Climate Solutions Community

Kann sich bitte jemand von Viessmann mal wieder melden und hier eine Info geben, bis wann mit der Behebung der Störung des Fehlers C2F0 gerechnet werden kann? Von einem im Voraus bezahlten 10-Jahres-Wartungsvertrag hätte ich schon etwas mehr Kundenbetreuung erwartet. Grüße, Roland ... Mehr anzeigen

Hallo Leute, das kann doch eigentlich nicht sein! Jetzt ist meine Vitovalor schon seit Mitte Dezember 2023 auf Störung! Das Letzte was ich von Viessmann gehört habe, war ein Schreiben Anfang Januar mit der Bitte um Geduld.  Wo sind die Ersatzteile? Es kann doch nicht sein, dass wenn Kunden bereits schon seit über einem Jahr diesen Fehler berichten, die nötigen Ersatzteile nicht auf Lager sind und innerhalb kurzer Zeit ausgetauscht werden können. Ausgerechnet jetzt in der Heizperiode fällt die Brennstoffzelle aus; dann wenn man sie am nötigsten braucht. Das ist echt sehr Enttäuschend. Wann geht endlich was vorwärts? ... Mehr anzeigen

Hallo Benjamin, ich habe noch eine Anfrage offen wegen der Nachrüstung der Batterie zur Vitocharge. Die Installation ist mehr als 12 Monate her. Ist es möglich, dass ich die Batterie noch aufrüsten lasse? Bisher habe ich 2 Batteriemodule, möchte aber auf das Maximum, also 3 Batteriemodule aufrüsten. ... Mehr anzeigen

Hallo Benjamin, alles klar, hab mich aus der App ausgeloggt und wieder eingeloggt, ... jetzt funktionierts wieder. Vielen Dank für Deine Unterstützung, .. und noch einen schönen Tag, Grüsse Roland ... Mehr anzeigen

Hallo Benjamin, ich habe jetzt nochmals einen Neustart der Vitocharge gemacht, die Anlage also komplett stromlos gestellt. Ich habe auch den Router nochmals neu gestartet und konnte in der ViCare-App dann das Menü "Kommunkationsmodul neu starten" aufrufen, jedoch ohne Erfolg. Es erscheint weiterhin die Meldung: "Deine Anlage hat keine Verbindung zum Internet". An der Anzeige von der Vitocharge ist aber abzulesen: LAN verbunden. Die Funktion WLAN ist ausgeschaltet. Was kann ich als Nächstes noch tun? ... Mehr anzeigen

Ich mache morgen früh nochmals einen Neustart der Vitocharge und melde mich dann wieder. Falls die Anlage weiterhin Offline bleibt, würde ich es gut finden, wenn mich jemand von Viessmann anrufen könnte. Der Chat ist zwar gut, aber auch sehr zeitaufwändig. Eine direkte Kommunikation würde ich an der Stelle dann bevorzugen. Grüße, Roland ... Mehr anzeigen

Ich habe bei Neustart der Vitocharge den Hauptschalter der PV-Anlage ausgeschalten. Es gäbe noch einen FI-Schalter für die PV-Anlage, ich denke aber mit dem Hauptschalter sollte die PV-Anlage ausgeschaltet sein. Es gäbe auch noch Schalter für den Z2-Zähler, also der Zähler für die Abrechnung der PV-Anlage. ... Mehr anzeigen

Mir ist nicht klar, weshalb ich dieses Mal nicht das Kommunikationsmodul in der ViCar-App neu starten kann. Das hat beim letztmaligen Problem im Mai 2022 funktioniert.  Was wäre denn, wenn ich über die ViCare-App das Kommunkationsmodul abmelde und anschließend wieder anmelde? Würde das gehen?  ... Mehr anzeigen

In der Vitocharge wird angezeigt: LAN-Status verbunden. Bei "Netzwerkverbindung" LAN ist ein Haken, sollte also OK sein. ... Mehr anzeigen

Ich habe heute Morgen zeitgleich zum Neustart der Vitocharge auch den Router neu gestartet. Die Vitocharge ist direkt mit dem Router verbunden, also nicht über einen Switch. Spielt die Rehenfolge der Neustarts (Vitocharge / Router) eine Rolle? ... Mehr anzeigen

Die Vitocharge ist über LAN in das Netzwerk eingebunden. ... Mehr anzeigen

Hallo Benjamin, die Meldung zu Wartungsarbeiten erscheint nicht mehr. Was wäre als nächstes zu tun? ... Mehr anzeigen

Hallo Benjamin, inzwischen habe ich die Vitocharge spannungsfrei geschaltet und neu gestartet. Ich habe auch den Router und die Gridbox neu gestartet. Die Vitocharge ist jedoch immer noch Offline. Zudem erscheint heute in der ViCare-App die Anzeige, dass Wartungsarbeiten vorgenommen werden. Auch in der Gridbox-App wird die Anlage noch nicht angezeigt. Wie kommen wir hier weiter? Was ist zu tun, damit die Anlage wieder online wird? Beim letzten Mal, im Mai 2022, als ich das Problem auch schon hatte, hat mich ein Techniker angerufen und telefonisch Anweisungen gegeben. Wäre das auch wieder möglich? Ich bin heute im Home-Office, könnte also jederzeit an die Anlage ran. Bitte auf Festnetz anrufen: 07392/18633 Grüße, Roland ... Mehr anzeigen

Hallo Benjamin, in der App unter Punkt Kommunikationsmodul wird keine Herstellnummer angegeben. Auf dem QR-Codeaufkleber der Vitocharge-Anlage ist die Nummer "S/N": 7736172000702202 Ich hoffe, Du kannst was damit anfangen? Grüße  Roland ... Mehr anzeigen

Hallo Benjamin,  wie kann ich diese Herstellnummer vom Kommunikationsmodul abrufen? Was meinst Du genau damit? ... Mehr anzeigen

Hallo Benjamin, ist es möglich, dass Du zu meiner Anfrage wegen Speichererweiterung auch noch kurz Stellung nehmen kannst? Viele Grüße, Roland ... Mehr anzeigen

Hallo Benjamin, anbei der Screenshot von der Vitocharge. Viele Grüße, Roland ... Mehr anzeigen

Hallo, darf ich nochmals um Beantwortung meiner Anfrage vom 19.8.22 bitten? Viele Grüße, Roland ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick,  Dein Kollege hat mich bereits erreicht, die Sache sollte jetzt geklärt sein. Er hat zusätzlich noch das Energiemanagement in der GridBox aktiv geschaltet, das war zuvor noch inaktiv.  Vielen Dank nochmals für Deine Unterstützung und alles Gute weiterhin.  Viele Grüße, Roland ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick, vielen Dank für Deine Rückmeldung. Bei meiner Vitocharge ist es so, dass sie letztes Jahr ursprünglich in 4kW-Größe installiert wurde und erst am 16.Mrz 2022 auf 8kW aufgerüstet wurde. Muss hier also am System noch etwas angepaßt werden? Kann das remote gemacht werden? Viele Grüße, Roland ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick, heute ist der EMETER-20 bei mir eingetroffen. Ich habe 2 Photos beigefügt. Ist das nun der richtige Emeter, den ich brauche, damit die Vitovalor Brennstoffzelle über die Gridbox-App angezeigt werden kann? Wenn ja, würde ich meinen Elektriker beauftragen, den Emeter einzubauen. Im Anschluss kann ich dann dem Viessmann-Außendienst Bescheid geben, dass der Techniker vorbeikommen kann. Er muss noch die Batterie-Erweiterung der Vitocharge bei mir in Betrieb nehmen und kann dabei gleich den Emeter20 in Betrieb nehmen. Wie ich Dir in einer anderen Mitteilung schon geschrieben habe, funktioniert die Anzeige der Vitocharge auf der ViCar-App und auf der Gridbox-App seit einigen Wochen nicht mehr. Auch diesen Mangel hoffe ich, kann der Viessmann-Techniker dann vor Ort beheben.  Muss der Elektriker etwas Besonderes beim Einbau des Emeter20 vor der Vitovalor beachten? Funktioniert die Vitovalor danach erst mal reibungslos weiter oder braucht es zuerst den Viessmann-Techniker? Viele Grüße, Roland ... Mehr anzeigen

Hallo Hammer 2, ich habe für Dezember nochmal geschaut: die verbrauchte Gasmenge der BSZ war nicht 62m3 sondern 132m3. Damit ergibt sich nach Deiner oben genannten Formel: 132 x 10,9 x 0,334 = 480 kWh; passt also zur Anzeige des erzeugten Stroms mit 488 kWh. Im Januar 2022 hab ich auch schon geschaut. Gasverbrauch 142 m3 der BSZ: Rechnerisch müsste sich also eine elektrisch erzeugte Energie von ( 142 x 10,9 x 0,334)  517 kWh ergeben. Die BSZ weist tatsächlich eine erzeugte Energie von 543 kWh aus. Das wäre somit etwas mehr. Aber die Richtung würde schon mal passen. Viele Grüße Roland ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick, danke für die schnelle Rückmeldung. Dann werde ich die Info mal an meinen Fachbetrieb weitergeben. Bis demnächst dann, Viele Grüße, Roland ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick, Der Techniker hat sich telefonisch gemeldet, ein vor Ort -Termin findet aber später statt. Der geplante Termin ist dafür gedacht, dass die bereits gelieferte Batterie-Erweiterung für die Vitocharge in Betrieb genommen wird und dass ein zusätzlicher E-Meter 20 Artikel  7201864 zwecks Visualisierung der Brennstoffzelle in der Gridbox in Betrieb genommen wird. Leider steht die Lieferung dieses Emeters seit letztem Herbst noch aus. Kannst Du sagen, wann dieser Emeter wieder lieferfähig ist? In einer früheren Nachricht von Dir hast Du mir den 17.12.2021 genannt. Gab es inzwischen Lieferschwierigkeiten für diesen Emeter?   Zwecks dem oben genannten Problem (dass die Vitocharge nicht mehr in der Gridbox und ViCare-App angezeigt wird) hat der Techniker gestern den Vorschlag gemacht, die Vitocharge neu zu starten. Folgende Schritte sollten gemacht werden:  - im Display der Vitocharge die Anlage aus schalten, dann die Sicherung für die PV-Anlage ausschalten, danach den Drehschalter des Wechselrichters auf Null stellen. Dann 2 Minuten Warten und die Anlage wieder in Betrieb nehmen. Soll ich aus Deiner Sicht auch so vorgehen, oder würdest Du mir raten, zu warten bis der Techniker wegen der Batterie-Erweiterung vor Ort kommt? Viele Grüße, Roland ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick, ich hab am Display der Vitocharge geprüft: sie ist mit LAN verbunden. Ich habe auch die Vitocharge abgeschalten, die GridBox vom Netz genommen und beides wieder eingeschaltet, .. leider ohne Erfolg. Ist es möglich, dass sich Viessmann auf die Anlage draufschaltet und sich die Sache anschaut. Ich hab den Remote-Service-Vertrag bereits schon abgeschlossen. Was würdest Du mir als nächstes empfehlen? Viele Grüße, Roland ... Mehr anzeigen