Climate Solutions Community

Hallo TK10, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Valon,   deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO1 oder OPTO2), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden. Von diesem Vitoconnect benötige ich die Herstellnummer, um die Daten aus dem System heraussuchen zu können. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Pia4, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls, die wie beschrieben über das Menü der Anlage abgefragt werden kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Dietmar_Lahm,   von welchem Team sprichst du? Wurde irgendwo ein Ticket für dein Anliegen erstellt? In unseren Unterhaltungen kann ich dazu nichts finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Schlummi75,   hier wird angezeigt, dass eine Verbindung zum WLAN besteht, nicht aber, ob die Anlage auch über den Router hinaus mit dem Internet und unseren Servern verbunden ist. Diese Information findest du im Menü der Anlage unter Informationen - Internet - Verbindung zum Backend   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Rudi_,   schalte bitte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Lösche in dieser Zeit die ViCare App von deinem Handy, installiere sie neu und logge dich ein, sobald die Anlage wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist. Sollte das nicht klappen, poste bitte einen Screenshot der Anzeige in der App - bitte mit Uhrzeit, damit man weiß, welcher Modus aktiv sein müsste.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Dietmar_Lahm,   wir haben die ganze Zeit nur über das Bad gesprochen, wenn es am Mischer liegt, müssten doch alle Thermostate an allen Heizkörpern nicht funktionieren. Wie sieht es denn in den anderen Räumen aus?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ottke,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ottke, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Jens25,   laut unserer Entwicklung hat sich bei deinem Modul wohl ein Produktionsfehler eingeschlichen, weswegen es getauscht werden muss. Ich habe bereits mit deinem Fachbetrieb gesprochen und ihm das Ersatzteil zugeschickt. Sobald es ankommt, sollte sich dein Fachbetrieb zwecks Terminabsprache zum Austausch bei dir melden. Der Austausch ist für dich kostenfrei.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo SB-77,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo juergen,   laut unserem System ist deine Anlage verbunden, überträgt aber keine Daten. Schalte die Anlage bitte für 10 Minuten am Netzschalter aus und prüfe im Anschluss ein weiteres Mal, ob dir in der App wieder alles angezeigt wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ines2010,   in der ViCare App kannst du unter Einstellungen - Fachbetrieb die Servicefreigabe beenden und auch den Fachbetrieb entfernen. Im Anschluss kannst du einen neuen Betrieb hinzufügen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Meerolaf,   führe die Inbetriebnahme mit Hilfe der ViCare App bitte ein weiteres Mal durch. Wenn Fehler 10 / Fehler 12 angezeigt wird, lasse die Anlage bitte für ca. 3 Stunden unberührt und auch die ViCare App laufen. Prüfe dann ein weiteres Mal, ob die Anlage online ist.   Wenn nicht, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Franky,   zu deiner Info: Zum Neu-Konfigurieren der Netzwerkeinstellungen via ViCare App wird ebenfalls der QR Code benötigt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Trave, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo JohannesSiegburg, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo SB-77,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Franki1, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Pia4,   könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo NK1,   ich benötige ein Foto der Rückseite des Vitoconnects, um sicherzustellen, dass die Herstellnummer korrekt ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Tolo07,   trotzdem möchte ich nochmal meine Frage stellen: Es geht hier aktuell nur um die Funktion "Andere Räume", sehe ich das richtig?   Unsere Entwicklung ist mit der Lösung des Problems beauftragt und arbeitet daran. Wie lange das dauern wird, kann ich bedauerlicherweise nicht sagen. Wenn du die Komponenten zurückgeben möchtest, wende dich bitte an den Fachbetrieb, bei dem du die Produkte gekauft hast.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Jens25,   danke für die Infos. Da das Modul bereits in einer anderen Anlage registriert ist und betrieben wird, habe ich dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Ich werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1318)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo NK1,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Dietmar_Lahm,    aber was genau funktioniert denn aktuell nicht?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Weisvonnix123,   danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1317)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Dietmar_Lahm,   aus meiner Sicht spricht nichts dagegen, warum die Thermostate nicht an deiner Anlage funktionieren würde. Ich sehe es doch richtig, dass die beiden Wärmeerzeuger als Hybridsystem arbeiten, oder? Die Wärmepumpe als Führungsgerät, die den Vitodens dazuschaltet, wenn sie selbst nicht mehr effizient genug arbeiten kann.   In diesem Fall müssen die Thermostate am Vitoconnect der Wärmepumpe angemeldet werden, die Thermostate geben die Raum-Soll-Temperatur vor, die Wärmepumpe heizt dann (bei Bedarf mit dem Vitodens zusammen) auf die entsprechende Raum-Temperatur.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Jens25,   danke für die Herstellnummer.   Laut unserem System wurde deine Anlage mit einem anderen Kommunikationsmodul ausgeliefert, das, was laut Display in deiner Anlage verbaut, ist in der Tat bereits in Verwendung. Schalte bitte deine Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus und prüfe im Anschluss, ob weiterhin dieselbe Herstellnummer für das Kommunikationsmodul im Menü angezeigt wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen