Climate Solutions Community

Hallo Patrick,   es wäre schön gewesen wenn, wie bereits GW1 am 09.03.2022 geschrieben hat, die 2 verschiedenen Threads "auseinader zu frickeln". Da Markus H. sich den Thread gekarpert hat (wie ebenfalls bereits von GW1 erwähnt) ist es doch etwas lästig, dauernt Emails bzgl. Antworten für den von mir erstellten Beitrag zu erhalten, welche aber so gar nichts mit meinem Problem zu tun haben. Ich denke es bringt erst mal auch nichts, den aktuellen Stand des von mir geschielderten Problems hier weiter zu dokumentieren.   Danke für Euer Verständnis.   Liebe Grüße Ralph ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick,   ich bin es schon wieder 🐵   Zur Info: Ich habe gerade einen Anruf von Viessmann erhalten. Die Aufzeichnungen meiner Anlage inkl. Schwankungen und Ausfalldaten werden im Servicekomitee (bestehend aus Panasonic- und Viessmann-Mitarbeitern) besprochen. In ca. 1-2 Wochen soll ich eine entsprechende Antwort bzgl. der weiteren Bearbeitung meiner Anlage inkl. einer Ausfallentschädigung erhalten. Es ist schön zu wissen, dass Viessmann einen da unterstützt und nicht alleine lässt.   Nochmals Danke für Eure Hilfe.    Liebe Grüße Ralph   P.S.: Sobald ich weitere Informationen habe, werde ich berichten. ... Mehr anzeigen

Hallo Patrik,   hier wieder ein Update: Seit gestern 21:59 Uhr steht die Anlage schon wieder auf der Störung: C2F0.  Anm.: Den Fehler habe ich schon beim Viessmann-Service gemeldet.   Wie bereits in diesem Chat geschrieben (02.03.2022 13:16) wurde bei der erneuten Reparatur nicht der Stack ausgetauscht.   Damit hat sich die Frage bzgl. des zu erwartenden Ausfalls aus meiner Chat-Anfrage (04.03.2022 15:15) bereits geklärt :o). Die anderen Fragen sind aber noch aktuell.   Lieben Dank Ralph Essers ... Mehr anzeigen

Hallo Patrik,   erst mal ein Update zu meiner Nachricht vom 02.03.2022 13:16 Uhr: Gestern war der Viessmann-Monteur vor Ort und hatte, wie bereits geschrieben, den Filter sowie eine Pumpe ausgetauscht.  Beim Anlauf der Heizung schwankt die Stromproduktion erneut und kam nicht über 670W. Eine entsprechende Aufzeichnung der schwankenden Stromproduktion hat der Monteur durchgeführt und dokumentiert.   Anm.: Ich bin übrigens sehr mit dem Viessmann-Monteur zufrieden. Er ist kompetent und macht einen guten Job.   Wie bereits GW1 geschrieben hat, liegt es wohl am Stack. Du hattest mir die Auftragsnummer 201118818 genannt. Nur leider hatte diese nichts mit dem Stack zu tun.    Wie geht es jetzt weiter? Wurde der Stack in der Zwischenzeit bei Panasonic bestellt bzw. ist die Freigabe bereits erteilt?     Ausfallentschädigung: Wie ist hier das weitere Vorgehen? Zum jetzigen Zeitpunkt sind die Daten wie folgt: Von den letzten 120 Tagen stand die Stromproduktion 60 Tage still (s.o.). An den Tagen, an denen sie lief, schwankte diese meistens (s.o.), ..auch aktuell wieder. (Dies werden Eure Aufzeichnungen entsprechend bestätigen).   Ist zu erwarten, dass in Kürze die Stromproduktion wieder ausfällt, da der Stack ja noch nicht ausgetauscht wurde? Eventuell sollten wir bzgl. der Ausfallentschädigung noch warten bis zum Austausch des Stacks? Wie ist hier Deine Einschätzung?   Ich bedanke mich für Deine Unterstützung und freue mich von Dir zu hören. Liebe Grüße und ein schönes Wochenende. Ralph ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick,   vielen Dank für Deine Antwort und für die Unterstützung bzgl. der Ausfallentschädigung! Am Montag, den 28.02.2022 hatte mich Ihr Disponent bzgl. Abstimmung eines Termins zwecks Reparatur angerufen. Es wird aber gar nicht der Stack ausgetauscht. Wiedermal soll der Filter gewechselt werden sowie eine Pumpe, da diese nicht rund läuft und Geräusche macht.  Wenn ich GW1 richtig verstanden habe, ist für die anfänglich schwankende Stromproduktion mit folgendem Ausfall der Anlage ein fehlerhafter Stack verantwortlich.   Eventuell kann man ja nochmal nachhören bevor der Monteur erneut kommen muss um dann den Stack auszutauschen.   Nochmals vielen Dank für Deine Hilfe.   Liebe Grüße Ralph   ... Mehr anzeigen

Hallo GW1 und Patrick,   erstmal vielen Dank für die Bearbeitung und Eure Unterstützung. Schade ist, dass ich nur durch Eure Hilfe die Information über die Auftragsnummer bzw. über den Fehler erhalten habe, anstatt durch einen entsprechenden Rückruf auf meine telefonischen Anfragen.   M.E. ist es sehr befremdlich, dass obwohl alle Informationen bzgl. schwankender Stromproduktion vorlagen, der Fehler C2F0 wohl seit circa 4 Monaten immer falsch interpretiert worden ist und jedes mal der Filter gewechselt wurde, anstatt den Stack entsprechend auszutauschen. Das führte nicht nur dazu, dass die Stromproduktion in den letzten 4 Monaten circa 2 Monate stillstand sondern zusätzlich, dass durch den aktuellen Lieferengpass die Stromproduktion weiterhin stillsteht, obwohl man bereits vor circa 4 Monaten einen Stack hätte bestellen können.   D.h., bzgl. der immer wieder falschen Interpretationen des Fehlers habe ich bereits jetzt schon einen Ausfall der Stromproduktion von gut 50 Tagen (ungeachtet, dass bei laufender Stromproduktion maximal nur 650W erzeugt wurden).   Ich hoffe, dass ich bzgl. der oben beschriebenen Situation von Viessmann Unterstützung erwarten kann und dass ich nach der Reparatur für den entstandenen Ausfall der Stromproduktion einen entsprechenden Vergütungsausgleich erhalten werde.   Ich bedanke mich für Eure Unterstützung. Bei Fragen steh ich gerne zur Verfügung.   Liebe Grüße Ralph ... Mehr anzeigen

Sehr geehrtes Viessmann-Community-Team,   das Verbindungsproblem ist zu meiner Heizung ist gelöst. D.h., es können nun entsprechende Daten online ausgelesen werden.   Vielen Dank für die Unterstützung.   Gruß Ralph ... Mehr anzeigen

@dark_reserved  Hallo dark_reserved,   ja, so sind wir quasi auch in die Misere hinein geschlittert. Bzgl. der Handwerker kann ich Dir leider nicht zustimmen. Handwerker der EW haben wir zu genüge kennengelernt. Diese waren leider sehr oft bei uns, da immer etwas nicht korrekt umgesetzt worden war. Ein Beispiel habe ich ja im oberen Beitrag (06.04.2021, 14:14 Uhr) beschrieben. Natürlich gab es darunter auch Gute. Allerdings haben wohl die meisten davon bereits den Arbeitgeber gewechselt.  Aber Du hast natürlich damit recht, dass EW-Energy-World selber das Grundproblem ist. Ich habe nie eine unseriösere Firma kennengelernt. Gruß Ralph ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   erstmal vielen Dank für Deine Unterstützung! Mit den mir zugesendeten Zugangsdaten funktioniert nun auch wieder die Verbindung zur Heizung.    M.E. ist nun leider der QR-Code der Heizung nun nicht mehr zu gebrauchen. Schade, da wohl zukünftig das Handy (o. Tablet) öfter gewechselt wird, als die Heizung. Da wäre der QR-Code schon hilfreich. Ärgerlich ist natürlich, dass wegen EW-Energy-World das Display gewechselt werden musste. Diese natürlich keinerlei Unterstützung bzw. keinen Hinweis auf eventuelle Folgen gegeben haben. Aber dieses technische Verständnis ist von dieser unseriösen Firma auch nicht zu erwarten. Toll, dass man sich an die Community wenden kann und die Anfragen von kompetenten Ansprechpartnern bearbeitet werden.   Haltet Euch wacker und bleibt gesund. Gruß Ralph ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   danke für die schnelle Antwort. Im Folgenden das Foto mit der Herstellernummer:   Gruß Ralph ... Mehr anzeigen

Hallo reiny2, leider habe ich das gleiche Problem mit EW-Energy-World. Ich habe auch den Fehler C2F0 und glaube auch nicht, dass sich EW-Energy-World darum kümmern wird. Daher wende ich mich mit meinen Problemen an die Community, da ich bis jetzt das Gefühlt habe, dass sich hier gekümmert wird... Meine Erfahrungen mit EW-Energy-World sind katastrophal. Emails werden grundsätzlich ignoriert. Erst der Gang zum Verbraucherschutz hat in manchen Fällen geholfen. (Kleines Beispiel für die Arbeiten von EW, sh. Betreff: Verbindungsproblem: Deine Heizung hat keine Verbindung zum Internet, ich kann aber noch viele andere Beispiele nennen). Ich habe jetzt einen Anwalt eingeschaltet (es geht aber um den nicht durchgeführten Hydraulischen Abgleich) und stehe nun kurz vor einem Vergleichsverfahren.   Ich drücke die Daumen, dass Du nicht diese Erfahrungen mit dieser Firma machen musst (sehe aber schwarz). Gruß Ralph   ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen, nur kurz zur Klärung. Das Problem war nie eine schlechte WLAN-Verbindung. Vor dem Update bestand kein Problem mit der WLAN-Verbindung.  Ich habe noch eine Frage diskutierten Thema: Mir ist aufgefallen, dass im "Strom-Kasten" der Heizung selber noch RJ45-Anschlüsse sind (sh. Bild). Könnten diese eventuell für eine Netzverbindung genutzt werden?    @Chris: ...und nun nochmal kurz zu meinem Problem 🙂 Kann die Verbindungsproblematik mit einem ausgetauschten Display zutun haben? Ein "Techniker" der Heizungsfirma, über die ich diese Heizung erworben habe, kam zwecks Überprüfung meiner Anlage (Druckverlust des Wassers). Hierbei hat dieser "Techniker" nicht nur den Druck aus den aus den Druckausgleichsbehältern gelassen (auch Brauchwasser, was so gar nichts damit zutun hatte) sondern hat auch, nachdem er nochmals auf 2,5 bar Druck aufgefüllt hatte, den Splint des Sicherheitsventils gezogen, was meinen kompletten Keller überflutete. Dabei war die Heizung aktiv und das Wasser spritze über die kompletten Kabel, Display usw.. Bei dieser Aktion hatte er dann dass Display rausgerissen. Dieses viel ihm runter, er trat versehentlich drauf, wobei das Display 'dann aufgegeben hat' und mit einem Aufschrei zerbrach. Leider ging es immer noch so weiter, aber das würde hier komplett am Thema vorbeigehen. D.h., dass das Display meiner Anlage ist ausgetauscht worden. Kann dies eventuell der Grund bzgl. des Verbindungsproblems sein?   Danke für Deine Unterstützung.   Anm.: Da sich leider die Heizungsfirma, über die ich diese Heizung erworben habe, auf keiner meiner Emails meldet (und das schon seit Jahren), werde ich nun alle Probleme und Fehler (aktuelle Fehlermeldung: C2F0) in diese Community posten. Hier habe ich den Eindruck, dass man sich kümmert und man erhält zumindest eine Antwort auf Fragen und Probleme.   Gruß Ralph ... Mehr anzeigen

Hallo lieber Chris,   "Wobei sich über das Ende streiten lässt!" Das sehe ich genauso.   Ich habe die Supportanfrage über die App versendet. Danke für Deine Hilfe.   Gruß Ralph     ... Mehr anzeigen

Upps, sorry, dass falsche Foto. Hier nun das vom Backend:   ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   auch ein GOT-Junk 😄? Als Backend wird "Valar-morghulis" angezeigt:   Danke für Deine Unterstützung. Gruß Ralph ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich habe alles so durchgeführt (sogar 30 min. abgewartet), inkl. Neustart des Routers. Laut Anzeige der Heizung hat diese sich wieder erfolgreich verbunden (sh. pic1 und pic3). Dies wird auch in der "Hauptanzeige" angezeigt (sh. pic2). Trotzdem wird "behauptet" die App weiterhin: Deine Heizung hat keine Verbindung zum Internet.   Danach habe ich auch nochmals die App neu auf dem Handy installiert, leider mit dem gleichen Ergebnis.   Was kann ich jetzt noch tun? Danke für Deine Unterstützung.   Gruß Ralph ... Mehr anzeigen

Hi Benjamin, upps, dies war wohl die Seriennummer der Vitovalor PT2 selber, falsche Aufkleber. S/N: 7782093800059107 Ich hoffe ich habe nun den richtigen Aufkleber gefunden. Auf diesem Aufkleber stehen auch Angaben wie MAC, SKI, EUI-64, WPA2, usw. drauf. Nochmals Danke für Deine Unterstützung. Gruß Ralph ... Mehr anzeigen

Hallo lieber Benjamin, sorry, bin leider erst jetzt dazu gekommen. => In meiner App fehlt die Anzeige der Aussentemperatur (also das komplette Icon) . Dieses Problem besteht auch weiterhin. Du hattest mich nach der Herstellernummer gefragt. Diese ist: 7544852801014117 Ich bedanke mich für Deine Unterstützung! Gruß Ralph ... Mehr anzeigen

Hallo lieber Benjamin, erstmal Danke für die schnelle Antwort. Die Version der ViCare-App ist 2.0.4 Wo finde ich die Herstellernr. des W-LAN-Moduls? Ich habe eine Vitovalor PT2, diese hat eine intergrierte WLAN-Schnittstelle. Gruß Ralph ... Mehr anzeigen