Vitocal 262-A T2H - heizt WW sehr langsam seit neuem

[Martin_K]

Hallo zusammen,

seit 2 Jahren nutze ich eine Vitocal 262-A T2H WW im "Auto" Modus, die an einer Vitodens 300W (auch vor 2 Jahren eingebaut) angeschlossen ist. Die Vitocal bekommt ihren Strom hauptsächlich über die PV Anlage, wobei wir den PV Modus nicht nutzen. Heizzeit ist von 09:00 - 18:00 Uhr eingestellt.

Soll-Temperatur ist auf 50 Grad eingestellt und reicht für unseren 4 Personen-Haushalt. Die Vitocal steht im Kellerraum bei ca. 19-20 Grad und läuft über Umluft.

In den letzten Wochen ist mir aufgefallen, das die Solltemperatur von 50 Grad nicht mehr erreicht wird (meistens ca. 42-45 Grad), obwohl sie anscheinend fast den ganzen Tag in dem Zeitraum läuft. Dies habe ich immer geprüft, bevor es WW Abnahmen wie Duschen/Baden gab. Letztendlich hat man das beim Duschen schon gemerkt, das die WW Temperatur geringer ist.

Zusätzlich ist mir über die Stromverbrauch Analyse der PV Anlage aufgefallen, dass die Vitocal meistens zwischen 09:00  - 12:00 seinen normalen Leistungsverbrauch (ca 500W) hat und dann bis Abends 18 Uhr immer nur eine kurze Zeit seine Leistung nutzt. Das erklärt vermutlich warum die Soll Temperatur nicht erreicht wird. Im Anhang habe ich die Auswertungen der letzten 3 Tage der PV Anlage beigefügt. Da erkennt man immer den kurzzeitigen Stromverbrauch der Vitocal (Stromverbrauch: blaue Linie bzw. gelb; Stromproduktion: Grauer Bereich).

Wenn ich den Boostmodus (Gasbeheizung + Wärmepumpe) z.B. auf 55 Grad aktiviere, dann ist die Temperatur in ca. 30 Mins erreicht.

Die letzten 2 Jahre hat es ca. 4-5 Stunden gedauert um das WW immer von ca. 40-42 Graf auf 50 Grad zu erhitzen. In den kälteren Zeiten hat dann die Vitodens ein bisschen mit Gas unterstützt.

Mein Heizungsbauer ist schon kontaktiert worden...warte hier noch auf die Rückmeldung. Da ich mich für dieses Thema interessiere, möchte ich mich dennoch damit beschäftigen und suche hier nach Hilfe.

Gibt es Ideen/Vorschläge was ich prüfen kann oder Auffälligkeiten wo der Fehler liegen kann?

freundliche Grüße,
Martin

[Flo_Schneider]

Hallo Martin,

ist sie denn mittendrin aus oder läuft der Ventilator und der Verdichter weiter?

Viele Grüße
Flo

[Martin_K]

Hallo Flo,

zumindest ist der Ventilator die komplette Zeit, die programmiert ist (9-18 Uhr) an. Ich weiß nicht wie ich sehen kann ob der Verdichter an ist.

Grüße
Martin

[Flo_Schneider]

Normalerweise müsste man es hören. Gib mir hierzu einmal Feedback, wenn dein Fachbetrieb den Verdichter bzw. die Anlage geprüft hat. 

Viele Grüße
Flo

[Martin_K]

Hallo Flo,

s

mein Heizungsfachmann war nun am 07.10 vor Ort und hat die Anlage geprüft. Einerseits hat er noch die Vitodens 300 gewartet (2 Jahre alte Anlage - gleich mal 380€....) und andererseits hat er bei der Vitocal das Problem nicht entdecken können. Daher hat er ein Supportfall bei Viessman geöffnet.

Heute habe ich nun eine SMS bekommen, dass am 29.11 ein Techniker vorbei kommen könnte. Das ist nun nochmal einen Monat später!

Gibt es Prozesse um einen früheren Termin zu bekommen z.B. durch eine höhere Priorität? Ich bin mittlerweile schon sehr verärgert. Einerseits kommt mein Heizungsfachmann erst nach 3 Monaten  (hätte vermutlich schon längst zu einem anderen gehen sollen!), wo Viessmann natürlich nichts für kann und aber andererseits nun der Termin wieder einen Monat später.

Grüße
Martin

PS: Mich schreiben mittlerweile schon viele Nutzer bzgl. Vitocal und Vitodens Themen an um nach Erfahrungen zu horchen. Ich bin zwar nicht 100% zufrieden mit dem Produkt, aber empfehle es immer noch weil die Basis stimmt. Wenn das aber so weitergeht, dann kann ich das auch nicht mehr machen... 😞

[Flo_Schneider]

Hallo Martin, 

bitte entschuldige, dass du erst jetzt wieder eine Antwort erhältst. Wurde dir bei der SMS eine Auftragsnummer mitgeteilt? Wenn ja, dann kannst du dich mit dieser unter 06452/70-3608 bei unserer Disposition melden. Wenn nein, dann teil mir bitte die vollständige Herstellnummer mit. Anschließend kann ich dir die Auftragsnummer mitteilen. 

Viele Grüße
Flo

[Martin_K]

Hallo Flo,

kein Problem. 

Über die Auftragsnummer konnte ich einen zeitnahen Termin bekommen.

Heute war der Viessmann Fachmann auch hier und hat das Problem gefunden.

Es war nur noch sehr wenig Kältemittel vorhanden. Die Abdeckungen für den Kältemittelkreis mussten auch nachgezogen werden. 
Mich wundert es trotzdem, dass nach 2 Jahren soetwas schon vorkommt. Hoffen wir mal, dass es nicht nochmal passiert.

freundliche Grüße

Martin

[Flo_Schneider]

Danke für das Feedback zu deiner Anlage.

Viele Grüße
Flo

[Martin_K]

Hallo zusammen,

hierzu habe ich noch einen Nachtrag.

Nachdem das Kältemittel ausgetauscht wurde, allerdings nicht mit dem neuen Kältemittel R1234ze  sondern mit dem alten Standard, der vorher auch schon drin war, habe ich eine Rechnung von 880€ bekommen. Man darf nicht vergessen, dass die Anlage erst ca. 2 1/2 Jahre alt ist.

Es hat einige Anläufe gebraucht aber Viessmann hat die Rechnung dankenswerterweise und kulanterweise storniert.

freundliche Grüße

Martin

[Martin_K]

Guten Abend zusammen,

leider muss ich mich zu diesem alten Thema wieder melden :-(.

Gleiche Geschichte wie Ende 2021 tritt ein:

- Lüfter der Vitocal läuft die ganze Zeit innerhalb der programmierten Zeit (statt ca. 3 Stunden)

- Solltemperatur von (nur) 50 Grad wird nicht erreicht. Teils von 43 auf 46 Grad über den ganzen Tag

Das Fehlerbild ist auch über das Energiemanagement des Hauses (gleiche Screenshots wie oben) erkennbar, dass keine Leistung kommt. Die BWWP frisst grad nur unnötig Strom.

Am 13.01.2023 hat mein Heizungsbauer das Thema wieder an Viessmann weitergeleitet... bis jetzt (23.01.2023) keine Reaktion.

1. Gibt es eine Möglichkeit, dass die Viessmann "Sprachrohre" über diesen Kanal bisschen Priorität in die Bearbeitung reinbekommen?

2. Kann das Thema generell behoben werden? Ich habe nun schon mehrere Beiträge dazu gelesen, die in genau der gleichen Situation stecken und das genau zu diesem Zeitpunkt. Ich habe mir Viessmann ins Haus geholt um solche Situationen nicht zu haben  - was ist da mit der Qualität los.

Grüße

Martin

[foxtrot]

Wir haben aktuell das gleiche Problem (https://www.viessmann-community.com/t5/Waermepumpe-Hybridsysteme/VITOCAL-262-T2E-ze-Ploetzliche-Leis...)

Ich kann in Deinem Fall nicht nachvollziehen, warum einfach Kältemittel ohne Lecksuche nachgefüllt wurde. Kältemittel verschwindet nicht einfach so aus einem Kreislauf, der verlustfrei arbeiten muss. Unabhängig davon teilte mir ein erfahrener Kältetechniker (aber in Bezug auf Klimaanlagen) mit, dass bei den heutigen Anlagen ein Löten oder reparieren eher schwierig wird (verbaut, Engstellen, ultrakompakte Bauweisen) und man über kurz oder lang wieder vor dem gleichen Problem steht (Kühlmittelverlust).

Ich bin mal gespannt, wie sich Viessmann äußert. Wir erwärmen jedenfalls jetzt seit >4 Wochen das Wasser mit Heizstab und sehen dem Stromzähler beim heisslaufen zu.... 😡

[Flo_Schneider]

Hallo Martin, 

ich habe bei unserer Disposition angestoßen, schnellstmöglich eine Terminvereinbarung mit dir vornehmen zu lassen. 

@foxtrot: Ich antworte dir in deinem anderen Beitrag.

Viele Grüße
Flo

[Martin_K]

Hallo FLo,

vielen Dank für deine schnelle Reaktion und deinen Einfluss. Das hat tatsächlich was gebracht, da ich heute eine SMS mit einem Terminvorschlag von Viessmann bekommen habe. Zwei Probleme gibts hier nur.

1. Der Terminvorschlag ist am 16.02. Das sind jetzt nochmal 3 Wochen später (Gesamt dann 5 Wochen). Kann man das nicht priorisieren? Meine Kinder kriegen aktuell Warmwasser aus dem Wasserkocher, wenn die Wärmepumpe nichtmal auf die 40 Grad kommt.

2. In der SMS ist der Link zur Abstimmung des Termins kaputt. Es wird nur auf https://link.viessm verlinkt. Weiterhin ist die technische Servicerufnummer den ganzen Tag nicht erreichbar.

Hast du Möglichkeiten das abzuklären? Ggfs. kann ich dir die Serviceeinsatz Nr noch mitteilen.

freundliche Grüße

Martin

[Flo_Schneider]

Du kannst höchstens noch einmal unter 06452/70-3608 anrufen und versuchen einen früheren Termin zu bekommen. Halte dazu deine Auftragsnummer parat. Dass der Link nicht funktioniert werde ich weitergeben. Danke für die Info.

Viele Grüße
Flo

[Martin_K]

Hallo,

mal ein Update von mir.

Letzte Woche war der Servicetechniker ca. 2-3 Stunden da und hat geprüft, gemessen, getestet.

Fakt ist, dass wieder Kühlflüssigkeit fehlte, wie vor einem Jahr. 

Ursache könnte sein, dass der Verdampfer einen Haarriss hat (wie es ja schon öfters bei anderen auch so war).

Wärmepumpe wurde nun in Notbetrieb geschalten, dass das Warmwasser nur noch per Gastherme (externer Erzeuger) erhitzt wird.

In 2 Wochen soll ein neuer Termin kommen. Bis dahin prüft Viessmann das Thema (Protokoll) und findet hoffentlich eine Lösung um das Problem final zu lösen.

Vg
Martin

[Flo_Schneider]

Hallo Martin, 

danke für die Info, auch wenn es keine Erfreulichen sind. Gerne kannst du uns hier dazu auf dem Laufenden halten. 

Viele Grüße
Flo

[Martin_K]

Hallo,

mal ein weiteres Update von mir.

Leider habe ich bisher keine Rückmeldung mehr vom Service bekommen, daher habe ich heute nachgefragt was der Stand ist. 

Es wird auf die Lieferung vom Verdampfer gewartet. Zudem wird noch nach einer anderen Lösung gesucht. Was da auch bedeuten mag.

Mal gucken wie es weitergeht. Durch die höheren Gaspreise nun muss ich jeden Tag mehr für die Warmwasserzubereitung zahlen und die Heizung verschleißt auch deutlich mehr (Brennerstart/Stunden,..).

Vg
Martin

[Martin_K]

Hallo, 

2 1/2 Wochen später immer noch kein Update. Hatte zwar angerufen um nach dem Stand zu fragen, habe aber keine Rückmeldung bekommen. Schade, dass man nicht mal mehr über den Stand informiert wird, was nun passiert.

Kosten steigen und steigen...

VG Martin

[Martin_K]

Hallo,

nachdem ich letzte Woche eine Rechnung von über 500€ aufgrund des letzten Serviceeinsatzes bekommen habe (Analyse des Problems und setzen der Wärmpepumpe in den Notbetrieb), hat sich mein HB mit eingeschalten und kontakt zu Viessmann aufgenommen.

Heute kam dann der Rückruf, wo mir mitgeteilt wurde, dass die BWWP komplett ausgetauscht wird. Leider gibts auch hier Lieferschwierigkeiten, so dass ich vermutlich noch ca. 2-4 Monate auf einen Wechsel warten muss.

Ärgerlich ist, dass ich durch den Notbetrieb 60% höhere Kosten habe, weil ich statt Sonnenstrom mit Gas mein WW zubereiten muss.

VG
Martin

[Flo_Schneider]

Hallo Martin, 

diesbezüglich empfehle ich dir, das direkt mit deinem Fachbetrieb zu klären. Er kann dafür eine Prüfung über unseren Technischen Dienst veranlassen.

Viele Grüße
Flo

[Martin_K]

Hallo Flo,

kannst du mir hierzu genauere Informationen mitteilen, wie die Prüfung veranlasst werden kann?

Mein Fachbetrieb konnte bisher diesbezüglich keine Kommunikation mit Viessmann aufbauen.

VG

Martin

[Flo_Schneider]

Entweder ruft dein Fachbetrieb bei unserem Technischen Dienst an oder fordert eine Beauftragung online über unser Marktpartnerportal an. 

Viele Grüße
Flo

[Martin_K]

Hi,

kurzer Zwischenstand.

Warte immer noch auf die Lieferung von der neuen BWWP. Laut Fachbetrieb ist das Lieferdatum immer noch unbekannt.

Vg

Martin

[Maxisit]

Leider habe ich seit ca. 4 Wochen das gleiche Problem mit meiner Vitocal 262-A, T2E-ze angeschlossen an eine Vitodens 200.

Umluft-Wärempumpe schafft plötzliche die 50 grad nicht mehr, obwohl der Ventilator den ganzen Tag über läuft. Das hat sie früher geschafft. Sie lief nun seit 2021 ohne Probleme. 

Mein Heizungsbauer (Viessmann Partner) war da, hat aber nichts gefunden. Auf mein Drängen und da ich einige ähnliche Fälle hier im Forum gefunden habe, hat der Heizungsbauer sich an Viessmann gewendet, damit dieser einen Service-Techniker schickt. Im wöchentlichen Turnus frage ich nun beim Heizungsbauer, aber schon seit zwei Wochen keine Rückmeldung von Viessmann.

Was kann ich nun tun? Wie bekommt meine Heizungsbauer eine Auftragsnummer o.ä. von Viessmann? Kann ich selbst dort etwas machen?

Währenddessen läuft die Warmwasserbereitung komplett über Gas, was natürlich zusätzliche Kosten produziert, nutze sonst Solarstrom.

Danke für eine Hilfe.

[Martin_K]

Hallo @Flo_Schneider 

seit Anfang Januar 2024 wurde meine WP nun ausgetauscht und läuft wieder einwandfrei.

Leider habe ich seit dieser Zeit keine Rückmeldung trotz mehrmaliger schriftlicher Nachfrage keine Rückmeldung von Viessmann Customer Care customer-care@viessmann.com bzgl. der Mehrkosten Übernahme (siehe oben) bekommen. Mein Heizungsbauer sagt ich muss mich dort direkt melden. 

Wie kann denn mein Thema nun bearbeitet werden? Kannst du hier weiterhelfen?

VG
Martin