Climate Solutions Community

habe ich gemacht ... Mehr anzeigen

Hallo GW1,   zu A: In den Einstellungen der Anlage ist DHCP aktiviert. Sonst wäre auch keine kurzfristige Verbindung am 01.05. zustandegekommen. zu B: WLAN Signalstärke ist gut . Die Signalstärke liegt( zwischen 60 u. 65%. Liebe Grüße KPH ... Mehr anzeigen

Guten Tag Chris,   nachfolgend die gewünschten aktuellen Internetinfos. am 01.05. wurde die Anlage stromlos gemacht nachdem die BZ heruntergefahren wurde und gem. Betriebsanleitung die beiden Netzschalter oberhalb des Displays auf „aus“ gestellt wurden. vorher, auch am 01.05., wurden gem. den Angaben von GW1 die Netzwerkparameter manuell eingegeben. Danach war für kurze Zeit (2-3 min) eine Verbindung auch über die Vicare-App vorhanden, brach dann aber wieder endgültig ab. Erneute Verbindung mit meinem WLAN war nicht mehr möglich. weiter kann ich die Heizkreis- RaumSollwerte an der Anlage nicht dauerhaft ändern.  Der „Komfortwert“ steht wie „Normal“  auf 21 Grad. Ich kann den Wert zwar auf den bisherigen Wert 23 Grad umstellen, dieser Wert wird dann auch angezeigt, springt aber nach ein paar Sek. wieder auf 21 Grad. Siehe dazu das letzte Bild. Falls das Problem nicht kurzfristig online gelöst werden kann, verlange ich zeitnah einen Servicetechniker vor Ort im Rahmen meines Servicevertrags.   Freundliche Grüße KPH     ... Mehr anzeigen

sorry jetzt das richtige Foto ... Mehr anzeigen

Hallo GW1 Hallo Chris,   der Vorschlag von GW1 eine feste IP-Adresse auf der MAC des Routers zu reservieren und dann in der Steuerung der Anlage zu hinterlegen hat nicht geklappt.   Der Vorschlag die Anlage neu zu booten hat aber sofort geklappt. Die Anlage ist jetzt mit meinem Netzwerk verbunden. Allerdings besteht keine Verbindung zum Backend (siehe Foto) obwohl das Netzwerk eine perfekte Verbindung zum Internet hat!!   Es scheint so ,dass wie ich vermutet habe, bei dem Remote Service durch Viessmann etwas passiert ist. Chris es wäre schön wenn bald eine Lösung gefunden wird! Besten Dank an beide Herren, insbesondere an GW1 der sich spontan eingeschaltet hat.   LG. KPH ... Mehr anzeigen

Danke GW1…. Das mit dem kompletten Trennen vom Strom ist wegen der BZ gar nicht so einfach. Ich habe die Beschreibung gefunden.   Den 2. Vorschlag werde ich wenn der IT-ler wieder da ist ebenfalls prüfen lassen. LG KPH ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, bitte veranlasse zuerst eine Prüfung im Backend ob wegen der Remotewartung etwas nicht korrekt ist und gebe mir dann bitte kurz Bescheid.   Die Aufhebung der Registrierung sollte der zweite Schritt sein.   schönes WE  KPH   ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, kann vor einem Austausch des Moduls noch geprüft werden ob wg. der vorgenannten Remote Wartung durch Viessmann am Backend ev. noch der Remotemodus aktiviert ist und deshalb kein Internetaufbau durch mich erfolgen kann? Beste Grüße KPH ... Mehr anzeigen

Guten Tag Chris, auch bei mehreren Verbindungsversuchen über den Hotspot eines fremden Mobiltelefons kommt keine Verbindung zustande. Konsequenz neues Modul? Ist dann die gesamte Historie weg? Liebe Grüße KPH ... Mehr anzeigen

Guten Tag Chris, ich habe alle oben beschriebenen Schritte mehrmals durchgeführt, aber die Heizungsanlage verbindet sich nicht mit meinem Netzwerk bzw. dem Internet.   Signalstärke bei der Anlage ist gut. Der Router hat Verbindung ins www. MAC Filter ist aus. 5.0 Netzwerk wurde deaktiviert Netzwerkkennwort stimmt Nochmals: Viessmann war online auf der Anlage und hat diese routinemäßig geprüft. Der Prüfbericht von Viessmann (Remote Service Report vom 18.04.2023) war ok.   Aber exakt nach Abschluss dieser Prüfung war die Anlage nicht mehr online und davor lief alles einwandfrei. Hat da jemand den Wartungsmodus nicht abgestellt? Viessmann müsste das doch sehen. Muss das Kommunikationsmodul getauscht werden?    Freundliche Grüße KPH     ... Mehr anzeigen

Hallo Benjamin, ich hatte ja große Probleme mit der Stabilität der Verbindung, wir haben darüber intensiv kommuniziert. Seit der Viessmann KD das Teil ausgetauscht hat ist die Verbindung zwischen Smartphone und Heizung stabil. Damit hat meine Fachfirma nichts zu tun gehabt, sondern der Werkskundendienst hat ein falsches Teil eingebaut.  Ich bin ja froh, dass Du das schnell erkannt hast. Kannst Du nicht nochmal den KD schicken mit genauer Anweisung? VG KPH ... Mehr anzeigen

Guten Morgen Benjamin, Der Viessmann Kundendienst hat letzten Mittwoch das Teil eingebaut.  Wieso soll das nicht kompatibel sein? Gruß KPH ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, zumindest seit 24 Std. läuft alles gut ohne Unterbrechungen!!! Das Kommunikationsmodul wurde ausgetauscht, seither ist Ruhe. Beste Grüße KPH ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   was meinst du mit mittlerweile? Es geht immer um das Gleiche.   Wie auch andere Nutzer schreiben gibt es regelmäßig Verbindungsabbrüche der App (Server nicht erreichbar). Nach Neustart der Mobilgeräte ist meistens die Verbindung kurz wieder da. Schau dir doch bitte mal den gesamten Chatverlauf an.   Besten Gruß KPH ... Mehr anzeigen

Hi Chris,   Die Beschreibung über das Zusammenspiel vom Smartphone oder Ipad mit der Anlage ist mir klar. Fakt ist, dass die Anlage läuft, aber die Vicar-App immer wieder Aussetzer hat, also nicht mit der Anlage verbunden ist. Selbst direkt  neben der Anlage kann es sein dass eine Unterbrechung erfolgt.    Da auch andere Nutzer der App gleiches berichten ( insbesondere seit dem letzten Update) scheint es nicht  an meinen Mobilgeräten zu liegen. Ich bin der Meinung das entweder die App nicht stabil läuft (Bug) oder das Kommunikationsmodul verantwortlich ist. Beste Grüße KPH   ... Mehr anzeigen

Hi Chris, bin momentan nicht vor Ort und kann keine Bilder machen aber ich kann es erklären: Beim Aufrufen des Menüpunktes „Kommunikationsmodul“ wird auch die Signalstärke angezeigt.   Obwohl mein WLAN gute Werte in Heizungsnähe anzeigt (gemessen mit der Fritz Wlan App)  zeigt die Vicare-App mal „kein Signal“ dann „gut“ oder „ausreichend“ an. Leider zu oft aber „kein Signal“.  Bei Neustart funktioniert es dann aber manchmal sofort. VG KPH   ... Mehr anzeigen

Hallo Bleckis, ich habe das selbe Problem und Viessmann konnte mit bisher nicht helfen.  Schau mal in meinen Chatverlauf bei „viessimanni“ VG KPH ... Mehr anzeigen

Hi Chris, ich warte gespannt auf die Rückantwort auf deine Anfrage an die Entwicklung. Neuinstallation der App half auch nicht weiter. Das WLAN Signal im Keller ist gut, gleichzeitig zeigt das Kommunikationsmodul der Heizung aber „kein Signal“ an. Der Fehler wird vermutlich im Komm.-Modul liegen. In Erwartung einer Antwort. VG KPH ... Mehr anzeigen

Hi Chris, danke für die schnelle Antwort. Das mit dem Problem entnahm ich  diversen Chatverläufen und einem Gespräch mit dem Kundendienst Mitarbeiter der mich vor Ort betreut. Wenn ich die Vicare App lösche und neu installiere, muss ich dann alle Ventile, Sensoren und Repeater neu einrichten? Das wäre auch noch einen Versuch wert.  Auf meinem zweiten Mobilphone, ebenfalls Apple, ist es das Gleiche.   Es wäre wirklich schön wenn man das noch gelöst bekäme.   VG KPH     ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, Bei fast jeder Neuanmeldungen in der Vicare-App hat mein iphone erst wieder Kontakt zur Anlage wenn die App entweder im Hintergrund geschlossen wurde oder das Smartphone neu gestartet wurde.  Das liegt m.E. an der Vicare App! Das Problem scheint ja Viessmann auch bekannt zu sein, wann kommt da ein Update? Das kann so doch nicht bleiben.   VG KPH   ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, die Version der App die ich Dir oben mitgeteilt habe ist doch die Aktuellste? VG KPH   ... Mehr anzeigen

Version 3.13.1 Gruß KPH ... Mehr anzeigen

Hallo, nach dem Neustart des Iphone‘s habe ich wieder Verbindung, das war schon öfter so - dann bricht es nach einiger Zeit wieder ab: Iphone: Software 15.6 Vicare: nicht bekannt VG KPH ... Mehr anzeigen

Die Anzeige an der Heizung zeigt an dass Verbindung zum WLAN besteht Gruß KPH ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, hier der Screenshot   ... Mehr anzeigen

Hallo, habe ebenfalls Probleme mit dauernd wiederholendem Verbindungsberlust obwohl WLAN gut und auch die Verbindungsanzeige ok ist. Komme nur dann kurzfristig wieder auf die Anlage wenn der WLAN Code neu gescannt wird und auch das Apple Iphone 12 neu gestartet wird. sehr unbefriedigend! Grüsse KPH   ... Mehr anzeigen

Hallo, könnte ich bitte eine Antwort erhalten? Danke  KPH ... Mehr anzeigen