Hallo,
ich habe die PV-Anlage Vitocharge VX 3 iTyp 4.6A12 installieren lassen und seither ständig Probleme damit.
Im Februar 2022 stand die Inbetriebnahme der PV-Anlage an. Der Fachfirma gelang das nicht, sodass ein Servicetechniker von Viessmann kommen musste. Auch er hatte Schwierigkeiten, neben Softwareupdates tauschte er u.a. auch die Platine des Kommunikationsmoduls aus, um sie in Gang zu bringen.
Im Mai/Juni fiel dann eins der Batteriemodule aus. Am 17.6.22 wurde ein Ersatz geliefert und von einem Servicetechniker ausgetauscht.
Daraufhin ging die GridBox nicht mehr. Der Techniker musste noch die GridBox austauschen, weswegen dann sämtliche gespeicherte Daten weg waren. Danach schien die Anlage funktionsfähig zu sein.
Allerdings kam es zwischen Juni 22 und April 23 immer wieder zu sporadischen Verbindungsausfällen zwischen GridBox und VX3. Mal nur wenige Minuten, manchmal auch einige Stunden.
Seit 11.4.23 ist die EEBus-Verbindung zwischen den Komponenten komplett ausgefallen: Der Umrichter zeigt eine Fehlermeldung „EEBus Störung“ an, obwohl die LAN-Verbindung stabil steht. Seitdem kann er weder die Batterie laden, noch ist die solare Heizungsunterstützung nutzbar. Daraus folgt: Warmwasser muss über die Holzheizung aufbereiten werden, der günstige eigene Strom ist nicht nutzbar.
Ich habe die Anlage neu zu starten versucht, ohne Erfolg, und daraufhin die +49 (0) 6452-70806666 angerufen. Der Mitarbeiter von Viessmann hat ebenfalls einen Neustart der Anlage versucht, auch ohne Erfolg. Er meinte daraufhin, dass ich mich mit meinem Installateur in Verbindung setzen müsste.
Das habe ich dann auch getan.
Mein Installateur meldete am 17.04.2023 einen Serviceauftrag an. Dann kam lange keine Rückmeldung von Viessmann. Es folgten mehrere Nachfragen vom Installateur, im zweiten Gespräch am 3. Mai wurde die Sache an einen anderen Viessmann-Mitarbeiter übergeben. Bei der dritten Nachfrage am 11. Mai hieß es, die Priorität werde hochgesetzt.
Einen Termin gibt es immer noch nicht.
Meine Mail an Viessmanns "customer-care" vom 11.5. blieb ebenfalls unbeantwortet.
Aktuell gibt es eine neue Fehlermeldung: "F.680 Spannung Batteriespeicher zu niedrig, 2. Sicherheitsschwelle" - seit heute Morgen.
Ich habe Sorge, dass die Batterien auf Dauer Schaden nehmen können, aber offenbar ist es gerade nicht möglich, in den Genuß des Viessmann-Services zu kommen.
Hat jemand Erfahrung damit, Ideen, einen Rat?
Zusammenfassung:
Schon bei Inbetriebnahme der Anlage gab es Schwierigkeiten und musste Hardware ausgetauscht werden. Wenige Monate später ist ein Batteriemodul ausgefallen, dann die GridBox, und nun ist die PV-Anlage seit mehreren Wochen gar nicht mehr nutzbar. Hilfe von Viessmann lässt auf sich warten. Die Anlage funktioniert also von Beginn an völlig unzuverlässig, es ist schwierig, überhaupt mit Viessmann in Kontakt zu treten, und noch schwieriger, ein Lösungsangebot zu erhalten.
