Climate Solutions Community

...ich habe einen zusätzlichen Account neu angelegt und versucht die Anlage dort einzurichten. Problem ist unverändert. Produkt ID falsch. In dieser Phase spielt die Hardware/Software der Box doch noch keine Rolle, oder? Die Kommunikation findet doch auschließlich zwischen App und Viessmann statt?! ... Mehr anzeigen

Nein, das geht leider nicht, da die Anlage in der Vicare-App gelöscht worden ist und die Neueinrichtung an der falschen ID scheitert. Der Start der Vicare App ist damit nicht möglich. Screenshots habe ich Ihnen per PN gesendet.   Nochmal zusammenfassend: Nach dem Update/ Wartung am 28.05. auf Ihren Servern hat die Box die Verbindung zu Viessmann verloren. Im WLAN sind die Ports geöffnet. Die Box ist im Wlan verbunden, kann jedoch keine Verbindung zu Viessmann aufbauen. Die Box wurde zunächst resettet (5s), später auch auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Der Zugriff über vitoconnect.gateway und die Verbindung mit WLAN funktioniert. Ihr Server hat eine Verbindung zur Box, obwohl diese offline ist/ ohne Strom. Ihr Server weist die Produkt ID zurück. Die Anlage ist nicht (mehr) regististriert. Bei vitoguide steht: keine Anlage für Sie registriert. Ggf. wäre ein Telefonat hilfreich? Oder Sie löschen sowohl Account als auch Anlage auf Ihren Servern... und wir fangen ganz vorne an... ... Mehr anzeigen

Sowohl als auch. Mit einem IPhone und einem Android. Der QR Code wird korrekt gescannt. Dennoch die Fehlermeldung… ... Mehr anzeigen

Die Box ist jetzt am Strom, falls dies für den Zugriff durch Sie notwendig ist…     ... Mehr anzeigen

Nur die Vitoconnect war vom Strom getrennt. Der Heizkessel läuft ohne Unterbrechung einwandfrei. Ich habe die Anlage in der Vicare App gelöscht. Die neueste Fassung ist installiert, 3.4.1. wenn ich die Anlage registrieren möchte, wird die Produkt ID nicht akzeptiert. Liegt es ggf. daran? Eine Foto des QR Codes sende ich Ihnen an  customer-care@viessmann.com mit Link auf diesen Beitrag.     Ich hoffe weiterhin auf Ihre Unterstützung. ... Mehr anzeigen

Auch ein Reset auf Werkseinstellungen bringt keine Veränderung (30s Reset)… ... Mehr anzeigen

Die Anlage war bis eben vom Stromnetz getrennt. Mind 24 Stunden. Zum Zeitpunkt Ihrer Überprüfung also ebenfalls offline. In meinem Beitrag schreibe ich ja, dass in der App eine Verbindung bestätigt wird, die Werte sich jedoch nicht aktualisieren. Kann die Verbindung auf Ihrerm Server zurückgesetzt werden? Jetzt ist die Box angeschlossen, der Fehler besteht weiter. Die WLAN Leuchte blinkt direkt rot. ... Mehr anzeigen

7571381669747102 Viele Grüße CS ... Mehr anzeigen