Hallo Customer Care-Team,
wir nutzen für die Steuerung unserer Wärmepumpe (IDU VC 250-A) und der Viessmann-Heizkörper-Thermostate (= Einzelraumsteuerung) die ViCare+-App.
Leider kommt es seit dem letzten App-Update Mitte Februar 2023 zu diversen Problemen.
Einstellungen (wie z.B. das Erhöhen der Raumtemperatur in einzelnen Räumen) waren über die App nicht möglich. Die Einzelraumsteuerung scheint nun wieder zu funktionieren.
Allerdings wird immer noch gefühlt völlig unkontrolliert, mehrmals am Tag und für uns nicht nachvollziehbar die Meldung "Sommersparschaltung" (siehe Anhang) bei den Mitteilungen angezeigt. Sobald dies der Fall ist, schaltet sich unsere Heizung komplett ab. Das kann bei Außentemperaturen im Minusbereich bestimmt nicht Sinn und Zweck der Funktion sein, oder?
Nur durch Durchstarten des Kommunikations-Moduls verschwindet die Mitteilung und wir müssen nicht fremdgesteuert frieren. Auch der Service-Techniker, der am 07.03.2023 vor Ort war, um einen anderen Fehler zu beheben und das Firmware-Update durchzuführen (siehe Service-Auftrag 201389097) war in diesem Punkt ratlos.
Wie lange und wie oft sollen/müssen wir dieses Prozedere noch durchführen?
Nach mittlerweile 4 Wochen mit dieser "Erscheinung" ist unsere Toleranzgrenze erreicht und der Zustand für uns nicht länger tragbar.
Für Rückfragen stehen wir zur Verfügung und stellen gerne auch weitere Informationen bereit.
In der Hoffnung auf eine finale Problemlösung oder wenigstens ein Feedback senden wir beste Grüße.
