Hallo Community,
heute morgen musste ich leider feststellen, das ich kein Warmwasser hatte und das Haus nicht die eingestellte Temperatur von 21Grad hatte. Auf der Anlage wurde der Fehler A9 angezeigt und und ein weiterer Fehler, dessen Fehlercode ich leider nicht mehr weiß. Es ging aber darum, dass das Abtauen ein Fehler verursacht hat. Die Heizung ist 1 jetzt Jahr alt und wurde mit unserem Neubau direkt mit verbaut.
Ich habe dann nach der Anweisung unseres Heizungsbauers das Gerät neu gestartet. Danach war der Fehler weg und die Ausseneinheit hat auch wieder angefangen zu arbeiten. Jedoch bringt sie keine Leistung, weil die Lamellen vereist sind. Auffällig ist, dass das Gerät von Aussen nicht gleichmässig vereist ist. Der untere Teil ist gegenüber der anderen Stellen mit einer deutlich dickeren Eisschicht umgeben.
Wir hatten gestern Nacht so um die minus 12 Grad gehabt. Laut Datenblatt, müsste die Ausseneinheit bis minus 20 Grad funktionieren ohne das elektrisch zu geheizt werden muss. Daher hatten wir auch das Heizen mit Elektro in der Anlage nicht aktiviert gehabt. Bei den Nachbarn, die alle dasselbe Gerät in unserer Neubausiedlung haben, sind die Ausseneinheiten frostfrei und sie haben auch alle das Heizen mit Elektro nicht aktiviert. Da hat wohl das Abtauen bei allen trotzdem funktioniert.
Unser Heizungsbauer war dann heute auch da und hat bei uns natürlich erst einmal das Heizen mit Elektro angeschaltet. Dann hat er festgestellt, nachdem er sich die Ausseneinheit eines Nachbarn von uns angeschaut hat, dass bei unserer Ausseneinheit anscheinend eine Zusatzheizung nicht verbaut wurde und daher das Gerät vereist ist. Bei der Ausseineinheit des Nachbarn konnte man rechts neben dem Ventilator einen roten Schlauch verbaut sehen, wenn man von vorne hineinschaut. Dieser rote Schlauch bzw. gar kein Schlauch ist bei unserer Einheit an dieser Stelle verbaut.
Da wir den Kundendienst von Viessmann nicht erreichen konnten, obwohl wir mit drei Telefonen gleichzeitig 1,5 Std in der Warteschleife waren, konnte er mir nicht mehr weiterhelfen und hat mich damit vertröstet, dass er weiterhin versucht den Kundendienst zu erreichen um die Zusatzheizung zu bestellen, damit er sie dann nachträglich einbauen kann. Solange sollen wir mit dem E-Stab heizen. Danach habe ich selber nochmals mit 2 Telefonen 2,5std in der Warteschleife gehangen und bin trotzdem nicht durchgekommen. Sorry, aber das ist wirklich eine Katastrophe dem Endkunden gegenüber.
Daher meine Frage hier im Forum nun an euch mit der Hoffnung auf eine Antwort.
Wurde hier die richtige Diagnose einer fehlenden Zusatzheizung gestellt?
Was ich nicht verstehe ist, warum das Abtauen der Ausseneinheit, welches letzten Winter noch einwandfrei funktioniert hat, und das auch ohne die anscheinend nicht verbaute Zusatzheizung, diesen Winter nicht funktioniert hat. Mann konnte das letztes Jahr schön daran erkennen, das beim Abtauen sich eine Wasserwolke gebildet hat.
Könnte der Fehler nicht wo anders liegen?
Soweit ich das verstanden habe, wird beim Abtauen durch ein Umkehrventil der Kältekreislauf umgedreht und es wird Wärme aus dem Haus gezogen und an die Ausseinheit gegeben.
Wie wahrscheinlich ist es, das dieses Umkehrventil kaputt ist und wie kann ich das Abtauen manuell starten. Das manuelle Abtauen hätte ich ja gerne von unserem Heizungsbau gesehen, der wusste aber auch nicht wie das geht und Hilfe vom Viessmann Kundendienst zu bekommen war ja leider nicht möglich 😞
Vielen Dank schonmal vorab!
