ViCare App: Tab "Analyse" fehlt

[mailboxnp]

In der ViCare App wird der Tab "Analyse" nicht angezeigt. Die erweiterten Funktionen von ViCare+ können somit, trotz Abo nicht abgerufen bzw. eingesehen werden. 

Unter https://viguide.viessmann.com/ kann ich die Werte ebenfalls nicht abrufen. 

Installiert sind:

WP Vitocal 222-S AWBT-E AC 221.C16

Vitoconnect OPTO2

[mailboxnp]

WP Vitocal 222-S AWBT-E AC 221.C16

SN: 7733747202733120

Vitoconnect OPTO2

SN: 7637415037195228

[CustomerCareChris]

Hallo mailboxnp,

weißt du seit wann die Tab fehlt?

Kannst du mir sagen welches Betriebssystem mit welcher Version du nutzt und welche Version der ViCare App installiert ist?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[mailboxnp]

Der Tab wurde noch nie angezeigt. 

iOS 16.3.1

ViCare App 3.19.2

[CustomerCareChris]

Hallo mailboxnp,

danke für die Infos.

Könntest du bitte die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten ausschalten?

Trenne in dieser Zeit bitte auch den Vitoconnect vom Strom und installiere die ViCare App neu.

Logge dich ein, sobald alles wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist.

Prüfe ob der Analyse Tab angezeigt wird und gib mir bitte eine Rückmeldung.

Besten Gruß

[mailboxnp]

Alles wie beschrieben erledigt.

Der Tab "Analyse" wird weiterhin nicht angezeigt. Alles unverändert, wie zuvor!

[CustomerCareChris]

Hallo mailboxnp,
 
danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1217)
 
Besten Gruß

[mailboxnp]

Jetzt läuft es! 👍🏼

danke

[CustomerCareChris]

Hallo mailboxnp,

ich hatte noch gar keine Rückmeldung der Entwicklung bekommen, konntest du das Problem selber lösen oder war der Button einfach wieder da?

Besten Gruß

[Tim883]

Hallo, bei mir fehlt der „Analyse“ Tab ebenfalls. 

Habe die App und das Vitoconnectmodul  gestern in Betrieb genommen.

Was kann ich tun, um den Tab sichtbar zu machen?

Gruß

Tim883

[CustomerCareChris]

Hallo Tim883,

schalte bitte die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus.

Trenne in dieser Zeit auch den Vitoconnect vom Strom.

Lösche die App von deinem Handy, installiere sie neu und logge dich ein, sobald alles wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist.

Tritt der Fehler auch auf anderen Endgeräte auf? (iOS / Android)

Besten Gruß

[yommt]

Hallo Support Team,

ich habe leider das gleiche Problem. Ich habe den Savings Assistent heute abonniert, leider wird die Analyse Funktion nicht angezeigt.

Ich habe wie beschrieben sowohl die Anlage als auch die VitoConnect ausgeschaltet/vom Netz getrennt und die Android App neu installiert. Leider ohne Erfolg.

VitoConnect SN 7571381723420200

Könnt ihr das bitte prüfen? 

Danke

Thomas

[mailboxnp]

Der Button war dann plötzlich da. Seitdem läuft alles prima. 

[yommt]

Hallo zusammen,

mein Thema hat sich ebenfalls erledigt. Der Analysebutton ist am Tag nach der Registrierung erschienen, ohne dass ich eine Neuanmeldung oder eine Neuinstallation der App gemacht hätte. 

Allerdings beschränken sich die erweiterten Berichte auf den Stromverbrauch und den Aussentemperaturverlauf. Da hätte ich mir deutlich mehr erwartet.

Gruss Thomas

[Tim883]

Hallo,

vielen Dank für Ihre Hilfe!! 

Habe es genau wie beschrieben gemacht und der Tab war dann da.

Gruß

Tim883

[Shz11]

Bonjour j'ai le même problème