Climate Solutions Community

Liebes Viessmann Team, ich habe noch keine Antwort auf meinem Beitrag vom 30.10. erhalten.  Ich bitte um Ihre Unterstützung. vielen Dank   ... Mehr anzeigen

Guten Tag, meine PT2 meldet einen fälligen Wartungstermin, leider ist die Heizungsunion nicht erreichbar, reagiert auch nicht auf emails. In meinem 10jahres Wartungsvertrag mit der HU wird darauf hingewiesen, das die Wartung durch Viessmann durchgeführt wird, der Service „durchgereicht“ wird ( Bestellnummer Viessmann aus 2018: 7028354) Leider scheint diese Bestellnummer keine Wartungs-Vertragsnummer zu sein, weshalb über die Viessmann-TEL-Nummer kein Wartungstermin vereinbart werden kann.   ich bitte daher um direkte Kontaktaufnahme, um einen Wartungstermin der PT2 rechtzeitig durchführen zu können. Des Weiteren bitte ich um Nennung der Wartungs-Vertragnummer, damit ich selbstständig Termine in Zukunft mit Ihnen vereinbaren kann.   vielen Dank und Grüße  chall ... Mehr anzeigen

Guten Tag,   Leider ist gestern Abend die Brennstoffzelle mit dem Fehler C2F0 ausgefallen. Wie ich aus dem Forum bereits gelesen habe, ist für die Behebung ein Serviceeinsatz vor Ort nötig.   Ich bitte um kurzfristige Einplanung der Reparatur. vielen Dank für Ihre Rückmeldung Gruß Chall ... Mehr anzeigen

Guten Tag, vor einigen Wochen hat die Wartung der PT2 stattgefunden. Hierbei wurde ich unterrichtet, dass ein Folgetermin notwendig sei und das ich in Kürze kontaktiert werde:   - Dämmblock Brennwert-Therme defekt und muss ausgetauscht werden - Entlüftung des Brennstoffzellen-Kreises notwendig: Aufgrund von Bläschen wurde bereits eine geminderte Leistung festgestellt.   Bis Heute bin ich jedoch nicht kontaktiert worden. Ich bitte um Rückmeldung, vielen Dank   Gruß Chall ... Mehr anzeigen

Hallo,   der letzte Wartungstermin meiner PT2 ist schon 13 Monate her. Ich frage mich, warum nicht wie vertraglich vereinbart ein Termin im 12-Monats-Turnus vereinbart werden kann. Jetzt muss ich erneut aktiv werden und Sie über dieses Forum anfragen, um bezüglich einer Terminvereinbarung kontaktiert zu werden. Ich finde es merkwürdig. Gruß Chall ... Mehr anzeigen

Hallo,   meine PT2 ist nun rund 2 Jahre in Betrieb. Ich stelle eine Degradation der Stromproduktion von über 50W fest. Die Stromproduktion schwankt zwischen 680 und 705 Watt. Das erscheint mir für 2 Jahre recht viel, wie sind hier die Erfahrungswerte ? Vielen Dank für Ihre Antwort Chall ... Mehr anzeigen

Guten Tag, Ich warte noch auf eine Rückmeldung bezüglich meinem Wartungstermin am 15.01: ----------------------- Ihr Termin wurde eingeplant. Wir informieren Sie über die Termindaten.  Heizungsanlage:  xxxx Erfassungsdatum: 13.12.2019 Auftragsnummer: 000270209355/0010 Termin: Mittwoch, 15.01.2020 ; Zeitfenster:  07:15 - 13:00 -------------------   Nach telefonischer Rücksprache mit dem Kundendienst gegen 09:15 wurde mir ja mitgeteilt, dass der Termin storniert wurde. Informiert wurde ich leider nicht ! => Meine Anlage hatte ich am Vorabend im Wartungsbetrieb gesetzt, wodurch kein Strom mehr produziert wurde. => Ich habe mir frei genommen und auf Erscheinen des technischen Dienst gewartet. Zum Glück habe ich schon gegen 09:00 angerufen um mich zu erkundigen, und nicht erst um 13:00...   Am Telefon wurde mir Verständnis entgegen gebracht, gehört habe ich aber seitdem nichts, Wie geht es jetzt weiter ? Viessmann ist mit dem Wartungsvertrag eine vertragliche Verpflichtung eingegangen, ich erwarte dass Viessmann die regelmäßige Wartung durchführt. Ich kann nicht nachvollziehen, warum sich mein Heizungsbetrieb hier eingeschaltet hat (So die telefonische Info) und möchte hier nochmal zum Ausdruck bringen dass ich auf Die Wartung durch Viessmann bestehe: Eine Leistungserbringung durch Dritte lehne ich ab!   Ich bitte um aktive Rückmeldung zu dem Vorgang und Abstimmung eines neuen Termins für die Wartung durch den technischen Dienst von Viessmann.   mit freundlichen Grüßen Chall ... Mehr anzeigen

Hallo, ich habe heute festegestellt, dass die Betriebsart für die Brennstoffzelle (Energiemanager AUS / Standby / etc...) in der VICare App 2.10.2 (IOS13.3) icht mehr funktioniert: Die Schaltfläche ist deaktiviert. Ich hoffe, dass es sich hier um ein Bug handelt und beim nächsten update wieer aktiv ist ? Andere Frage: Wird es in naher Zukunft eine Möglichkeit geben, über Modbus-TCP oder API-Aufruf  Daten der Brenstoffzelle auszulesen, ggf. sogar schreiben? Das würde doch die IOT community, bzw.  Haus-automatisierungs-enthousiasten freuen. mit freundlichen Grüßen Chall ... Mehr anzeigen

Guten Tag, Mein Fachbetrieb hat im Oktober 2018 die PT2 installiert, das Vollservice Paket von Viessmann wurde in 12/2018 von mir beauftragt (Fachbetrieb ist ja hier nur Vermittler für Viessmann). Über den Wartungsvertrag habe ich ja auch eine Rechnung und ein Zertifikat von Viessmann, so weit so gut. Nun ist die Anlage schon 14 Monate in Betrieb und ich frage mich, wie es nun mit der jährlichen Wartung des Brennwertkessels aussieht ? Wer verfolgt den erforderlichen Turnus meiner Anlage bei Viessmann, wer (und wann?) kommt auf mich zu zwecks Terminvereinbarung etc ? Vielen Dank für Ihre Antwort. mit freundlichen Grüßen Chall ... Mehr anzeigen

Hallo, Bei meiner PT2 war seit Inbetriebnahme in 11.2018 der Kommunikationsfehler F472. Mein Fachbetrieb hat es erst letzte Woche am Donnerstag geschafft, den M-Bus Zähler durch einen Elektriker gegen die neuere Version austauschen zu lassen (...). Der Fehler an der PT2 ist jedoch unverändert, die PT2 zeigt nach wie vor den Kommunikationsfehler an. Um die Sache zu beschleunigen, ist es möglich dass der Viessmann Service sich der Sache nun professionel annimmt, damit die Anlage nach nunmehr 9 Monaten fehlerfrei funktionieren kann ? Ich bedanke mich im Vorraus für Ihre wohlwollende Prüfung und Unterstützung. Gruß aus Mannheim Chall ... Mehr anzeigen

Hallo, Beim Abrufen der Historie des Gasverbrauchs und der erzeugten elektrischen Energie an der PT2 werden fehlerhafte Daten angezeigt: - Historie Gasverbrauch letzter Monat ist NULL - Historie Gasverbrauch letztes Jahr ist NULL - Erzeugte elektrische Energie letzter Monat ist NULL - Erzeugte elektrische Energie letztes Jahr ist NULL   Im Dezember funktionierte es noch, da konnte ich Werte für November abrufen. Liegt es an dem Jahreswechsel?? Da die Inbetriebnahme am 20.11. stattgefunden hat, habe ich keine weiteren Erfahrungswerte.   Den Fehler finde ich sehr problematisch, da die Werte abrechnungsrelevant für die Umsatzsteuer, Einkommenssteuer und für die Rückerstattung der Energiesteuer sind . Ich bitte daher um zügige Abhilfe.   vielen Dank und Gruß Chall ... Mehr anzeigen

Guten Tag,   Im Oktober wurde die Vitovalor PT2 in einer Bestandsimmobilie eingebaut. Im bestehenden Edelstahlrohr-Kaminzug wurde ein Kunstoffrohr eingeführt, d.h die Zuluft erfolgt durch das bestehende Edelstahlrohr. Nun ist die Anbindung des PT2 zum Kaminrohr so realisiert, dass  das Zuluftrohr des PT2 nicht "Luftdicht" mit dem bestehendem Edelstahlrohr realisiert ist: Dadurch zieht die Heizung auch Luft durch den gemauerten Kamin, wo auch Dämmwolle um das Edelstahlrohr angebracht ist. Meine Frage:  Stellt eine "erhöhte" Staub, bzw. Dämmwoll-Partikel oder Faser-belastete Zugluft ein Problem für den Brennwertkessel oder die Brennstoffzelle dar ? vielen Dank für Ihre Rückmeldung Gruß aus Mannheim ... Mehr anzeigen