Climate Solutions Community

Hallo! Meine Anlage Vitodens 300W B3HB, S-Nr 7554201502346107 mit Kommuikationsmodul LAN Modul IU140-A10, S-Nr 7555115503587102 meldet in der ViCare App regelmässig "Es gibt ein Problem mit deiner Anlage" (iPhone, Android Phone, iPad). Dabei läuft die Anlage rund und an der Vitodens selbst werden keine Fehler angezeigt. Ich bin den Anleitungen hier in dem Thread gefolgt und der Anleitung hier: https://viessmann.zendesk.com/hc/de/articles/360019510139-Die-ViCare-App-verbindet-sich-nicht-mehr-mit-der-Heizungsanlage-Was-muss-ich-tun-um-die-Verbindung-wiederherzustellen Ein Reset des Kommuikationsmodul lösst das Problem für wenige Stunden, dann tritt der Fehler wieder auf. Ebenso das längere Trennen der Vitodens vom Strom (5min) hilft für ganz kurze Zeit. Router wurde auch mehrfach restartet (auch bei ausgeschalteter Vitodens). In ganz seltenen Fällen verschwindet der Fehler auch für einen Tag, ist aber normalerweise immer vorhanden. Der Fehler tritt erst seit Februar auf. Wenn der Fehler da ist haben die Apps keine Auswirkung auf die Vitodens, sämtliche Änderungen werden nicht übertragen. Wie kann das Problem gelöst werden? ... Mehr anzeigen

Hallo Tolo07,   ich habe die Rückmeldung bekommen, dass das Problem mit der ViCare Version 3.26.0 gelöst wird. Bedauerlicherweise konnte man mir noch nicht sagen, wann das Update im AppStore verfügbar sein wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, genau das ist das Problem. Im Raum, wo die Vitoconnect hängt, liegt WLAN/ Internet an. Es funktioniert auch. Habe es mit meinem Handy im Flugmodus getestet. Den Strom habe ich auch sowohl beim Router, als auch bei der Vitoconnect getrennt und danach wieder angestöpselt. Ich werde es heute Nachmittag nochmal probieren.    ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,  beim Scannen des QR-Codes kam der Fehler genauso nochmal (siehe Foto) aber wie durch ein Wunder kann meine Frau jetzt danach beim Neustart der App als weitere Nutzerin auf die Anlage genauso wie unsere Tochter vollumfänglich zugreifen. Vielen Dank für die schnelle Hilfe und viele Grüße, Lars72 ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, gibt es in unserer Angelegenheit mal Neuigkeiten? Es ist ja einiges an Zeit vergangen. Bei mir hat sich keiner gemeldet 😉 Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, ich bin sehr irritiert. Letzte Woche ging es nicht. Jetzt hab ich gerade die App geöffnet und mir wird die Heizung angezeigt!  Ich weiss nicht warum es jetzt geht, aber es geht 🙂 Danke für deine Mühe! LG Pia ... Mehr anzeigen

Moin, seit zwei Tagen wird wieder alles angezeigt. Schon ungewöhnlich.  Gruß Wilfried ... Mehr anzeigen

Hallo Geko1, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Bibop97,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Resard,   danke für die Herstellnummer. Der Vitoconnect ist aktuell nicht mit dem Internet verbunden und auch noch nicht registriert, die Firmware ist aber auf dem aktuellen Stand.   Setze das Gerät bitte auf Werkseinstellungen zurück:   Starte im Anschluss die Inbetriebnahme mit Hilfe der ViCare App erneut. Wenn es auf Anhieb nicht klappt, versuche die Verbindung bitte testweise über ein anderes WLAN herzustellen, am besten über den HotSpot eines zweiten Handys.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo. Inzwischen sind wieder sechs Wochen vergangen ohne irgendeine Form der Reaktion, die App ist immer noch nicht vollständig bzw Kacheln ist immer noch nicht da Punkt eine direkte Anschrift an Viessmann verweist wieder nur auf die Community, in der es aber anscheinend keine Antworten gibt oder der technische Service heilungs überlastet ist. Das kann doch nicht sein dass man inzwischen Monate auf eine Lösung wartet und gar nichts passiert. Ich warte wie gesagt schon so lange, bezahle aber zusätzlich für die Nutzung der Zusatzfunktion in der App die aber witzlos sind wenn die App selber nur einen Grund genügend Datengrundlage hat. Ich erwarte nun umgehend hier ein Feedback wie das nun weitergehen soll da das einfach vom Service und von der Qualität nicht akzeptabel ist   Gruß  ... Mehr anzeigen

Hallo audistar2323,   ja, die Anlage kann zur Nutzung der ViCare App immer nur auf einen Account registriert werden. Wenn du die Anlage von mehreren Endgeräten aus steuern möchtest, musst du dich überall mit dem entsprechenden Account einloggen.   Alternativ kannst du die Zubuchoption "SavingsAssistant" freischalten, dann kannst du weitere Nutzer zur Steuerung der Anlage einladen, diese loggen sich dann über ihren eigenen Account ein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

  Hallo! Neustart der Anlage war nicht notwendig. Vicare App funktioniert wieder einwandfrei. Danke für die Hilfe! ... Mehr anzeigen

Hallo kls35,   du kannst in der ViCare App denselben Account nutzen, den du auch hier in der Community verwendest. Wähle in der App also bitte nicht "Registrieren", sondern logge dich einfach mit deinem Account ein.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Mrjdd,   nutzt du in der ViCare App denselben Account, mit dem du auch hier in der Community eingeloggt bist? (ri**************ke@web.de) Gehe ich recht in der Annahme, dass die Meldung auch angezeigt wird, wenn du "Einloggen" wählst?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo NK1,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Vielen Dank für diesen sehr schnellen Service von Ihnen. Hat alles bestens geklappt mit der Anmeldung. Viele Grüße ... Mehr anzeigen

Hallo Valon,   deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO1 oder OPTO2), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden. Von diesem Vitoconnect benötige ich die Herstellnummer, um die Daten aus dem System heraussuchen zu können. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Dietmar_Lahm,   von welchem Team sprichst du? Wurde irgendwo ein Ticket für dein Anliegen erstellt? In unseren Unterhaltungen kann ich dazu nichts finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Obwohl auch eine Verbindung zum Backend angezeigt wurde, habe ich die Anlage ausgemacht und bestimmt 20 Min später wieder an. Danach konnten wir wieder zugreifen.   Eine Statusanzeige, die einen falschen Status anzeigt ist ja so gut wie keine Statusanzeige…    Danke für die Hilfe.   LG ... Mehr anzeigen

@CustomerCareChris  Allein das Aus- und wieder Einschalten hat der ViCare App zur richtigen Anzeige verholfen. Wirklich erschreckend, dass die Software eine einfache Datensynchronisation über Tage nicht von alleine hinbekommt. ... Mehr anzeigen

Hallo ottke,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Jens25,   laut unserer Entwicklung hat sich bei deinem Modul wohl ein Produktionsfehler eingeschlichen, weswegen es getauscht werden muss. Ich habe bereits mit deinem Fachbetrieb gesprochen und ihm das Ersatzteil zugeschickt. Sobald es ankommt, sollte sich dein Fachbetrieb zwecks Terminabsprache zum Austausch bei dir melden. Der Austausch ist für dich kostenfrei.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo   Danke für die Rückmeldung  Warum auch immer, seit heute nacht ca. 3:30Uhr gibt es wieder Daten. Auch ohne die Anlage aus und wieder einzuschalten. Gibt es evtl. eine Erklärung warum alle 2-3 Monate der Datentransfer für ein paar Tage unterbrochen wird? Es wäre schön wenn hierzu eine dauerhafte Lösung gefunden werden könnte.   Viele Grüße Jürgen ... Mehr anzeigen

Hallo SB-77,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ines2010,   in der ViCare App kannst du unter Einstellungen - Fachbetrieb die Servicefreigabe beenden und auch den Fachbetrieb entfernen. Im Anschluss kannst du einen neuen Betrieb hinzufügen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen