Climate Solutions Community

Bei mir geht die Anmeldung in der App auch seit heute morgen nicht mehr. Zudem habe ich seit Monaten das Problem, dass meine Anlage nach manchen Zwangstrennungen durch den Internet-Provider keine Daten mehr in die Cloud speichert.  Ich verstehe die Politik von Viessmann nicht. Heutzutage müssen solche Dienste zuverlässig funktionieren sonst sind die Kunden ratzfatz weg. Ich hatte mir aufgrund der häufenden Probleme schon früher überlegt, ob ich wie viele andere frustrierte Benutzer die Optolink-Schnittstelle direkt auslese. Gibt im Internet ja diverse Anleitungen dafür. Eigentlich sehe ich es nicht ein, für ein so teures Produkt, diesen Weg zu gehen, aber Viessmann will es scheinbar nicht anders.  ... Mehr anzeigen

Hallo, analog zu meinem Vorposter habe ich auch das Problem, dass regelmäßig das Kommunikationsmodul seine Verbindung verliert. Ich habe ebenfalls das Lan-Modul IU140-A10 per Lan-Kabel angeschlossen. Bei mir tritt das Problem scheinbar meistens dann auf, wenn mein Internet-Anbieter eine Zwangstrennung (DSL-Lite) durchführt (meistens so morgens gegen 5 Uhr). Danach ist die Verbindung des Moduls weg und wird nicht mehr automatisch wiederhergestellt. Das ist nun seit einigen Wochen so. Über die App muss ich dann das Kommunikationsmodul neu starten, dann geht es wieder. Ist dieser Fehler schon bekannt? Zudem wird bei mir in der App auch immer bei Signalstärke "Offline" angezeigt. Das stört mich aber nicht wirklich Viele Grüße, Alex ... Mehr anzeigen

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung! Ich habe die Meldung über die App abgeschickt und bereits eine Rückfrage erhalten. Großes Lob an euch für den Umgang mit solchen Störungsmeldungen. Sowohl hier in der Community als auch über die App wurde dieses Anliegen schnell behandelt.👍 Auch wenn der Tipp mit dem An- und Abstellen des Lan-Moduls noch nicht zur Fehlerbeseitigung geführt hat, bin ich guter Dinge, dass ihr hier zeitnah eine Lösung findet. Wegen der Vitotrol-Plus-App: Ich selber nutze sie noch, weil ganz lange die Funktionen der ViCare-App im Vergleich zur Vitotrop-App für meine Belange viel zu dürftig waren. Mir hatten z.B. die Verbrauchsstatistiken gefehlt. Da diese nun aber genau so integriert sind, werde ich zukünftig auf die neue App wechseln. ... Mehr anzeigen