings haben wir auch gelernt: Wer zuvor schon unsere App Vitotrol genutzt hat, vermisst in ViCare einige gewohnte Funktionen. Auch die Nutzer, die sich professionell mit Heiztechnik auseinandersetzen oder eben ihre Heizung lieben (so wie wir), vermissen Funktionen, die Ihnen größere Einstellmöglichkeiten geben.
Uns liegen natürlich alle Nutzer sehr am Herzen und speziell diejenigen, die sich bereits frühzeitig für unsere Apps interessiert haben und nun unzufrieden sind.
Erfolgreiche Softwareentwicklung ist – in jedem Unternehmen überall auf der Welt – ein permanenter Lernprozess.
Sollten Sie weitere Anregungen, Wünsche und Vorschläge haben, dann senden Sie diese bitte an unsere extra hierfür eingerichtete E-mail: vicare-service@viessmann.com (oder hier als Kommentar)
Nur so können wir gemeinsam die besten digitalen Produkte und Apps entwickeln, die optimal auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Denn nichts anderes ist unser Anspruch als Unternehmen und Familie Viessmann.
In diesem Sinne danke ich Ihnen für Ihre Unterstützung.
Ihr
Max Viessmann
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Unmut über Unmut! Ich sehe als iPhone-User bis dato leider weder Veränderung noch Verbesserung!
Weiter noch - ich sehe in der App ViCare nur einen minimalen Mehrwert für Anlagenbetreiber, was die Anschaffungskosten für eine Viconnect 100 Opto in keinster Weise rechtfertigt!
Ich habe mich damals für Viessmann aufgrund der damaligen App Vitotrol+ entschieden. Im Moment komme ich mir als nicht ansatzweise von Viessmann wahrgenommener Endkunde an der Nase herumgeführt vor!
Da will man sich im Markt als digitales Unternehmen platzieren und hat nichtmal ansatzweise die Hausaufgaben dazu gemacht!
Weniger Sportsponsoring und mehr Konzentration auf die Kernkompetenz - aber so nicht!
Der Endkunde ist der Entscheider im neuen, digitalen Markt, nicht mehr der ach so gerne von Viessmann gebauchpinselte Handwerker!
So nicht, Viessmann!
Und was ist passiert in den letzten zwei Wochen? Nix! Während andere Unternehmen in diesem Zeitraum 3 x ihre App im Store relaunchen passiert bei VIESSMANN wieder nix! Alle auf der Messe? Nehmt endlich den Endkunden wirklich ernst - nicht nur die Handwerker! Die sind im digitalen Markt eines digitalen Unternehmens nur noch Service- & Montageunternehmen! Entscheidungen trifft im neuen Markt der Endkunde - nicht mehr der Verkäufer, der einem was aufschwatzt.
Und das erfordert eine klare, offene & ehrliche Kommunikation - VIESSMANN mach endlich die Hausaufgaben! #ViCareGate