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Hallo Johanis,    ich habe mal nachgeschaut. Dein Vorgang liegt bei uns im Support. Die Kollegen werden deinen Auftrag in Kürze anlegen. Anschließend nimmt unsere Disposition zu dir Kontakt auf, um einen Termin zu avisieren.   Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Linder,    wir haben diesen Vorgang in unseren Support gegeben. Die Kollegen werden eine Folgemaßnahme festlegen. Wir melden uns in Kürze bei Ihnen.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo 327UmX29,    wir haben deinem Fachpartner am 17.10.2022 erreicht. Wir möchten uns für die verspätete Antwort entschuldigen. Die telefonische Erreichbarkeit ist natürlich abhängig von der Jahreszeit und dem Wochentag. Wir verzeichnen in den Wintermonaten ein seit Jahren ansteigendes Telefonaufkommen, was wir mit entsprechend geschultem Personal bearbeiten. Leider kommt es immer wieder vor, dass wir nicht alle eingehenden Anrufe sofort entgegennehmen können.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team    ... Mehr anzeigen

Hallo Reeon,    ich habe dir das Zertifikat ohne die Vitovolt zugesandt. Hierfür bräuchten wir die Herstellnummern der Photovoltaik. Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo MH52,    in der ViCare-App kannst du die Hygienefunktion nicht aktivieren. Dies kannst du nur in der Regelung vor Ort.    An der Regelung bitte Menu Taste. Anschließend Warmwasser wählen. Dann kannst du den Menüpunkt Hygienefunktion wählen. Durch den hoch-/runterpfeil kannst du die Startzeit einstellen. Jetzt wählst du den gewünschten Wochentag. Zum Schluss noch mit dem Häkchen bestätigen.    Beste Grüße  Matthias vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Praetor,    ich mir dir hier den aktuellsten Stand zusenden. https://www.viessmann-community.com/t5/Brennstoffzelle-BHKW/Notfallplan-Gas-und-meine-Vitovalor-Das-muss-ich-jetzt-wissen/td-p/253915   Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Thorsten,    es macht noch Sinn eine Brennstoffzelle einzubauen. Aufgrund der steigenden Strompreise und der Stromproduktion ist die Wirtschaftlichkeit der Brennstoffzelle weiterhin gegeben. Der Strom kann eingespeichert, selbst genutzt oder ins Netz gespeist werden.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Andreas,    derzeit gibt es noch keine Möglichkeit die Brennstoffzelle per Triggersignal zu starten. Damit das Brennstoffzellenmodul starten kann, ist eine Mindestlaufzeit von 2 Stunden notwendig. Dies wird mittels Sensoren über den Warmwasserspeicher sichergestellt. Die Brennstoffzelle heizt vorrangig in den Heizkreis. Wenn die Rücklauftemperatur aus dem Heizkreis über 45 °C steigt, wird die Wärme der Brennstoffzelle in den Trinkwasserspeicher geleitet. Sollte der Speicher vollständig geladen sein und die Rücklauftemperatur des Heizkreises weiterhin >45 °C betragen, steigt die Temperatur der Brennstoffzelle über 50 °C, was dann zur Abschaltung führt. Generell ist die Laufzeit der Brennstoffzelle immer abhängig von der Wärmeabnahme sowie der Einhaltung der Systemgrenzen.   Beste Grüße  Matthias vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Heiko,    der Fehler 60 sagt aus das es Probleme mit deiner Lon-Verbindung (Kommunikation) gibt. Ich empfehle dir die Kontaktaufnahme zu deinem Heizungsfachpartner.    Beste Grüße  Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Andy,   derzeit ist das bei uns nur über einen direkten Wartungsvertrag mit uns möglich. Ansonsten werden Aufträge über den Fachpartner abgewickelt.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo FeBu, gerne beantworte ich deine Fragen. Der von uns aktivierte Auftrag soll natürlich dafür sein, dass deine Anlage wieder im einwandfreien Zustand funktioniert. Wegen der Stromausgleichserstattung schaut unsere Fachgruppe nach dem Kundendiensteinsatz und wird dir hierüber Bescheid geben.   Du kannst gerne einen Wartungsvertrag mit uns abschließen, schicke bitte einfach deine Herstellnummer des Vitovalor und deine Kontaktdaten an wartungen@viessmann.com. Daraufhin wird sich ein Kollege melden und mit dir besprechen, welchen Wartungsvertrag du möchtest und welche Kosten dich erwarten.   Für weitere Fragen stehe ich dir gerne zur Verfügung.   Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team   ... Mehr anzeigen

Hallo Matthias,    unser Support prüft die Ausfallzeiten. Wir melden uns in Kürze bei dir.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Reeon,    entschuldige bitte die verspätete Antwort. Die Equipmentpflege kann dein Heizungsfachpartner durchführen. Dann kann dir das Zertifikat über die Komponenten ausgestellt werden. Sollte dies über den Fachpartner nicht funktionieren, sende uns bitte die Lieferscheine mit den Herstellnummern an die equipflege@viessmann.com .   Beste Grüße  Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Guten Morgen Andy,    vielen Dank für deine Nachricht. Wir empfehlen dir die Überprüfung deines Heizungsfachpartners. Sollte dieser nicht weiterkommen, kann er sich bei uns melden, um einen Kundendienst zu aktivieren. Bei diesem Fehlerbild muss der Inverter überprüft werden.    Beste Grüße  Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Ingo,    habe deine Mail gefunden und in die Bearbeitung zum Support gegeben. Wir melden uns in Kürze bei dir.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Ingo,    es geht um die Reparatur. Falls ein Austausch deinerseits gewünscht wird. Bitte ich dich das kurz an unsere E-Mail Adressse customer-care@viessmann.com zu senden.    Danke und Gruß  Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Ingo,    vielen Dank für die Zusendung der Daten. Nach Überprüfung wurde festgestellt, dass noch kein Auftrag angelegt ist. Die Kollegen aktivieren den Serviceeinsatz. Anschließend werden wir uns wegen einer Terminabsprache bei dir melden.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Köaus,   die bei dir installierte Vitovalor kann mit Wasserstoff betrieben werden. Die Brennstoffzelle könnte derzeit schon mit max.5%  und der Spitzenlastkessel mit max. 10% Wasserstoff betrieben werden.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Anika,    kannst du uns die Bilder per Mail zukommen lassen. Ich würde mir das gerne etwas genauer anschauen. Bitte die Mail unter Customer-care@viessmann.com   Vielen Dank und beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Ingo0205,    gerne überprüfen wir deine Anfrage. Kannst du mir sagen wer dein Heizungsfachpartner ist? Außerdem benötige ich die Herstellnummer des Vitotwin,   Beste Grüße  Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Mucki,    kannst du mir mal deine Rufnummer geben. Ich würde dich für die Frage von unserem Support zurückrufen lassen? Hast du auch eventuell die Herstellnummer von deinem Vitovalor zur Hand?   Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo M-Way,   vielen Dank für dein Feedback. Wir haben deinen Vorschlag zur Prüfung an die richtige Abteilung weitergegeben. Derzeit ist es noch nicht möglich eine Visualisierung, wie die es geschildert hast, anzuzeigen.    Beste Grüße  Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Mucki,    die Gridbox passt natürlich sehr gut in das System der Brennstoffzelle Vitovaor PT2. Derzeit ist es möglich diese mit der Vitocharge zu verbinden. Für weitere Informationen möchte ich dir gerne eine Link mitsenden: https://www.viessmann.de/de/produkte/energiemanagement/gridbox.html   Ich hoffe, dass dir das weiterhilft.    Beste Grüße  Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Hypridfan,   wir arbeiten derzeit an Lösungen bezüglich der Kombinationen der Vitovalor und einer Kombination. Sobald diese Lösung verfügbar ist werden wir dich informieren.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo David,   vielen Dank für dein Feedback. Ich habe deine Informationen an unseren Support weitergegeben. Die Kollegen werden die Voreinsätze sichten, um Folgemaßnahme festzulegen. Wir werden in Kürze auf dich zukommen. Für zukünftige Nachrichten kannst du diesen Threat weiter nutzen.   Beste Grüße  Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Jain,    ich habe deine Anfrage in unseren Support gegeben. Dieser wird den Serviceeinsatz prüfen und ggf. Folgemaßnahmen einleiten. Wir werden uns in Kürze bei dir melden.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Hasi1953,    hast du es über unseren Internetlink probiert:  https://www.viessmann.de/de/services/partner-vor-ort.html   Weiterhin kann ich dir die Firma Blichmann Energiesysteme empfehlen:   Blichmann Energiesysteme Teltower Damm 300, 14167 Berlin Telefon 03023933311   Beste Grüße  Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Ingo0205,    wurde dein Heizungsfachpartner informiert, so dass dieser einen Auftrag bei uns aktiviert.    Beste Grüße  Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen