Hallo boarding, Sie müssen der Firma, bei der Sie das Gerät gekauft haben und Ihnen übergeben hat, schriftlich, Gelegenheit zur Beseitigung des Fehlers/Nachbesserung bis. z.B. 31. Mai 2021 geben (das Gerät tut nicht das was in der Betriebs- und Serviceanleitung und in der Bedieungsanleitung beschrieben ist. Da es sich hier nicht um einen vernachlässigbaren Mangel handelt, sondern um einen erheblichen Defekt der zu stark erhötem Energieverbrauch und vorzeitigem Verschleiss führt). Ausserdem ist das Problem systematisch, da nicht nur Ihr Gerät davon betroffen ist, sondern ALLE Geräte dieses Typs. Wenn die Firma bei der Sie das Gerät erworben haben, nicht in der Lage ist, den Mangel zu beseitigen, haben Sie Anspruch auf Schadenersatz (Rückgabe, Austausch des Gerätes durch einen anderen Typ, z.B. Vitodens 300-W, der zwar auch Mängel hat aber zumindest läufen dort die Heizkreispumpen erst ab einer Aussentemperatur von <=1 Grad C permanent durch was schon ein kleine Besserung ist). Für Sie ist also die Firma bei der Sie das Gerät erworben haben (Vertragspartner) der Ansprechpartner. Die Firma kann sich nicht damit herausreden, dass sie das nicht wusste oder Viessmann verantwortlich ist. Die Firma muss wissen was sie verkauft und wie das Gerät funktioniert und garantiert die Funktion gemäss der Beschreibung und Dokumentation. Wenn die Firma das nicht tut, trägt sie dann auch das Risiko für etwaige nicht erfüllbare Versprechungen des Herstellers und muss dann selbst beim Hersteller Schadenersatz fordern. Sie können sich diesbezüglich auch Rat bei der Verbraucherzentrale oder einem Rechtsanwalt holen. Ich wäre wirklich positiv überrascht, wenn Herrn Schneider (customer care Viessmann) in seiner Firma da etwas bewirken und ein Firmwareupdate -was in einer gut funktionierenden Firma für einen Ingenieur ein paar Stunden Arbeit bedeuten würde- auslösen würde. Seine Lösung "die Pumpe läuft lediglich mit 22Watt", wobei eer den Verschleiss ausser Acht lässt ist als hier akzeptierte Lösung ein Witz. Herr Schneider sollte sich, wenn er wirklich etwas für die Kunden tun möchte, seine Geschäftsleitung mit diesem und anderen hier im Forum genannten eklatanten Mängeln der neuen Vitodens Geräte mit der s.g. E3 Regelung, vertraut machen damit endlich eine Entscheidung von OBEN getroffen wird um die Programmierfehler zu beseitigen. Wahrscheinlich hat Viessmann die Regelung nicht selbst gemacht sondern ein Zulieferer. Ein kompetentes Viessamann-Abnahmeteam hat es dafür nicht gegeben. Unglaublich was aus "Made In Germany" geworden ist!!! Halten Sie uns hier bitte auf dem aktuellen Stand. Beste Grüsse
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