Hallo, seit dem 30.11. ist die Anlage wegen des Fehlers F357 (unzureichende Gasversorgung) gesperrt und nicht im Betrieb. Logischerweise ist jetzt die Heizung kalt und Warmwasser auch nicht verfügbar. Der Heizungsbauer war am 01.12. da. Er hat geprüft, was er prüfen konnte und musste den Viessmann Kundendienst benachrichtigen. So weit, so gut. Leider gab es bisher keine Rückmeldung vom Viessmann-Kundendienst ob und wann mit Hilfe zu rechnen ist. Mittleiweile (es ist jetzt der Freitag, der 04.12) konnte ich auch eine Support-Ticketnummer durch den Heizungsbauer erfragen. Gibt es irgendeine Möglichkeit über diese Ticketnummer zu erfragen, wann ungefähr mit dem Besuch des Service-Technikers oder Technikerin zu rechnen ist? Ich habe vollstes Verständnis für die angespannte Situation in der jetzigen Zeit und verlange auch nicht, dass der Service Alles stehen und liegen lässt, damit wir es wieder warm haben. Dennoch habe ich die Erwartungshaltung, dass eine irgendeine Kommunikation über den aktuellen Bearbeitungsstatus stattfindet. Herzliche Grüße J.N. P.S. Ticket: 00200838230/0010
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