Climate Solutions Community

Hallo Herr Schneider,   ich habe das Customer-Care-Team am 07.03 kontaktiert.... keine Antwort. Sie hatten mich darum gebeten, dass Customer-Care-Team erneut zu kontaktieren. Das habe ich auch am 30.04 gemacht... wieder keine qualifizierte Rückmeldung erhalten. Nach meiner Meinung spiegelt der Viessmann-Kundenservice die Qualität der Geräte wieder!   Statt der angloamerikanischen Managementlehre zu folgen und nur auf kurzfristig Gewinnmaximierung zu setzen, sollte sich ihr Haus lieber auf das deutsche traditionelle Unternehmertum konzentrieren. Als Kunden bin ich bereit für ein Produkt "Made in Germany" mehr zu bezahlen... im Gegenzug sollte aber auch der Service und die Qualität stimmen. ... Ansonsten wäre ich mit den günstigen Heizanlagen aus Osteuropa  besser bedient.   Zudem möchte ich anmerken, dass ihr Vergleich zur Fahrzeugwartung stark hinkt. Ein Fahrzeug ist technisch immer schon aufwendiger gewesen als eine "Heizungsanlage". Ein KFZ muss schließlich auch bei einer Geschwindigkeit von über 200 km/h sicher funktionieren. ... mal davon ab, dass Fahrzeuge seit den 80er, bevor das Öl ausgeht, frühzeitig mit einer Lampe vor einem Motordefekt warnen. Auch sind die Wartungsinterwalle bei Fahrzeugen im 2-jahresrhythmus bzw. 3-jahresrhythmus angesiedelt....   Beste Grüße aus Köln   ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Schneider, wie gewünscht, haben ich ihnen meine Beschwerde an die angebende E-Mail gesendet.   Meine letzter kontakt mit dem Customer-Care-Team vom 07.03, verlief ja leider ins leere. .... Aber ich habe Hoffnung.    Auch wenn es sich beim Wärmedämmring, Zündgerät, Zylinderflammkörper, Zündelektrode, Ionisationselektrode und Brennerdichtung um Verschleißteile handelt, sollten diese bei einem Premiumhersteller nicht nach unter 5 Jahren fällig sein. Wir sprechen hier von zentralen Komponenten, die bei normaler Benutzung auch gerne über 5 Jahre halten sollten. ... Mehr anzeigen

Hi, vielen Dank die Rückmeldung. Ist den tatsächlich ein Eimer Wasser pro Woche normal? Ich habe die Heizung ja schon ein paar Jahre im Einsatz. Das Verhalten tritt aber erst seit diesem Winter auf..... es war tatsächlich bis dato nie notwendig dieses Ventil an einen Abwassertrichter anzuschließen.  Mir ist schon bewusst das ein Eimer Wasser pro Woche mich nicht finanziell ruinieren wird aber ich mach mir schon sorgen das es perspektivisch schlimmer werden könnte. Auch ist für mich die Frage noch nicht beantwortet warum dieses Phänomen erst jetzt auftritt.    ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen, mittlerweile wurde das Ventil ausgetauscht. Wieder das gleiche Verhalten der Heizung. Es wird mindestens ein Eimer voll Wasser ausgeschieden pro Woche. Das kann doch nicht normal sein? ... Mehr anzeigen

Oh 😳 verstanden. Vielen Dank für den Hinweis. Dann werde ich mich drum kümmern. Schade dass dieses schon defekt ist. Wir hatten damals die Heizung im Jahr 2013 installieren lassen. ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen, heute war der Servicetechniker da. So wie es ausschaut hat der Temperatursensor, der für die Warmwasseraufbereitung zuständig ist, einen falschen Wert angezeigt. D.h. durch den falschen Wert, konnte die Warmwasseraufbereitung nicht abgeschlossen werden. Da die Warmwasseraufbereitung gegen über der Heizung priorisiert ist, konnte somit ein umschalten auf den Heizkreislauf nicht erfolgen. Im Endeeffekt wurde der Auslaufsensor/Warmwassersensor getauscht. Jetzt funktioniert wieder alles. Eine kleine Anmerkung am Rande, es wäre schön wenn man in dem Forum hier Fotos hochladen könnte, dann hätte ich den Übeltäter und den Standort anhand des Fotos auf zeigen können . ... Mehr anzeigen

Das habe ich noch nicht probiert. Ich hatte zwar gesehen ,dass man die Codierung auf Werkseinstllungen zurücksetzen kann mirr ist aber nicht gant bewusst welche auswirkungen das ganz hat. Was passiert, wenn ich die Codierungen alle auf Werkseinstellung zurücksetze? ... Mehr anzeigen

Oh, sorry hatte ich übersehen. Ja ich bin in das Service Menü gegangen und habe den Aktorentest durchgeführt. Pumpe ist beim Test direkt angesprungen. ... Mehr anzeigen

An der Pumpe hängt eine hydraulische Weiche, diese nutze ich aktuell nur für die Fussbodenheizung. Ich hatte diese Weiche damals montieren lassen, um eventuell in Zukunft Heizungskörper im Keller zu montieren. Wie ich oben schon geschrieben hatte, die Pumpe läuft nur an, wenn ich das Prüfprogramm für den Schornsteinfeger starte. Ansonsten springt diese nicht an. Selbst wenn ich die Heizung auf Partybetrieb und 37 grad stelle passiert leider nichts. Bis her habe ich folgendes getan... - Neustart der Anlage - Reset der Konfiguration bzw. Heizzeiten - Betrieb im Partymodus - Aktivieren des Prüfbetriebs (Schornsteintaste) - Anlage stromlos gemacht und neu gestartet ... Mehr anzeigen

Ja, Pumpe und Mischer bilden eine Einheit uns sind vom Hersteller Wilo. ... Mehr anzeigen