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Danke für die Rückmeldung. Das bestärkt mich darin, das Remote Update nicht freizugeben. Auch die Erfahrungen von anderen Mitforisten scheinen ja eher schlecht zu sein. Sehr schade. Hatte ja gehofft, dass das der Auftakt zur Echtzeitdiagnostik ist und Viessmann Fehler und Ausfälle schon im Vorfeld erkennt und verhindert. ... Mehr anzeigen

Hallo Flo,   ich habe jetzt mit meiner Antwort gewartet, bis die Wartung der Lüftungsanlage erledigt wurde (nicht durch einen Viessmann Fachbetrieb). Und jetzt wollte ich nochmal zurückkommen auf das Thema Wartungsmangel. Dieser Nachricht habe ich das Bild beigefügt mit dem der Viessmann Kundendienst, der bei uns vor Ort war, dokumentieren will, dass unsere Anlage außerordentlich verschmutzt ist, aufgrund nicht durchgeführter Wartung.   Ganz ehrlich, das kann ja nur ein schlechter Witz sein. Hierbei handelt es sich um die Heizspirale, die unmittelbar in der Zufuhr der Außenluft steht. Da ist kein Filter vorne dran. Ist doch klar, dass sich da etwas Dreck sammelt. Wenn das ein Problem ist, dann ist das wohl konstruktionsbedingt und Viessmann sollte da wohl eher noch einen Filter vorne dran bauen. Interessanterweise sieht der  offizielle Viessmann-Wartungsplan für die Fachkraft keinerlei Säuberung dieses Teils vor.  Filter sollen getauscht werden, Wärmetauscher soll durchgespült werden, Siphon soll gereinigt werden. Alles wunderbar. Aber kein Wort zur Reinigung der Heizspirale. Und dann wird uns das vorgeworfen als Wartungsmangel??? Das kann nicht Euer Ernst sein.   Ich bitte um eine Stellungnahme, die meine Argumente aufgreift und nicht wieder ein allgemeines Blabla. Bei unserer Anlage gab es keinen Wartungsmangel und damit greift die Gewährleistung. Übrigens: Ich habe den defekten Ventilator reparieren lassen. Es war ein Kugellagerschaden. Scheint ein bekanntes Problem bei dieser Art von Ventilator zu sein.   Gruß   FF     ... Mehr anzeigen

Langsam könnte man den Eindruck gewinnen, dass ihr euch gerne über mich lustig macht. Mir die Gewährleistung zu verweigern wegen angeblicher zu starker Verschmutzung ist ja das Eine.   Aber mir dann vorzuschlagen, dass ich das mit dem Fachbetrieb klären soll, ist irgendwie frech. Warum schreib ich mir denn hier einen Wolf?  Der Fachbetrieb schreibt mir doch nur die Rechnung, da er die Rechnung von Viessmann bekommt.   Mal angenommen, ich könnte den Fachbetrieb überzeugen, dass hier doch Gewährleistung vorliegt. Erstattet Viessmann dann dem Fachbetrieb die Rechnung und kümmert sich nicht um die bisherige Argumentation??? Kann ich mir kaum vorstellen. Also was soll der Quatsch?   Und gerne schreibe ich es noch mal. Wir haben von Anfang an um eine Wartung bei dem Fachbetrieb gebeten. Aber es ist nichts passiert. Im Gegenteil, der Fachbetrieb hat sich für nicht zuständig erklärt, da es so etwas nicht könne. Und ja, die Ventile in den Räumen in denen Luft abgesaugt wird, waren von Anfang an mit Filtern bestückt. Also wo soll denn dann die übermäßige Verschmutzung herkommen?   Aber gut, ihr habt Euer Ziel erreicht, ich bin diese Diskussion leid. Lassen wir das also.   Danke für nichts.   ... Mehr anzeigen

Bekomme ich jetzt keine Antwort mehr? Aus meiner Sicht ist das Thema noch nicht ausdiskutiert. ... Mehr anzeigen

Nein, das habe ich (im Nachhinein) leider nicht. Aber besonders stark verschmutzt erschienen mir die Filter auch nicht, so dass ich auch keine Veranlassung sah, da nachzufragen. Und genau wie Du ausführst, ist es für mich völlig unplausibel, dass bei einem Filtertausch alle 90 Tage, so wie das Gerät es fordert, die Anlage angeblich so stark verschmutzt wurde. Aber mir wird ja jeder persönlicher Kontakt verweigert. Aber den erfolgten Filtertausch kann man sicherlich aus den Systemdaten im Zweifelsfall auslesen. Darüberhinaus hatte ich ja diesbezüglich hier extra nachgefragt wie es mit Wartung aussieht. Verkürzt gesagt hieß es, außer Filtertausch ist insbesondere in den ersten Jahren nicht viel zu machen. Und jetzt heißt es, ja hätten Sie sich mal an die Wartungsempfehlungen gehalten… Würde gern mal das Protokoll mit meiner Unterschrift sehen, wo dokumentiert ist, dass wir an der Anlage eingewiesen wurden. Ob das Gehäuse undicht ist, kann ich nicht beurteilen. Im Zweifelsfall hätte das ja der Viessmann-Techniker prüfen können oder müssen. Aber man hat es sich einfach gemacht und schlicht auf mangelnde Wartung geschoben. ... Mehr anzeigen

Na dann würde ich vorschlagen, dass Viessmann auf der nächsten Schulung meinen Fachbetrieb darauf hinweist. Von dort bekam ich, wie schon ausgeführt, nur die Rückmeldung: Wartung können wir nicht, Wartung machen wir nicht. Und das auch erst 2 Jahre nach meiner ersten Anfrage für eine Wartung. Und wenn ich ehrlich, sehe ich die Schuld für die übermäßige Verschmutzung auch nicht bei uns. Wenn Du mal ganz zurück bist ganz an den Anfang dieser Unterhaltung gehst, hatte ich hier eine entsprechende Anfrage gestellt. Da hieß es nur, regelmäßig Filter tauschen. Prima, hab ich gemacht. Da war keine Rede davon alle 1-2 Jahre die Anlage durch eine Fachfima warten zu lassen. Und deswegen finde ich die Argumentation des TD und auch von Dir ziemlich schwach. Und deswegen hätte ich gerne mal mit jemanden direkt gesprochen. Ist das so abwegig oder schwer nachzuvollziehen? ... Mehr anzeigen

Ja, das war jetzt genau Antwort, die zu erwarten war. Ist es eigentlich zu viel verlangt, dass sich jemand vom TD mal bei uns meldet? Schöne Allgemeinaussagen helfen mir hier nicht weiter. ... Mehr anzeigen

Hallo Flo, Es hat sich eine neue Entwicklung ergeben, die mir jetzt erst bekannt gegeben wurde. Folgende Mail ging von einen Herrn Hampel bei Viessmann (After Sales) schon eine März an meinen Fachbetrieb. Ich habe aber erst letzte Woche davon erfahren: „zu der Anfrage CS Faktura Service. 4466300252 des TDA 200886262 kann ich maximal eine Teilgutschrift geben, die Filter waren dicht und zudem im Gerät massive Verschmutzungen wodurch der Lüfter defekt gegangen ist. Ich kann hier maximal anbieten die Reglerplatine und entsprechend 8 Arbeitswerte, dies entspricht 2 Arbeitsstunden gut zu schreiben. Der Techniker hat das Gerät gereinigt, der Defekt ist auf massiver Verschmutzungen zurückzuführen, dass ist keine Gewährleistung.“ Daraufhin habe ich eine Anfrage an den Technischen Dienst gestellt: „Die Filter im Gerät wurden und werden alle 90 Tage gewechselt, so wie das Gerät es anfordert. Damit sollte doch eigentlich eine zu starke Verschmutzung ausgeschlossen sein. Wir haben nie eine Einweisung erhalten, bei der uns gesagt wurde, dass Wartungen durchzuführen sind bzw. in welchem Intervall. Nichtsdestotrotz haben wir schon frühzeitig ( nach einem Jahr Betriebszeit) bei der Firma Groh um eine Wartung gebeten. Nichts passierte. Erst jetzt erfuhren wir, dass die Fa. Groh dass nicht anbietet. Aus meiner Sicht unverständlich, aber nicht zu ändern. Jetzt macht es eine Fremdfirma. Meine Bitte nun: Kann sich jemand mit uns in Verbindung setzen und uns erklären was bei dieser Anlage zu warten ist und wie es zu dieser Verschmutzung kommen konnte. Ich kann derzeit noch keinen Fehler bei uns erkennen.“ Ich warte jetzt seit über einer Woche auf eine Rückmeldung. Leider kommt nichts. Ich bitte um Stellungnahme. Gruß FF ... Mehr anzeigen

Super, vielen Dank. Das ist für mich eine eindeutige Zusammenfassung. Damit versuche ich noch mal mein Glück. Es tut mir leid so „nervig“ zu sein, aber anscheinend sind sowohl die Heizung als auch die Lüftungsanlage „Montagsgeräte“ und wir hatten in den letzten 3 Jahren sehr viel Ärger damit. Unsere Nerven sind daher etwas angespannt. ... Mehr anzeigen

Wenn ich hier Dateien anhängen könnte, würde ich Dir auch gerne ein Bild vom Typenschild schicken. ... Mehr anzeigen

Ich selbst habe mit dem Fachbetrieb keinen Vertrag abgeschlossen. Wir haben mit einem Bauträger einen Vertrag abgeschlossen. Dieser wiederum hat bei dem Fachbetrieb die Heizung- und die Lüftungsanlage bestellt. Mit dem Bauträger haben wir aus verschiedenen Gründen keinen Kontakt mehr. Daher muss ich alles selbst abwickeln. Ich brauche von Ihnen bitte eine kurze Bestätigung mit der ich zum Fachbetrieb gehen kann. Habe ich einen Gewährleistungsanspruch sofern es sich um einen Neubau aus 2017 handelt und ist die lokale Viessmann-Niederlassung dann verpflichtet die Rechnung komplett zu stornieren? ... Mehr anzeigen

Bzw. Könnten Sie bitte veranlassen, dass dieser Humbug mit 2014 im System korrigiert wird. Anhand der Herstellnummer ist doch ersichtlich, dass die Angaben inkorrekt sind. ... Mehr anzeigen

Und was mache ich wenn der Fachbetrieb sich auf den Standpunkt stellt, dass mit der bisherigen Absage die Sache für ihn erledigt ist? ... Mehr anzeigen

Hallo Flo, Vielen Dank für Einschätzung. Aber jetzt sind wir ja wieder so weit wie vor zwei Monaten. Am Fachbetrieb hängt es ja nicht. Sondern die lokale Niederlassung von Viessmann stellt sich aus mir nicht ersichtlichen Gründen quer. Ist Deine Auskunft etwas offizielles, dass der Niederlassung vorgelegt werden kann und das dann befolgt werden muss? Ich komme ja so nicht weiter. Viele Grüße FF ... Mehr anzeigen

Hallo Flo, Anbei die Herstellnummer der Heizung: 7571446701465106 Auf dem Typenschild steht sogar 2017 als Baujahr drauf. Viele Grüße FF ... Mehr anzeigen

Guten Morgen Flo, Dabei kann es sich hoffentlich nur um eine Verwechslung handeln. Wir haben unseren Neubau im September 2017 bezogen. Das können wir auch mittels Bauträgervertrag von 2016 belegen. Ende August 2017 wurde die Heizung in Betrieb genommen. Eigentlich sollte das damals eine krachneue Anlage sein. Sofern uns hier eine alte bzw. gebrauchte Anlage eingebaut wurde, würde das zumindest einiges von den Problemen erklären, die wir in 2019 mit der Heizungsanlage hatten. Daraus würden sich dann aber noch ganz andere Ansprüche unsererseits ableiten lassen. Bitte prüfen Sie das noch mal. Fakt ist, Lüftungsanlage und Heizungssystem wurden 2017 in unseren Neubau eingebaut und im August/ September 2017 in Betrieb genommen. Viele Grüße FF ... Mehr anzeigen

Hallo Flo, Hier die Herstellnummer: 7571089701110104 Viele Grüße FF ... Mehr anzeigen

Hallo Flo, Nachdem wir jetzt 2 Monate auf ein Feedback warten mussten, hat Viessmann den Garantieanspruch teilweise abgelehnt. Die Leiterplatine wird nicht mehr berechnet, der Ventilator schon. Von unserem Fachbetrieb vor Ort kam heute die entsprechende Rückmeldung. Ehrlich gesagt verstehe ich das nicht. Können Sie uns da weiterhelfen bzw. vermitteln. Gruß FF ... Mehr anzeigen

Hallo Flo, Das ist leider nicht ganz so einfach. Wir haben mit einem Bauträger gebaut, der mittlerweile leider insolvent ist. D.h. wir standen nie in einem direkten Auftragsverhältnis zum Fachbetrieb. Der Fachbetrieb sagt, er hätte nur die Teile geliefert, und nix mit dem Einbau zu tun gehabt. Sowohl Viessmann als auch der Fachbetrieb berufen sich auf 2 Jahre Gewährleistung. Und nun? 2. Thema: Filter in den Abluftventilen waren bzw. sind vorhanden. Soweit ich den Außendienst von Viessmann verstanden habe ist das Rohr das Problem, welches die Luft von außen einsaugt und zur Maschine führt. Dort wäre viel Dreck drin, den er im Zuge der Reparaturarbeiten nur teilweise beseitigen konnte. Den Rest müsste im Zuge von Wartungsarbeiten beseitigt werden. Und jetzt suche ich eine Firma die das kann, da mein Fachbetrieb sich für nicht zuständig erklärt hat. Gruß FF ... Mehr anzeigen

Hallo Flo,   jetzt muss ich zu diesem Thema nochmal nachfragen. Wir hatten vor kurzen einen Schaden an der Lüftungsanlage (u.a. Ventilator defekt) nach gerade einmal 3 Jahren. Finde ich übrigens super, dass man hierfür gleich mal. 2.500 € bezahlen darf und keine Chance auf Kulanz hat. Bei der Gelegenheit hat uns der Viessmann Außendienst ganz dringend empfohlen, das Rohrsystem reinigen zu lassen, da sich insbesondere in den Rohren, die die Außenluft hereinziehen, einiges an Dreck angesammelt hat. Unsere fleißige Fachfirma vor Ort sieht sich hierzu nicht in der Lage. Kann uns die Fa. Viessmann eine Firma nennen oder empfehlen, die solche Reinigungen/ Wartungen durchführt (Raum Homburg/Saar und Kaiserslautern)?   Danke und Gruß   FF ... Mehr anzeigen

Hallo Flo, Mir war nicht bewusst, dass es neben den Filtern in der zentralen Einheit noch andere Filter gibt. Sitzen diese in den Ventilen in den Zimmerdecken? Ausgetauscht wurden diese daher folglich noch nie. ... Mehr anzeigen

Vielen Dank für die Antwort. Jetzt stellt sich mir nur die Frage. Wie kann ich das einstellen und wie kann ich das messen? VG ... Mehr anzeigen

Hallo Flo, vielen Dank für die schnelle Antwort. Das würde also heißen, das ich den G4-Filter in das obere Fach schiebe und der Pfeil schräg nach untern weist. Der F7-Filter würde dann in das untere Fach kommen und der Strömungspfeil würde schräg nach oben weisen. Ist das korrekt? Falls ja, wäre es genau anders herum wie unser kompetenter lokaler Fachbetrieb dies meinte. 🙂 Spricht etwas dagegen, in beide Filter die ebenfalls im Internet erhältlichen G4-Matten einzubauen, statt den deutlich teureren Kassetten. VG ... Mehr anzeigen