Climate Solutions Community

Hallo Martin-E,   die ViCare App geleitet dich Schritt für Schritt durch den Inbetriebnahmeprozess.   Könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ephrosine,   dein Account ist aktuell nicht gesperrt. Probiere den Login bitte mal unter account.viessmann.com und nutzte hier bei Bedarf die "Passwort vergessen" Funktion. Wenn der Login klappt, teste es bitte nochmal in der ViCare App.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Renate_Ils,   versuche den Login doch bitte mal unter account.viessmann.com Sollte das im ersten Versuch nicht klappen, benutze bitte die "Passwort vergessen" Funktion, teste es erneut und probiere das Einloggen dann bitte auch nochmal in der App. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo PeterF60,   für die Rückmeldungen gibt es doch extra das Feedback Formular, damit die Verbesserungsvorschläge dort ankommen, wo sie beurteilt und ggf. umgesetzt werden. Ich kann dir da leider nicht weiterhelfen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JE90,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sommi,   sofern du die Funktion Apple iCloud Private Relay oder ähnliche andere Android Features nutzt, deaktiviere diese bitte während der Inbetriebnahme und probiere es nach Möglichkeit auch mal mit einem anderen Handy.   Konfiguriere die WLAN Einstellungen auch bitte mal manuell:   Bei Schritt 5. nutze bitte die URL und nicht die IP-Adresse und führe diesen Prozess auch in unterschiedlichen Browsern durch, wenn es nicht auf Anhieb funktioniert.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JE90,   könntest du bitte noch wie beschrieben das Menü der Anlage öffnen und ein Foto der Bedieneinheit posten, auf dem die genannte Herstellnummer angezeigt wird?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sommi,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JE90,   könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo RD6, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo hg3,   die fehlerhafte oder gar fehlende Analyse der Verbrauchsdaten in der ViCare App ist unserer Entwicklung bereits bekannt und es wird an einer Lösung gearbeitet. Könntest du bitte noch einen Screenshot posten, von dem, was dir in der App aktuell falsch angezeigt wird?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MarHein,   könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Tropfen,   nein, das geht mit den ViCare Smart Climate Klimasensoren nicht, diese dienen als Erweiterung und zur Unterstützung der ViCare Thermostate und haben ganz alleine keine Auswirkung auf das Heizverhalten der Anlage.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Elvis1, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo rish99, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Sommi,   probiere es doch bitte mal mit einem anderen WLAN, am besten mit dem HotSpot eines zweiten Handys, das direkt neben der Anlage ist. So kann erstmal geprüft werden, ob überhaupt ein WLAN gefunden wird.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo jj6,   könntest du mir bitte die Herstellnummern des verwendeten Kommunikationsmoduls und der Anlage mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Beide Herstellnummer haben 16 Stellen und beginnen mit 7. Die der Anlage findest du auf dem Typenschild, die des Moduls im Menü unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten").   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Konfunkshun,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo PeterF60,   ob und welche Funktionen in der App übernommen werden, entscheidet die Entwicklung. Daher liegen mir leider keine Informationen vor, ob und wenn ja wann, diese Funktion Einzug in die ViCare App erhält.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Heio78,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte trenne den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom und starte in dieser Zeit auch Router und ggf. genutzte Repeater neu.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Koner,   registriert ist die Anlage auf die Adresse kl******in@me.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Schaume63,   dein Vitoconnect ist online, kannst du mir sagen, was bei dir die Lösung war?   Allerdings läuft der Vitoconnect im StandAlone Betrieb, also ohne Anschluss an einen Wärmeerzeuger. Sofern das nicht beabsichtigt ist, eröffne bitte einen neuen Beitrag, damit wir uns das gemeinsam angucken können. Teile mir in dem Beitrag dann bitte auch direkt die Herstellnummer der Anlage mit. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Michel70,   setze den Vitoconnect bitte auf Werkseinstellungen zurück:   Probiere den Prozess im Anschluss bitte nochmal, bitte via App und die manuelle Variante, bitte auch über das HeimWLAN und auch einen HotSpot.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DaniloHH40,   die Thermostate brauchen nach der Installation einige Tage, um sich vollständig zu kalibrieren und auch um den angeschlossenen Heizkörper kennen zu lernen, wie schnell dieser warm wird und auch wie schnell er sich wieder abkühlt. Es kann also durchaus sein, dass in dieser Zeit noch nicht präzise geregelt wird. Im System sieht aktuell alles gut aus, der Raum ist zu kalt, das Thermostat vollständig geöffnet. Ich empfehle allerdings, die Temperaturregelung auf einen moderateren Wert zu stellen, eine schnelle Einstellung kann dazu führen, dass der Raum über- bzw untersteuert.   Die allgemeine Raum-Ist- Temperatur wird vom Klimasensor vorgegeben. Dass es einen Temperaturunterschied bei der gemessenen Temperatur zwischen Klimasensor und Thermostat gibt, ist normal.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo micha1422,   wird dir das neue WLAN denn bei der Netzwerkkonfiguration in der ViCare App angezeigt? Hast du es mal mit einem anderen WLAN, am besten mit einem HotSpot probiert?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Boern,   danke für die Infos und die Screenshots, ich habe alles weitergegeben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Michel70,   Serverprobleme gibt es aktuell nicht, deine Anlage ist nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Ich würde dich bitte, es beizeiten nochmal zu testen, stelle sicher, dass der Accesspoint am Vitoconnect aktiv ist und du mit dem WLAN des Vitoconnects verbunden bist, bevor du die URL aufrufst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo polo28,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen