Ich benötige eine Heizungsfirma, die meine Heizung repariert. Aktuell liegt der Fehler D6 Padellschalter vor. Die Meldung kommt nahezu stündlich in der ViCare App.
Meine Versuche eine Heizungsfirma zu beauftragen scheitern, da alle zu viel zu tun haben. Auftragsbücher voll. Die ursprüngliche Errichterfirma kommt aus diversen Gründen nicht in Frage, habe ich erst gar nicht angefragt. Viessmann will mir selber als Privatperson nicht weiterhelfen😰. ?
In meinem Wartungsvertrag steht, dass ich Plus Kunde bin 👍😒😇. Wörtlich:“ Im Werkskundendienst der Viessmann finden Sie einen verlässlichen Partner, der rund um die Uhr mit Kundendiensttechnikern in Deutschland den einwandfreien Betrieb Ihrer Heizungsanlage sicherstellt.
Liebe Firma Viessmann, diesen Dienst und dieses Versprechen fordere ich nun ein.
Helfen Sie mir weiter und entsenden entweder einen Kundendienstmonteuer oder nennen mir eine Heizungsfirma, die das in Abstimmung mit Ihnen erledigt! Selbstverständlich werde ich die Leistungen der Fachfirma bezahlen.
ach ja, der Servicevertrag bietet Sicherheit und optimale Nutzung der Heizungsanlage heißt es weiter.
Diese Leistungen des Servicevertrags muß ich in Anspruch nehmen und fordere Sie hiermit auch zur Erbringung auf. Bitte stellen Sie einen Kontakt her, wenn ihr eigenen Monteur nicht zur Wartung kommen kann.
immerhin habe ich jetzt schon mal ein Ticket, aus dem Gespräch wurde mir nur nicht klar, wie aus Ticket ein Auftrag bzw. Ein Termin vor Ort wird.
da sich in der Regel alles aufklären lässt, hoffe ich auf eine Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst / Service / Hotline / Störungsdienst etc.
in diesem Sinne bleibe ich zuversichtlich und wende mich wie telefonisch empfohlen wurde an die Community
mfg
