Climate Solutions Community

Hallo, seit Samstag, 21.04.2021 zeigt die ViCare App unserer PT2 keine Statisktik mehr an, im Energie Cockpit wird es korrekt dargestellt, aber in der App leider nicht. WLan ist aktiv, die App meldet zwar "Deiner Anlage geht es gut", aber leider fehlen die Daten. Eine Neuinstallation der App hat keinen Erfolg gebracht. Gibt es da eventuell Probleme mit der APP? Danke. Gruß Wilfried ... Mehr anzeigen

Hallo, wir mussten die interne IP-Range in unserer Fritz!Box ändern und haben die neuen Daten auch in der PT1 eingetragen. Die Verbindung zum internen netz und auch zum Viessmann Server ist aktiv. Auch Antwortet die PT1 auf einen Ping. Leider meldet die ViCare App "keine Verbindung zum Kommunikationsmodul". In der Fritzbox ist ansonsten nichts weiter verändert worden. Auch ein neu laden der App hat keinen Erfolg gebracht. Jetz benötige ich Unterstützung von Viessamnn, um das Problem zu bereinigen und die App wieder nutzbar zu machen. Danke für eine tatkräftige Unterstützung. Besten Gruß Wilfried Nicol ... Mehr anzeigen

Hallo, seit einigen Tagen zeigt die ViCare App falsche oder keine Daten an. Obwohl unsere PT2 Strom produziert wird in der App angezeigt: keine Daten verfügbar. Auch wird die Stromerzeugung nicht mehr angezeigt und das gleiche beim Gasverbrauch. Immer wenn die App einen Update bekommt wird es immer schlechter. Was denken sich die Programmierer eigentlich dabei. Das ist echt eine Bananensoftware geworden, die soll beim Kunden reifen. Qualität sieht anders aus.  Bin echt enttäuscht.  Wilfried ... Mehr anzeigen

Wir setzen seit August 2018 die Vitovalor PT2 bei uns ein. Da die Regierung plant den Gasverbrauch komplett zu verbieten, stellt sich uns die Frage, ob die PT2 auch zukünftig mit Wasserstoff betrieben werden kann, oder muss nan sich darauf einstellen alles rauszuwerfen und auf eine andere Technologie umzusteigen? Gern hääte ich dazu eine Antwort von Viessmann. Vielen Dank. ... Mehr anzeigen

Hallo Zusammen,   wir betrieben seit August 2018 eine Vitovalor PT2 und habe dafür auch ein Gewerbe angemeldet. Die sTeuern werden auch regelmäßig vom Finanzamt eingezogen. Nun haben wir in der vegangenen Woche ein Schreiben von unserem Finanzamt erhalten zu Prüfung der Gewinnerzielungsabsicht. wir werden aufgefordet einen Fragebogen zu diesem Thema auszufüllen und an das FA zu senden. Hier mal ein Auzug vom Schreiben:   Fragebogen Gewinnerzielungsabsicht Vorbereitungsphase 1 Aus welchen Beweggründen haben Sie Ihre Tätigkeit aufgenommen? Wenn Sie einen Geschäfts- oder Businessplan erstellt haben, reichen Sie diesen bitte ein. Haben Sie vor Aufnahme der Tätigkeit eine Rentabilitätsvorschau 2 zu Ihrem Geschäftskonzept  erarbeitet (z. 8. im Rahmen eines Geschäfts- oder Businessplans) und diese anhand der bisher ungünstigen Betriebsergebnisse fortgeschrieben? Wenn ja, dann legen Sie bitte aussagefähige Unterlagen vor.   Künftige Entwicklung  Wie lange rechnen Sie noch mit weiteren Verlusten? Reichen Sie bitte eine Prognose über Ihr positives Gesamtergebnis ein, die in aufge­schlüsselter Form folgende Informationen enthält: die in der Vergangenheit erzielten Einnahmen und Ausgaben,      die laufenden Einnahmen und Ausgaben      die künftig zu erwartenden Einnahmen und Ausgaben sowie das daraus erzielte positive Gesamtergebnis Den Zeitraum für diese Prognose bildet die gesamte (voraussichtliche)  Dauer der Tätig­keit von Betriebsbeginn bis zur Veräußerung, Aufgabe oder Liquidation des Betriebs Wenn Sie keinen Geschäfts- oder Businessplan haben, erläutern Sie bitte kurz, warum Sie die Tätigkeit aufgenommen haben   Da werden wir für eine Heizungsanlage mit Handwerks- und Industriebetrieben in einen Topf geworfen.   Wie steht Viessmann zu dieser Vorgehensweise und wie können Sie uns eventuell unterstützen? Wenn wir das nicht ordentlich nachweisen können, müssen wir die ersatteten Steuern zzgl. Zinsen zurückzahlen. Das können leicht 10.000 € sein. Danke für eine Info dazu. Gruß Wilfried Nicol ... Mehr anzeigen

Hallo, ich wundere mich gerade über meine PT2 Brennstoffzelle, so richtig aktiv ist das Teil aktuell nicht. Seit gut einer Woche it die Stromproduktion mehr als eingeschränkt.  jeden zweiten oder dritten Tag sthet das gut Stück und produziert keinen Strom. eine so lange Regenerierungszeit ist in den vergangenen Jahren nicht aufgetreten. Die App sagt aber immer noch: "Deiner Anlage geht es gut". Obwohl kein Strom produziert wird verbraucht das System offensichtlich weiterhin Strom und Gas. Da muss doch etwas faul sein oder gibt es eine einleuchtende Erklärung dafür. Ich bane da mal die Bilder der App beigefügt. Danke für eine entsprechende Reaktion. Besten Gruß Wilfried Nicol ... Mehr anzeigen

Hallo, ich fühle mich ziemlich verschauckelt vom Viessmann Service. Am 15.10.2021 bekam ich eine Mail vom Viessman Service (Service-TD-Deutschland). in Dieser Mail kündigte man mir einen Serviceeinsatz am 03.11.2021 um 15:15 Uhr an um einen Upgrade an meiner PT2 E25T vorzunehmen. Interessanterweise wurde das Servicefenste von 8:00 - 15:00 Uhr angekündigt. Hier der Originaltext: vielen Dank, dass Sie sich an den Viessmann Kundendienst gewandt haben. Serviceeinsatz vor Ort: 03.11.2021 15:15 Ihr Serviceeinsatz an der oben genannten Anlage mit der Auftragsnummer 000270320776 findet am 03.11.2021 nach aktueller Planung im Terminzeitfenster zwischen 08:00-15:00 Uhr statt. Stellen Sie bitte sicher, dass der Zugang zur Anlage gewährleistet ist. Bitte beachten Sie, dass sich die Uhrzeit der Ankunft aufgrund einer fortschreitenden Planung noch ändern kann. Am Vortag erhalten Sie eine Erinnerung, in der das genaueAnkunftszeitfenster mitgeteilt wird.   Ich muss bemerken, dass ich diesen Einsatz nicht aktiv bestellt habe, sondern das der im Rahmen des Wartungsvertrages erfolgen sollte. Die Erinnerung und das genaue Ankunftsfenster zum Vortag wurde mir nicht mitgeteilt.   Bedingt durch diese fehlende Information habe ich meine Firma für den gesamten Tag schließen müssen und habe zu Hause auf den Service gewartet. Der hat sich aber nicht sehen lassen. Um 16:00 Uhr habe ich dann mal bei Viessmann unter der Nummer 06452 701020 angerufen, nach guten 24 Minuten ist dann auch jemand ans Telefon gegangen und hat versucht den o.g. Auftrag im System zu finden. Der war aber offensichtlich nicht hinterlegt. Auf meine Bitte gab man mir dann die EMail-Adresse bei der ich mich beschweren könne (TD@Viessmann.com). Meine Mail an diese Adresse wurde offensichtlich durch eine nvorgefertigten Text beantwortet, man könne keine Servbcieanfragen per Mail beantworten. Dann habe ich in der Community den Kontakt zu Customer-Care gefunden und dort mein Anliegen per Mail vorgetragen. Dann die Antwort, wieder ein Automat, ich möchte das Thema und meine Fragen bitte in der Viessmann-Community eintragen und "von den umfangreichen Erfahrungen anderer Nutzer" profitieren. Hinweis in der Mail: (Diese Antwort wurde automatisch generiert, bitte antworten Sie nicht darauf) Ok, das tut ich nun auch und bringe hiermit den unglaublichen Vorgang der Allgemeinheit zur Kenntnis. Ich fühle mich als Kunde von Viessmann völlig allein gelassen und, Verzeihung, "verarscht". Für die Heizung wurde inklusive Servicevertrag mehr als 20.000 Euro inverstiert, aber die Firma Viessmann hält es nicht für nötig, dem Kunden eine ordentliche Kontaktaufnahme zu gewähren. Das ist einfach unglaublich. Ich möchte aber betonen, dass die bei mir bereits aufgetretenen Servicetechniker immer einen guten und professionellen Job gemacht haben.  Meine Kritik richtet sich ausschließlich gegen das Service Management, das hält von Kundenbeziehungen offnsichtlich überhaupt nichts.   Ich bitte nun um eine Stellungnahme vom Service-Mamagement zu den dargestellten Vorgang. Mit (noch) freundlichen Grüßen Wilfried Nicol ... Mehr anzeigen

Hallo, ich fühle mich ziemlich verschauckelt vom Viessmann Service. Am 15.10.2021 bekam ich eine Mail vom Viessman Service (Service-TD-Deutschland). in Dieser Mail kündigte man mir einen Serviceeinsatz am 03.11.2021 um 15:15 Uhr an um einen Upgrade an meiner PT2 E25T vorzunehmen. Interessanterweise wurde das Servicefenste von 8:00 - 15:00 Uhr angekündigt. Hier der Originaltext: vielen Dank, dass Sie sich an den Viessmann Kundendienst gewandt haben. Serviceeinsatz vor Ort: 03.11.2021 15:15 Ihr Serviceeinsatz an der oben genannten Anlage mit der Auftragsnummer 000270320776 findet am 03.11.2021 nach aktueller Planung im Terminzeitfenster zwischen 08:00-15:00 Uhr statt. Stellen Sie bitte sicher, dass der Zugang zur Anlage gewährleistet ist. Bitte beachten Sie, dass sich die Uhrzeit der Ankunft aufgrund einer fortschreitenden Planung noch ändern kann. Am Vortag erhalten Sie eine Erinnerung, in der das genaueAnkunftszeitfenster mitgeteilt wird.   Ich muss bemerken, dass ich diesen Einsatz nicht aktiv bestellt habe, sondern das der im Rahmen des Wartungsvertrages erfolgen sollte. Die Erinnerung und das genaue Ankunftsfenster zum Vortag wurde mir nicht mitgeteilt.   Bedingt durch diese fehlende Information habe ich meine Firma für den gesamten Tag schließen müssen und habe zu Hause auf den Service gewartet. Der hat sich aber nicht sehen lassen. Um 16:00 Uhr habe ich dann mal bei Viessmann unter der Nummer 06452 701020 angerufen, nach guten 24 Minuten ist dann auch jemand ans Telefon gegangen und hat versucht den o.g. Auftrag im System zu finden. Der war aber offensichtlich nicht hinterlegt. Auf meine Bitte gab man mir dann die EMail-Adresse bei der ich mich beschweren könne (TD@Viessmann.com). Meine Mail an diese Adresse wurde offensichtlich durch eine nvorgefertigten Text beantwortet, man könne keine Servbcieanfragen per Mail beantworten. Dann habe ich in der Community den Kontakt zu Customer-Care gefunden und dort mein Anliegen per Mail vorgetragen. Dann die Antwort, wieder ein Automat, ich möchte das Thema und meine Fragen bitte in der Viessmann-Community eintragen und "von den umfangreichen Erfahrungen anderer Nutzer" profitieren. Hinweis in der Mail: (Diese Antwort wurde automatisch generiert, bitte antworten Sie nicht darauf) Ok, das tut ich nun auch und bringe hiermit den unglaublichen Vorgang der Allgemeinheit zur Kenntnis. Ich fühle mich als Kunde von Viessmann völlig allein gelassen und, Verzeihung, "verarscht". Für die Heizung wurde inklusive Servicevertrag mehr als 20.000 Euro inverstiert, aber die Firma Viessmann hält es nicht für nötig, dem Kunden eine ordentliche Kontaktaufnahme zu gewähren. Das ist einfach unglaublich. Ich möchte aber betonen, dass die bei mir bereits aufgetretenen Servicetechniker immer einen guten und professionellen Job gemacht haben.  Meine Kritik richtet sich ausschließlich gegen das Service Management, das hält von Kundenbeziehungen offnsichtlich überhaupt nichts.   Ich bitte nun um eine Stellungnahme vom Service-Mamagement zu den dargestellten Vorgang. Mit (noch) freundlichen Grüßen Wilfried Nicol ... Mehr anzeigen

Hallo, im Rahmen der Abrechung meiner Vitovalo PT2 mit dem Finanzamt sind von meinem Stuerberater folgende Fragen gestellt worden: - Wie kann man den eingesetzten Strom- un Gasverbrauch der Brenstoffzelle so ermitteln, dass eine Abrechnung mit dem Finanzamt möglich ist. In der ViCare App, werden zwar die Gasverbrauchsdaten der BZ und des BW Gerätes angezeigt, aber es gibt den Hinweis, dass diese Daten nicht für eine Anrechnung einsetzbar sind. Der Stromverbrauch wird leider nicht getrennt angezeigt. Es wäre sinnvoll hier eine dokumentensichere Auswertung zu erhalten, um die Umsatzsteuer gegenüber dem Finanzamt abrechnen zu können.    Danke für eine passende Antwort. Besten Gruß Wilfried Nicol ... Mehr anzeigen